Чек-лист для открытия стоматологической клиники
Определить формат клиники: базовая терапия, хирургия, ортодонтия, имплантология, детский прием или мультиформат
Важно
Собрать портрет целевой аудитории по району, среднему чеку, частоте визитов и чувствительности к цене
Важно
Проанализировать конкурентов в радиусе 3–5 км по услугам, ценам, загрузке, отзывам и УТП
Важно
Посчитать финансовую модель с CAPEX, OPEX, точкой безубыточности, кассовым разрывом и сроком окупаемости
Важно
Зафиксировать плановую выручку по кабинетам, врачам и ключевым направлениям на 12–24 месяца
Средний
Определить ценовую политику по прайсу, скидкам, пакетам услуг и правилам работы с промо
Средний
Сформировать roadmap запуска с контрольными точками по ремонту, лицензии, найму и маркетингу
Важно
Согласовать KPI собственника, управляющего и ключевых врачей по выручке, марже и загрузке
Средний
Выбрать помещение с учетом трафика, парковки, видимости с улицы и доступности для маломобильных пациентов
Важно
Проверить техническое состояние здания, мощность электросети, вентиляцию, водоснабжение и канализацию
Важно
Согласовать планировочное решение с учетом стерилизационной, рентген-кабинета, ресепшена и зон ожидания
Важно
Заказать проект перепланировки и инженерных сетей у профильного проектировщика
Важно
Выполнить ремонт с использованием материалов, допускаемых для медицинских помещений и регулярной дезинфекции
Важно
Организовать отдельные потоки грязного и чистого инструмента, отходов и пациентов
Важно
Установить систему кондиционирования, приточно-вытяжную вентиляцию и резервное электропитание критичных узлов
Средний
Разместить навигацию, вывеску и входную группу с учетом местных требований и брендинга
Низкий
Провести финальную приемку помещений с фотофиксацией дефектов и перечнем доработок подрядчика
Важно
Сформировать спецификацию оборудования по кабинетам с запасом по мощности и сроку службы
Важно
Закупить стоматологические установки, компрессоры, аспираторы, стерилизаторы и рентген-оборудование по утвержденному ТЗ
Важно
Проверить наличие регистрационных удостоверений, сервисной поддержки и гарантии на каждый ключевой аппарат
Важно
Настроить поставки расходников, анестетиков, пломбировочных материалов и средств дезинфекции по страховым запасам
Важно
Внедрить медицинскую информационную систему для записи, карт пациентов, складского учета и аналитики
Важно
Интегрировать телефонию, онлайн-запись, мессенджеры и CRM в единый контур обработки лидов
Важно
Настроить резервное копирование базы пациентов и ограничение прав доступа по ролям
Важно
Провести тестовый запуск оборудования с участием инженера и зафиксировать чек-лист ввода в эксплуатацию
Средний
Определить штатную структуру: врачей, ассистентов, администратора, управляющего, маркетолога и уборку
Важно
Сформировать профиль компетенций для каждого ключевого сотрудника с требованиями к опыту и специализации
Важно
Провести подбор врачей с проверкой дипломов, сертификатов, аккредитации и рекомендаций
Важно
Выстроить систему мотивации по выручке, повторным визитам, качеству сервиса и конверсии в план лечения
Важно
Оформить трудовые договоры, должностные инструкции и согласия на обработку персональных данных
Важно
Провести онбординг персонала по стандартам сервиса, медицинским протоколам и работе в МИС
Средний
Назначить старшего администратора или управляющего для контроля расписания, загрузки и кассовой дисциплины
Важно
Организовать регулярную аттестацию врачей и ассистентов по навыкам, жалобам и качеству карт
Средний
Настроить графики смен с учетом пикового спроса, отпусков и нормальной нагрузки на кабинет
Средний
Прописать SOP по записи пациентов, первичному осмотру, лечению, оплате и повторному контакту
Важно
Внедрить стандарты общения администраторов по телефону, в мессенджерах и на стойке ресепшена
Важно
Настроить маршрутизацию пациента от первого касания до завершения курса лечения без потери лидов
Важно
Сформировать регламенты стерилизации, хранения инструментов и контроля индикаторов обработки
Важно
Внедрить контроль медицинских карт, подписей, информированных согласий и фотофиксации до и после лечения
Важно
Настроить разбор конфликтов, возвратов и претензий через единый журнал инцидентов
Средний
Определить SLA по дозвону, подтверждению визитов, ожиданию в клинике и обработке обращений
Средний
Проводить еженедельный аудит качества по медицинским ошибкам, NPS, повторным визитам и отказам
Средний
Собрать CJM пациента для первичного обращения, диагностики, лечения и повторного визита
Важно
Создать бренд-платформу: название, позиционирование, тон коммуникации и визуальный код
Средний
Запустить сайт с онлайн-записью, прайсом, страницами услуг, врачами и блоком доверия
Важно
Настроить SEO под коммерческие запросы района и отдельные услуги с локальной семантикой
Средний
Подключить рекламные кампании в Яндекс.Директе и геосервисах с отдельными посадочными страницами
Важно
Оформить карточки клиники в Яндекс Картах, Google Maps и 2ГИС с актуальными фото и расписанием
Средний
Запустить систему сбора отзывов после приема с контролем рейтинга и реакцией на негатив
Важно
Внедрить скрипты допродаж на консультации, диагностику, комплексные планы и повторный прием
Важно
Сверить лидогенерацию, конверсию в запись и доходимость по каждому каналу привлечения
Средний
