Чек-лист для открытия ветеринарной клиники

Определить формат клиники: терапия, хирургия, стационар, экстренная помощь, узкие специализации Важно
Сформировать целевую аудиторию по сегментам: владельцы кошек, собак, экзотов, заводчики, передержки Важно
Проанализировать конкурентов в радиусе 3–5 км по услугам, ценам, загрузке и репутации Важно
Рассчитать финансовую модель с учетом CAPEX, OPEX, точки безубыточности и срока окупаемости Важно
Спрогнозировать выручку по услугам, среднему чеку, повторным визитам и LTV клиента Важно
Выбрать модель ценообразования для первичного приема, диагностики, процедур и срочных услуг Средний
Зафиксировать перечень услуг первого запуска и отложить нерентабельные направления на второй этап Средний
Собрать список рисков проекта: кассовый разрыв, дефицит кадров, простои оборудования, претензии клиентов Важно

Выбрать организационно-правовую форму и режим налогообложения под прогнозную выручку и штат Важно
Зарегистрировать юридическое лицо и открыть расчетный счет Важно
Проверить требования к лицензированию ветеринарной деятельности по региону и профилю услуг Важно
Подготовить пакет документов для проверок: устав, ОГРН, ИНН, договоры, приказы, журналы учета Важно
Согласовать санитарные требования к помещению, зонированию и обращению с биологическими отходами Важно
Оформить договоры на вывоз медицинских и биологических отходов с лицензированным подрядчиком Важно
Настроить хранение персональных данных клиентов и соблюдение требований по защите информации Средний
Проверить требования к кассовой дисциплине, онлайн-кассе и фискализации платежей Важно

Выбрать локацию с плотным жилым трафиком, удобным подъездом и возможностью парковки Важно
Оценить пешеходный поток, транспортную доступность и видимость входной группы Важно
Проверить техническую возможность размещения стерильной зоны, рентгена, УЗИ, стационара и склада Важно
Согласовать планировку с учетом раздельных потоков пациентов, персонала, грязной и чистой зоны Важно
Заключить договор аренды с правом долгосрочного продления и фиксированными условиями индексации Важно
Провести инженерное обследование помещения по электрике, вентиляции, воде, канализации и нагрузке на сеть Важно
Заложить отдельную зону ожидания для кошек и собак, чтобы снизить стресс и конфликтность Средний
Организовать складирование медикаментов и расходников с учетом температурных режимов и сроков годности Средний

Составить спецификацию оборудования по минимальному и расширенному комплекту запуска Важно
Закупить операционный стол, ветеринарные весы, лампы, холодильники, стерилизаторы и расходные материалы Важно
Подобрать диагностическое оборудование: УЗИ, рентген, анализатор крови, пульсоксиметр, тонометр Важно
Проверить сервисные контракты, сроки гарантии и наличие локального обслуживания на все ключевые позиции Важно
Настроить резервный запас критичных расходников на 30–45 дней работы Средний
Организовать учет препаратов с раздельным хранением, маркировкой и контролем сроков годности Важно
Заключить договоры с поставщиками кормов, вакцин, анестетиков и одноразовых материалов Важно
Проверить калибровку и работоспособность оборудования до первого приема пациентов Важно

Определить штатное расписание с учетом графика работы, нагрузки и пиковых часов Важно
Найти ветеринарных врачей по ключевым профилям: терапевт, хирург, анестезиолог, диагност Важно
Подобрать ассистентов, администраторов и санитарный персонал под фактический поток пациентов Важно
Проверить квалификацию, дипломы, сертификаты и опыт работы каждого специалиста Важно
Разработать систему мотивации с окладом, KPI, процентом от выручки и бонусом за повторные визиты Средний
Внедрить онбординг для новых сотрудников с регламентами, скриптами и стандартами сервиса Средний
Настроить графики смен, подмены и резерв на случай больничных и увольнений Важно
Оформить трудовые договоры, должностные инструкции и документы по охране труда Важно

Описать маршрут пациента от записи до выписки по модели CJM Важно
Разработать регламенты первичного приема, повторного визита, экстренного кейса и стационара Важно
Настроить единый стандарт ведения карты пациента и фиксации назначений Важно
Собрать протоколы по стерилизации инструментов, обработке кабинетов и утилизации отходов Важно
Внедрить правила коммуникации с владельцами животных по сложным диагнозам и сметам лечения Важно
Подготовить шаблоны информированного согласия на процедуры, анестезию и хирургические вмешательства Важно
Настроить систему записи без пересечений, с подтверждением визита и контролем неявок Средний
Ввести контроль качества по жалобам, повторным обращениям и уровню удовлетворенности клиентов Средний

Выбрать и внедрить CRM для записи, карточек пациентов, напоминаний и повторных продаж Важно
Настроить онлайн-запись, интеграцию с телефонией и уведомления в мессенджерах Средний
Подключить онлайн-кассу, эквайринг и резервный способ приема платежей Важно
Собрать управленческий отчет по выручке, марже, среднему чеку, загрузке врачей и отказам Важно
Сверить данные по источникам лидов в CRM с заявками из сайта, карт и соцсетей Средний
Настроить резервное копирование базы клиентов, медкарт и финансовых документов Важно
Внедрить дашборд по остаткам склада, списаниям, срокам годности и закупочным ценам Средний
Ограничить доступ сотрудников к чувствительным данным по ролям и правам Средний

Сформировать позиционирование клиники и ключевое УТП по сервису, экспертизе или скорости Важно
Создать сайт с услугами, ценами, врачами, маршрутами проезда и формами записи Важно
Оформить карточки в Яндекс Картах, 2ГИС и профильных справочниках Важно
Запустить локальную рекламу в поиске, картах и таргете по геосегментам Средний
Собрать контент-план для соцсетей с разбором кейсов, профилактикой и знакомством с командой Низкий
Подготовить акции на открытие без демпинга и с контролем экономики привлечения Средний
Настроить систему сбора отзывов после приема и отработку негативных комментариев Средний
Сформировать реферальную механику для заводчиков, грумеров, зоомагазинов и партнеров Низкий

Чек-лист для открытия ветеринарной клиники

Стратегия и модель бизнеса

Юридическая структура и регуляторика

Локация и помещение

Оборудование и снабжение

Команда и HR

Операционные процессы и сервис

ИТ, учет и аналитика

Маркетинг и запуск продаж