Чек-лист для открытия СПА-салона

Определить формат СПА-салона: day spa, wellness, премиум-кабинет, студия экспресс-уходов или гибридная модель Важно
Зафиксировать целевую аудиторию по полу, возрасту, доходу, частоте посещений и причинам выбора услуг Важно
Собрать CJM клиента от первого касания до повторной записи и обозначить точки потери конверсии Важно
Проанализировать конкурентов в радиусе 3–5 км по прайсу, загрузке, офферам, рейтингу и отзывам Важно
Сформулировать УТП на базе неценовых факторов: сервис, экспертиза мастеров, скорость записи, приватность, интерьер Важно
Определить основные источники выручки: процедуры, абонементы, подарочные сертификаты, розница, дополнительные продажи Средний
Составить продуктовую матрицу по маржинальности, длительности процедуры и частоте повторного спроса Важно
Зафиксировать планируемый LTV клиента и целевую стоимость привлечения по каждому каналу Средний

Собрать финансовую модель с выручкой, ФОТ, арендой, коммунальными расходами, маркетингом и налогами Важно
Рассчитать точку безубыточности по загрузке кабинетов и среднему чеку Важно
Сформировать план инвестиций на запуск, ремонт, оборудование, депозит по аренде и стартовый оборотный капитал Важно
Заложить резерв на кассовый разрыв минимум на 2–3 месяца операционных расходов Важно
Разнести расходы на CAPEX и OPEX для контроля окупаемости и управленческой отчетности Средний
Согласовать план ценообразования с учетом маржи, сезонности и скидочной политики Важно
Настроить учет себестоимости по каждой услуге с учетом расходников, времени мастера и амортизации Средний
Подготовить сценарии P&L в базовом, стрессовом и оптимистичном вариантах Средний

Подобрать помещение с учетом трафика, транспортной доступности, парковки и соседства с целевой аудиторией Важно
Проверить юридическую чистоту объекта, ограничения по назначению и условия договора аренды Важно
Сверить площадь кабинетов, зоны ресепшен, мокрых точек, подсобок и санузлов с требованиями к услугам Важно
Спроектировать планировку с разделением клиентского потока, зоны ожидания и служебных маршрутов Важно
Предусмотреть шумоизоляцию, вентиляцию, водоотведение и температурный режим для комфортной работы Важно
Закупить и установить мебель, санузлы, душевые, массажные столы, шкафы хранения и ресепшен Важно
Организовать складское хранение расходников с учетом срока годности, температурных требований и FIFO Средний
Провести финальный дефект-прием помещения по чек-листу до открытия Важно

Выбрать организационно-правовую форму и налоговый режим под модель выручки и штат Важно
Зарегистрировать компанию и открыть расчетный счет с подключением эквайринга Важно
Проверить необходимость лицензий и разрешений по перечню оказываемых услуг Важно
Подготовить договор аренды с фиксацией каникул, индексации, ответственности за ремонт и досрочное расторжение Важно
Разработать оферту, согласие на обработку персональных данных и правила посещения салона Важно
Оформить журналы санитарного контроля, дезинфекции и медосмотров персонала Важно
Сверить требования Роспотребнадзора, пожарной безопасности и охраны труда по объекту Важно
Заключить договоры на вывоз отходов, стирку текстиля, дезсредства и техническое обслуживание оборудования Средний

Сформировать спецификацию оборудования по каждой услуге и зоне салона Важно
Сравнить поставщиков по срокам поставки, гарантии, сервису и стоимости владения Важно
Закупить расходники с учетом плановой оборачиваемости и сезонного спроса Важно
Проверить сертификаты на косметику, масла, одноразовые материалы и дезинфицирующие средства Важно
Настроить складской учет по партиям, срокам годности и минимальным остаткам Средний
Подключить резервные каналы поставки на случай срыва закупок или роста цен Средний
Согласовать регламент обслуживания и ремонта ключевого оборудования Средний
Провести тестовую приемку оборудования до старта продаж Важно

Определить оргструктуру салона: управляющий, администратор, мастера, уборка, бухгалтерия, маркетинг Важно
Сформировать профиль кандидатов по навыкам, опыту, сервисным стандартам и продажам Важно
Запустить подбор персонала с расчетом срока закрытия вакансий до даты открытия Важно
Провести собеседования с тестом на клиентоориентированность и аккуратность в работе Важно
Подготовить KPI для мастеров и администраторов: выручка, повторные визиты, допродажи, NPS, дисциплина Важно
Настроить онбординг новых сотрудников с чек-листом знаний по услугам, продажам и регламентам Средний
Внедрить графики смен с учетом загрузки кабинетов и пиковых часов Важно
Провести обучение по сервису, скриптам продаж и конфликтным ситуациям Важно

Собрать маркетинговую воронку от трафика до повторной записи Важно
Запустить сайт или лендинг с понятной структурой услуг, ценами, фото и формой онлайн-записи Важно
Настроить карточки компании в Яндекс Картах, Google Maps, 2ГИС и профильных агрегаторах Важно
Подготовить контент-план для соцсетей с акцентом на экспертность, интерьер, процедуры и отзывы Средний
Запустить таргетированную и контекстную рекламу с отдельным трекингом лидов и заявок Важно
Настроить систему работы с отзывами и обработку негативных комментариев Средний
Разработать акции на запуск без демпинга, чтобы не убить маржу и позиционирование Важно
Подготовить скрипты продаж для администратора по допродажам, абонементам и сертификатам Важно

Провести техническое открытие с ограниченным потоком клиентов и сбором обратной связи Важно
Проверить запись, оплату, CRM, уведомления и кассовую дисциплину на тестовых клиентах Важно
Сверить фактическую загрузку кабинетов с планом и отследить узкие места по расписанию Важно
Настроить ежедневную управленческую отчетность по выручке, среднему чеку, отменам и повторным визитам Важно
Внедрить контроль качества услуг через анкеты, NPS и повторные касания клиентов Средний
Провести анализ окупаемости маркетинговых каналов через 30, 60 и 90 дней после запуска Средний
Сформировать план расширения ассортимента на основе спроса и маржинальности Низкий
Зафиксировать регламент ежемесячного пересмотра цен, загрузки и рекламного бюджета Средний

Чек-лист для открытия СПА-салона

Стратегия и концепция

Финансы и юнит-экономика

Локация, помещение и ремонт

Юридическое оформление и комплаенс

Оборудование, материалы и поставщики

Команда и операционное управление

Маркетинг и продажи

Запуск, контроль и масштабирование