Чек лист для открытия многопрофильного медцентра

Определить формат медцентра: амбулаторный, диагностический, дневной стационар, семейная клиника или гибридная модель. Важно
Сформировать перечень медицинских направлений с привязкой к спросу по району, плотности населения и конкурентной загрузке ближайших клиник. Важно
Рассчитать финансовую модель на 36 месяцев с P&L, cash flow, точкой безубыточности и сроком окупаемости. Важно
Проанализировать рынок по конкурентам в радиусе 3–5 км, среднему чеку, расписанию врачей и доле повторных визитов. Важно
Определить целевую аудиторию по сегментам: ДМС, самоплатеж, корпоративные клиенты, семьи с детьми, пожилые пациенты. Средний
Зафиксировать ключевые KPI проекта: выручка на кабинет, загрузка врача, конверсия первичного приема в повторный, NPS, средний чек. Средний

Зарегистрировать юридическое лицо и выбрать ОКЭД с учетом медицинской деятельности и сопутствующих услуг. Важно
Согласовать организационно-правовую структуру, полномочия директора и порядок подписания меддокументации. Важно
Подготовить пакет на лицензию по медицинской деятельности в соответствии с требованиями РК и профилем услуг. Важно
Проверить соответствие помещения санитарным и пожарным требованиям до подачи документов на лицензирование. Важно
Согласовать договоры аренды или собственности с учетом срока лицензии, возможности перепланировки и размещения медоборудования. Важно
Подключить электронную цифровую подпись, ЭДО и доступ к государственным сервисам для кадрового и лицензионного учета. Средний
Проверить обязательные договоры: вывоз медотходов, дезинфекция, прачечная, техобслуживание оборудования, охрана труда. Важно
Сверить требования к хранению и обороту лекарственных средств, если в центре планируется аптечный или процедурный блок. Средний

Выбрать локацию с учетом транспортной доступности, парковки, видимости с дороги и трафика пешеходов. Важно
Проверить технические условия объекта: электрическая мощность, вентиляция, водоснабжение, канализация, интернет-каналы, резервное питание. Важно
Разработать планировочное решение под маршруты пациентов, медперсонала, стерильных и грязных потоков. Важно
Согласовать проект перепланировки и инженерных решений с подрядчиком и профильными службами до старта ремонта. Важно
Закупить мебель и оснащение ресепшена, кабинетов, процедурных и зон ожидания по стандарту бренда. Средний
Организовать навигацию, вывеску, указатели и доступную среду для маломобильных пациентов. Средний
Провести приемку объекта по чек-листу качества ремонта, дефектовке и соответствию смете. Важно

Сформировать матрицу оборудования по кабинетам с разделением на must-have и отложенные покупки. Важно
Сравнить коммерческие предложения поставщиков по цене, срокам поставки, сервису, гарантии и наличию регистрационных документов. Важно
Проверить соответствие медоборудования требованиям регистрации, поверки и сервисного обслуживания в Казахстане. Важно
Настроить МИС для записи, медкарты, складского учета, кассы и отчетности по врачам и направлениям. Важно
Интегрировать онлайн-запись, колл-трекинг, WhatsApp-канал и CRM для контроля конверсии обращений в визиты. Средний
Настроить резервное копирование базы пациентов и ограничение доступа по ролям для соблюдения врачебной тайны. Важно
Провести вводный техосмотр оборудования и зафиксировать график сервисного обслуживания в журнале. Средний

Определить штатную структуру: врачи, средний медперсонал, администраторы, колл-центр, уборка, маркетинг, бухгалтерия. Важно
Составить профиль компетенций для каждого врача с учетом категории, стажа, сертификатов и навыков коммуникации. Важно
Настроить систему подбора персонала через hh.kz, Telegram-каналы, профессиональные сообщества и реферальный найм. Средний
Проверить действительность дипломов, сертификатов, допусков и сроков переподготовки у всех медицинских сотрудников. Важно
Внедрить KPI для администраторов и врачей: явка, конверсия записи, средний чек, повторные визиты, отзывы. Средний
Разработать графики смен, правила замещения, регламент опозданий и порядок закрытия смены. Средний
Провести обучение персонала скриптам сервиса, работе с возражениями, маршрутизации пациента и инцидентами. Средний
Подготовить пакет внутренних документов: должностные инструкции, СОПы, положения о коммерческой тайне и персональных данных. Важно

Открыть расчетные счета в банке и настроить разделение операционных, зарплатных и инвестиционных потоков. Важно
Настроить управленческий учет по кабинетам, услугам, врачам и каналам привлечения пациентов. Важно
Сверить кассовую дисциплину, онлайн-ККМ и эквайринг с требованиями налогового учета в РК. Важно
Сформировать бюджет запуска с резервом 10–15 процентов на ремонтные отклонения, маркетинг и кассовые разрывы. Важно
Подключить регулярный мониторинг DSO, маржи по услугам, фонда оплаты труда и доли постоянных затрат. Средний
Организовать еженедельный финансовый отчет по выручке, загрузке врачей, скидкам и дебиторской задолженности. Средний
Настроить лимиты на закупки и процедуру согласования расходов через руководителя клиники и финконтроль. Средний

Сформировать позиционирование клиники и УТП по направлениям, где есть реальный дефицит на рынке. Важно
Запустить сайт с онлайн-записью, прайсом, карточками врачей, лицензией и SEO-структурой под локальные запросы. Важно
Настроить рекламу в Google Ads, Яндекс Директ и Instagram с отдельными кампаниями по ключевым услугам. Важно
Подключить сквозную аналитику: Яндекс.Метрика, Google Analytics, calltracking и CRM-атрибуцию заявок. Важно
Сверить стоимость лида, конверсию в запись и CAC по каждому каналу за первую неделю и первый месяц. Средний
Запустить программу возврата пациентов через SMS, WhatsApp, email и автосценарии повторного визита. Средний
Отработать партнерства с работодателями, страховыми компаниями и корпоративными HR-службами в регионе. Средний
Собрать и обработать отзывы пациентов на 2GIS, Google и в CRM с контролем рейтинга не ниже целевого уровня. Низкий

Провести тестовый запуск по ограниченному графику и отработать весь путь пациента от записи до оплаты. Важно
Проверить готовность регистратуры, кассы, медкабинетов, склада, стерилизации и зоны ожидания по итоговому чек-листу. Важно
Настроить журнал инцидентов, жалоб и претензий с SLA на первичный ответ и закрытие кейса. Средний
Провести инструктаж по пожарной безопасности, санитарным рискам, действиям при отключении электричества и авариях. Важно
Согласовать план контроля качества: аудиты медкарт, выборочные проверки сервисных стандартов, mystery patient. Средний
Зафиксировать план антикризисных действий на случай низкой загрузки, дефицита персонала или срыва поставок. Средний
Ввести ежемесячный управленческий комитет с разбором KPI, отклонений по бюджету и плана корректировок. Низкий

Чек лист для открытия многопрофильного медцентра

Стратегия и модель проекта

Юридическое оформление и лицензирование

Помещение, проектирование и запуск объекта

Медоборудование и ИТ-инфраструктура

Команда, HR и операционная модель

Финансы, учет и контроль

Маркетинг, продажи и привлечение пациентов

Запуск, качество и риски