Тайный гость типографии
Оценить, насколько быстро сотрудник замечает посетителя и выходит на контакт
Важно
Проверить, здоровается ли сотрудник первым и предлагает ли помощь без ожидания запроса
Важно
Сверить, спрашивает ли сотрудник цель визита и корректно ли уточняет нужный отдел или менеджера
Важно
Проверить, есть ли понятная навигация по входу, ресепшену и зонам приема клиентов
Средний
Оценить, есть ли у входа признаки режима работы, контакты и базовая информация для клиента
Низкий
Проверить, фиксирует ли сотрудник гостя в журнале, CRM или другом внутреннем регламенте
Средний
Оценить, предлагает ли сотрудник ожидание в комфортной зоне без хаоса и лишних перемещений
Средний
Проверить, соблюдает ли персонал внешний вид и корпоративный стандарт первого контакта
Средний
Оценить чистоту клиентской зоны, пола, поверхностей и видимых рабочих мест
Важно
Проверить, убраны ли лишние образцы, коробки, расходники и визуальный мусор из зоны клиента
Средний
Сверить наличие актуальных образцов продукции, каталога материалов и портфолио работ
Важно
Проверить, можно ли быстро понять ассортимент услуг без длительного расспроса менеджера
Средний
Оценить, есть ли в зоне ожидания вода, стаканы, салфетки и базовый комфорт для гостя
Низкий
Проверить исправность освещения, кондиционирования и отсутствия постороннего шума в клиентской зоне
Средний
Оценить, размещены ли прайсы, сроки и условия работы в читаемом и неустаревшем виде
Средний
Проверить, есть ли доступ к розетке, Wi‑Fi или рабочему месту, если клиент ждет расчет
Низкий
Проверить, выглядит ли шоурум как точка продаж, а не склад с демонстрацией по остаточному принципу
Важно
Оценить, соблюдается ли единый визуальный стандарт бренда на стендах, табличках и носителях
Низкий
Оценить, задает ли менеджер уточняющие вопросы по тиражу, срокам, материалам и бюджету
Важно
Проверить, выявляет ли менеджер цель заказа и сценарий использования продукции
Важно
Сверить, предлагает ли менеджер несколько вариантов вместо одного шаблонного решения
Важно
Проверить, объясняет ли менеджер разницу в цене через материал, постобработку, сроки и объем
Важно
Оценить, умеет ли сотрудник говорить простым языком без перегруза полиграфическим жаргоном
Средний
Проверить, фиксирует ли менеджер договоренности письменно в мессенджере или почте
Важно
Оценить, называет ли менеджер точные сроки, а не расплывчатые формулировки вроде «примерно завтра»
Важно
Проверить, дает ли менеджер понятный следующий шаг: расчет, макет, согласование, предоплата, запуск
Важно
Оценить, не навязывает ли менеджер лишние услуги и не сливает ли запрос в формальный отказ
Средний
Проверить, предлагает ли менеджер альтернативы при нехватке бюджета или прижатых сроках
Средний
Замерить время от первого обращения до получения первичного расчета
Важно
Проверить, входит ли в коммерческое предложение состав работ, тираж, материалы, сроки и условия оплаты
Важно
Сверить, нет ли в КП скрытых доплат, которые всплывают только на этапе запуска
Важно
Оценить, считает ли менеджер несколько сценариев по тиражу и цене за единицу
Средний
Проверить, делает ли сотрудник допущения по ТЗ или запрашивает недостающие данные вместо угадывания
Важно
Сверить, получает ли клиент расчет в обещанный канал связи без потерь и дублей
Важно
Проверить, контролируется ли SLA на обратный звонок, ответ в мессенджере и отправку КП
Важно
Оценить, есть ли понятная структура в письме: тема, суть, вложения, контакты, дедлайн
Средний
Проверить, предлагает ли менеджер допродажу, если она реально повышает чек и полезна клиенту
Низкий
Сверить, умеет ли сотрудник быстро пересчитать заказ при изменении тиража или материала
Средний
Проверить, берет ли менеджер исходные файлы и ставит ли их в нормальный производственный трек
Важно
Оценить, проверяется ли макет на вылеты, разрешение, шрифты, цветовой профиль и резку
Важно
Сверить, сообщает ли сотрудник клиенту о рисках до запуска, а не после брака
Важно
Проверить, согласуется ли цветопроба, если заказ чувствителен к оттенкам и фирменным цветам
Средний
Оценить, фиксируется ли финальное согласование макета с датой и ответственным лицом
Важно
Проверить, объясняет ли менеджер клиенту, что именно будет считаться финальной версией
Средний
Сверить, есть ли порядок согласования правок без бесконечных циклов и потери контекста
Важно
Проверить, предупреждает ли сотрудник о влиянии правок на сроки и стоимость
Средний
Оценить, отправляется ли клиенту чек-лист по подготовке файлов при типовых ошибках
Низкий
Проверить, контролируется ли передача макета между продажами, дизайном и производством без провалов
Важно
Оценить, видно ли клиенту, что производственный участок организован, а не живет в режиме аврала
Важно
Проверить, соблюдаются ли базовые требования по чистоте, безопасности и хранению материалов
Важно
Сверить, есть ли маркировка заказов, чтобы исключить путаницу между тиражами
Важно
Проверить, фиксируется ли статус заказа на каждом этапе: печать, резка, ламинация, сборка, упаковка
Важно
Оценить, осуществляется ли контроль качества на выходе до передачи клиенту
Важно
Проверить, нет ли брака по цвету, смещению, склейке, обрезке и комплектности
Важно
Сверить, объясняет ли сотрудник причины возможной задержки без оправданий и тумана
Средний
Проверить, соблюдаются ли заявленные сроки производства без сдвигов по внутренней неразберихе
Важно
Оценить, есть ли резерв по ключевым расходникам и не стопорится ли выпуск на мелочах
Средний
Проверить, подготовлен ли заказ к самовывозу или доставке без доупаковки на месте
Средний
Проверить, выдается ли заказ по понятному алгоритму без хаотичной суеты и поиска коробок
Важно
Оценить, сверяют ли комплектность, количество и внешний вид заказа при передаче
Важно
Проверить, объясняет ли сотрудник, как хранить, использовать и транспортировать готовую продукцию
Средний
Сверить, выдает ли сотрудник закрывающие документы без лишних кругов и беготни
Средний
Оценить, предлагает ли менеджер связь на случай рекламации или уточнения после получения
Важно
Проверить, отправляется ли клиенту подтверждение отгрузки и финальный статус заказа
Средний
Сверить, запрашивается ли обратная связь по качеству и скорости после закрытия сделки
Низкий
Проверить, фиксируются ли причины отказа, если клиент не дошел до оплаты или сорвал заказ
Важно
Проверить, существуют ли скрипты первого контакта, расчета и обработки возражений
Важно
Сверить, обучен ли персонал работать по стандарту и не импровизировать в критических точках
Важно
Оценить, ведется ли учет конверсии из входящего обращения в КП, оплату и повторный заказ
Важно
Проверить, сравниваются ли данные по потерянным лидам, просроченным ответам и срыву сроков
Важно
Сверить, есть ли регулярный разбор записей звонков, переписок и визитов тайного гостя
Средний
Проверить, фиксируются ли типовые ошибки сотрудников и доводятся ли они до команды
Средний
Оценить, проводится ли контроль по NPS, повторным обращениям и доле рекламаций
Средний
Проверить, назначены ли ответственные за клиентский путь от первого касания до закрытия заказа
Важно
Сверить, обновляются ли регламенты при смене оборудования, цен, сроков или состава услуг
Низкий
Проверить, используются ли результаты тайного гостя для обучения, KPI и корректировки скриптов
Важно
Сайт для поиска и продажи лидов (потенциальных клиентов). Здесь вы можете разместить бесплатно объявления о заявках, звонках или базах данных. Администрация сайта не несет ответственности за размещаемую пользователями информацию. Администрация сайта не проверяет пользователей и объявления. Прежде чем совершать сделку мы рекомендуем заключить договор. Либо покупать лиды без предоплат.
