С ниши и оффера. Сначала решите, кому именно вы продаете: малому бизнесу, e-commerce, медицине, застройщикам, общепиту. Потом — что вы делаете лучше других: лидогенерация, таргет, SMM, performance, упаковка бренда. Без этого агентство быстро превращается в «делаем всё для всех», а это почти всегда путь в хаос и низкую маржу.
Если работать в РК аккуратно, закладывайте не только аренду и зарплаты, но и подушку минимум на 3–4 месяца. Деньги съедают CRM, реклама, бухгалтерия, налоги, дизайн, юридические расходы и кассовые разрывы. Частая ошибка — считать только офис и оклады. На практике это вдвое меньше реальных затрат.
Сразу ставьте рамки. Предоплата, этапы работ, понятный договор и список того, что входит в услугу. Иначе агентство будет работать как бесплатный отдел маркетинга. Для РК это особенно чувствительно: если нет жесткой финансовой дисциплины, дебиторка очень быстро начинает душить бизнес.
Минимум — зарегистрированное ТОО или ИП, договоры с клиентами, акты, счета, политика по оплатам и закрывающим документам. В Казахстане банки и налоговая смотрят на прозрачность оборотов. Если деньги заходят хаотично, без нормальных оснований и актов, вопросы будут очень быстро.
Сначала берите тех, кто приносит деньги или напрямую исполняет ключевую услугу: аккаунт-менеджер, таргетолог, performance-специалист, project manager. Бэк-офис, дизайнеры и узкие роли — по мере роста. Ошибка многих агентств в РК — нанять красивую команду раньше, чем появился стабильный поток клиентов.
Не навязывайте правила сверху без объяснения, зачем они нужны. Покажите, как KPI влияют на деньги, загрузку и премии. И сразу отслеживайте дисциплину. Если человек системно игнорирует дедлайны, он тянет вниз всю команду. В маленьком агентстве это особенно заметно и очень дорого.
Можно и удаленно. Более того, для старта это часто разумнее. В Алматы, Астане и других городах аренда съедает слишком много. Офис имеет смысл, когда есть стабильная команда, регулярные встречи с клиентами и понятная загрузка. До этого лучше вложиться в продажи и процессы, а не в красивую вывеску.
Отсутствие системы продаж. Многие умеют запускать рекламу, но не умеют продавать себя. Нет внятного КП, нет кейсов, нет воронки, нет CRM. В итоге заявки теряются, клиенты «остывают», а агентство живет от случайной рекомендации до случайной рекомендации.
Не лейте бюджет широким залпом. Сделайте один сильный оффер под одну нишу, соберите простую посадочную страницу и начните с точечных каналов: рекомендации, личные продажи, холодные письма, профильные чаты, LinkedIn для B2B. Без упаковки и кейсов массовая реклама почти всегда дает дорогие и пустые лиды.
