Чек-лист для открытия пункта выдачи заказов

Проанализировать плотность целевого трафика в радиусе 500–800 метров по жилым массивам, новостройкам и остановкам общественного транспорта Важно
Оценить конкурентное окружение: собрать адреса ПВЗ, графики работы, загрузку и средний чек допродаж у ближайших игроков Важно
Сверить пешеходный поток в будни и выходные в пиковые часы с плановой пропускной способностью точки Важно
Посчитать юнит-экономику на горизонте 12 месяцев с учетом аренды, ФОТ, маркетинга, эквайринга, налогов и потерь Важно
Проверить доступность парковки, подъезда для курьеров и зоны краткосрочной остановки у входа Средний
Согласовать целевую площадь помещения под фактический поток заказов, хранение и зону выдачи Важно
Оценить риски кассового разрыва на этапе выхода на точку безубыточности Важно
Проверить условия досрочного расторжения аренды и возможность выхода из локации без штрафного хвоста Средний

Определить организационно-правовую форму и налоговый режим под модель ПВЗ и планируемый оборот Важно
Проверить правоспособность арендодателя и запросить пакет документов на помещение до подписания договора Важно
Согласовать договор аренды с условиями использования помещения под складирование и обслуживание клиентов Важно
Проверить требования к вывеске, наружной рекламе и размещению режимной информации на фасаде Средний
Подготовить договоры с курьерами, сотрудниками и подрядчиками с учетом режима материальной ответственности Важно
Настроить пакет документов по охране труда, пожарной безопасности и первичному инструктажу Важно
Проверить требования по обработке персональных данных и подготовить формы согласий для клиентов и сотрудников Важно
Согласовать правила возвратов, хранения и передачи невостребованных заказов по контрактам с партнерами Средний
Зарегистрировать кассу и настроить соблюдение 54-ФЗ при наличных и безналичных операциях Важно

Составить планировку помещения с разделением на зону приема, хранения, выдачи, упаковки и служебную зону Важно
Проверить несущую способность пола, влажность и состояние стен перед закупкой стеллажей и оборудования Важно
Сделать ремонт с учетом износостойких материалов в местах максимального контакта с клиентским потоком Важно
Обеспечить отдельный вход или корректную навигацию от общей зоны здания до точки выдачи Средний
Организовать освещение, вентиляцию и температурный режим под хранение заказов и комфорт сотрудников Важно
Установить видеонаблюдение в зоне приемки, выдачи, кассы и хранения для снижения потерь и спорных кейсов Важно
Разместить пожарные датчики, огнетушители и знаки эвакуации в соответствии с требованиями помещения Важно
Подготовить брендирование входной группы, витрин и внутренних указателей для снижения времени на поиск точки Средний
Проверить электромощность и резерв по нагрузке под сканеры, принтеры, роутеры, камеры и кондиционер Важно

Закупить стеллажи с учетом SKU-матрицы, оборачиваемости и высоты хранения по категориям заказов Важно
Подобрать рабочее место сотрудника с компьютером, монитором, сканером, принтером и гарнитурой Важно
Настроить стабильный интернет-канал с резервным подключением на случай обрыва связи Важно
Интегрировать учетную систему ПВЗ с CRM или партнерским кабинетом маркетплейса Важно
Проверить корректность печати штрихкодов, накладных и возвратных документов на каждом устройстве Важно
Внедрить систему адресного хранения с понятной логикой размещения и быстрым поиском заказов Важно
Настроить резервное питание для кассового узла и сетевого оборудования на случай отключения электричества Средний
Подготовить расходники: пакеты, скотч, термоленту, маркеры, пломбы, коробки и защитную пленку Средний
Проверить совместимость терминала эквайринга с банковским обслуживанием и программным контуром ПВЗ Важно

Описать регламент приемки поставок с проверкой количества, целостности упаковки и расхождений по накладным Важно
Настроить процесс сортировки заказов по зонам хранения и приоритетам выдачи Важно
Разработать стандарт выдачи заказа клиенту с верификацией кода, документа и статуса в системе Важно
Прописать регламент возвратов, отказов и просроченных заказов с четкими сроками хранения Важно
Сформировать сценарии работы при спорных кейсах: недостача, брак, повреждение, неверная комплектация Важно
Настроить ежедневную сверку остатков между фактом на складе и данными в системе учета Важно
Внедрить чек-лист открытия и закрытия смены с проверкой кассы, склада, камер и статуса заказов Средний
Определить SLA на обработку новых поставок, выдачу и возвраты внутри рабочей смены Важно
Организовать сценарий эскалации для перегруза точки, конфликтных клиентов и технических сбоев Средний

Сформировать штатное расписание под плановый трафик с учетом пиковых часов и подменного графика Важно
Подобрать сотрудников с опытом работы в клиентском сервисе, кассе или складской логистике Важно
Провести онбординг по стандартам выдачи, приемки, возвратов и обработке конфликтов Важно
Обучить сотрудников работе в учетной системе, сканере, кассе и модуле возвратов Важно
Проверить знание скриптов общения с клиентами и правил деэскалации напряженных ситуаций Средний
Внедрить KPI по скорости обслуживания, точности приемки, потерям и качеству сервиса Средний
Настроить график смен с учетом выходных, отпусков и замещения без провала по сервису Важно
Оформить материальную ответственность и доступы сотрудников к кассе, складу и системе учета Важно
Провести инструктаж по пожарной безопасности, охране труда и действиям при инцидентах Важно

Сформировать карту локального спроса по жилым домам, офисам и точкам притяжения рядом с ПВЗ Важно
Запустить геотаргетированную рекламу на радиус вокруг точки с акцентом на быстрый самовывоз Средний
Подготовить оффер для первых клиентов: бонусы, кросс-промо и механики удержания повторных визитов Средний
Разместить точку на картах, в справочниках и партнерских каталогах с корректным графиком и фото Важно
Проверить единый визуальный стандарт вывески, навигации и фотоконтента для онлайн-карточек Средний
Настроить сбор отзывов после выдачи заказа и отработку негативных оценок в первые 24 часа Средний
Запустить локальные партнерства с соседними магазинами, ЖК, управляющими компаниями и сервисами доставки Низкий
Подготовить промо-материалы для офлайн-раздачи в радиусе пешей доступности от точки Низкий

Собрать стартовый бюджет с разнесением на ремонт, оборудование, оборотку, маркетинг и резерв Важно
Заложить резерв на 3–4 месяца операционных расходов до выхода на плановый оборот Важно
Настроить ежедневный контроль выручки, возвратов и расхождений по кассе Важно
Сверить план-факт по аренде, ФОТ, коммунальным расходам и эквайрингу в еженедельном разрезе Средний
Определить лимиты на хозяйственные закупки и процедуру согласования внеплановых расходов Средний
Построить P&L-модель с расчетом точки безубыточности и маржи по месяцам Важно
Настроить управленческую отчетность по трафику, конверсии выдачи, возвратам и потерям Средний
Проверить комиссии банков, эквайринга и партнерских сервисов на предмет скрытой просадки маржи Средний

Чек-лист для открытия пункта выдачи заказов

Локация и юнит-экономика

Юридическая и разрешительная подготовка

Помещение и ремонт

Оборудование и IT

Операционные процессы

Персонал и обучение

Маркетинг и запуск

Финансы и контроль