Чек-лист для открытия турагентства

Определить формат турагентства: офлайн-точка, онлайн-агентство, гибридная модель. Важно
Сегментировать целевую аудиторию по бюджету, географии, типу отдыха и частоте поездок. Важно
Проанализировать конкурентов в радиусе продаж и в digital-каналах по офферам, цене лида и воронке. Важно
Собрать карту спроса по популярным направлениям, сезонности и среднему чеку. Важно
Сформировать УТП на основе специализации: пляжный отдых, экскурсионные туры, VIP-сегмент, семейные поездки, корпоративный travel. Важно
Рассчитать unit-экономику по марже с одного тура, стоимости привлечения, конверсии и сроку окупаемости. Важно
Заложить финансовую подушку на 4–6 месяцев фиксированных расходов и кассовых разрывов. Важно

Выбрать организационно-правовую форму: ИП или ООО с учетом рисков, налоговой нагрузки и работы с юрлицами. Важно
Зарегистрировать бизнес в ФНС и получить необходимые коды ОКВЭД под туристическую деятельность. Важно
Подобрать налоговый режим после расчета нагрузки по выручке, расходам и числу сотрудников. Важно
Проверить требования к работе с персональными данными и подготовить пакет документов по 152-ФЗ. Важно
Согласовать оферту, договор с клиентом, политику возвратов и шаблоны согласий на обработку данных. Важно
Проверить договорные схемы с туроператорами, агентские комиссии и порядок документооборота. Важно
Настроить хранение закрывающих документов, актов и подтверждений оплаты по каждому заказу. Средний

Сформировать список приоритетных туроператоров по ключевым направлениям и уровню надежности. Важно
Проверить финансовую устойчивость партнеров, репутацию, скорость подтверждения и качество support. Важно
Заключить агентские договоры с минимальным набором контрагентов для старта продаж. Важно
Собрать продуктовую матрицу по странам, видам отдыха, бюджету и маржинальности. Важно
Определить правила отбора туров в витрину по цене, комиссии, отказоустойчивости и скорости бронирования. Средний
Настроить резервные сценарии на случай отмены квот, овербукинга и изменения условий у туроператора. Важно
Собрать базу дополнительных услуг: страховки, трансферы, экскурсии, визовая поддержка, VIP-сервис. Средний
Зафиксировать SLA по срокам ответа и подтверждения брони с каждым ключевым партнером. Средний

Описать CJM клиента от первого касания до повторной покупки и рекомендаций. Важно
Регламентировать обработку заявки: время первого ответа, квалификацию лида и сценарий дожима. Важно
Настроить скрипты продаж под разные сегменты клиентов и типы возражений. Важно
Внедрить CRM для учета лидов, статусов сделок, повторных касаний и задач менеджеров. Важно
Настроить шаблоны коммерческих предложений, расчетов и маршрутизации заявок. Средний
Собрать базу ответов на типовые вопросы по визам, страховкам, оплате и переносам. Средний
Определить порядок передачи клиента между менеджерами и закрыть риск потери лида при отпуске или болезни. Средний
Настроить контроль качества консультаций через прослушку звонков и аудит переписок. Средний
Зафиксировать регламент постпродажного сопровождения до и после выезда клиента. Средний

Собрать медиаплан на запуск по SEO, контекстной рекламе, таргету и партнёрским каналам. Важно
Подготовить посадочные страницы под основные направления и отдельные сегменты аудитории. Важно
Настроить аналитику заявок, звонков, сквозного учета лидов и стоимость привлечения по каналам. Важно
Запустить контент-план с обзорами направлений, разбором отелей, сезонности и кейсами клиентов. Средний
Собрать лид-магниты: чек-листы, подборки туров, калькуляторы бюджета, гайды по странам. Средний
Настроить ретаргетинг на посетителей сайта, брошенные заявки и неотвеченные диалоги. Важно
Внедрить программу повторных продаж через триггерные касания, сезонные предложения и апселл. Средний
Подключить систему сбора отзывов и реферальных рекомендаций после завершения поездки. Средний

Составить стартовый бюджет с разбивкой на регистрацию, аренду, маркетинг, фонд оплаты труда и IT. Важно
Рассчитать точку безубыточности по минимальному числу продаж и средней комиссии. Важно
Настроить раздельный учет собственных денег и клиентских поступлений. Важно
Определить порядок приема оплат, возвратов и частичных авансов. Важно
Внедрить еженедельный cash-flow прогноз на 8–12 недель вперед. Важно
Подключить бухгалтерию или аутсорс под выбранный налоговый режим. Средний
Настроить управленческий отчет по выручке, марже, лидам и конверсии. Средний
Согласовать лимиты скидок и правила согласования нестандартных условий по сделкам. Средний

Определить штатную модель на старте: собственник, менеджер по продажам, маркетолог, бухгалтер на аутсорсе. Важно
Составить профиль компетенций для менеджера по туризму с акцентом на продажи, эмпатию и знание продукта. Важно
Разработать систему мотивации с окладом, KPI по конверсии и процентом с маржи. Важно
Подготовить онбординг для новых сотрудников: регламенты, скрипты, продукт, CRM, правила сервиса. Средний
Внедрить план обучения по направлениям, типам клиентов и работе с возражениями. Средний
Настроить систему контроля KPI по скорости ответа, количеству касаний и закрытым броням. Средний

Выбрать домен, почту, телефонию и корпоративные мессенджеры в едином контуре. Важно
Запустить сайт или лендинг с формами захвата, каталогом направлений и быстрым расчетом заявки. Важно
Настроить Яндекс.Метрику, цели, коллтрекинг и события по ключевым действиям. Важно
Подготовить рабочие места, шаблоны документов, доступы к CRM и хранилищу файлов. Средний
Проверить стабильность оплаты, резервное копирование данных и доступность критичных сервисов. Средний
Провести тестовый запуск на внутренних лидах и отработать полный цикл сделки. Важно

Чек-лист для открытия турагентства

Стратегия и модель бизнеса

Юридическое оформление и комплаенс

Партнерская база и продуктовая матрица

Операционные процессы и сервис

Маркетинг и продажи

Финансы и учет

Команда и HR

IT, офис и запуск