Чек-лист для открытия интернет-магазина

Определить нишу и сформулировать товарную гипотезу на базе спроса, маржинальности и частоты повторных покупок Важно
Проанализировать конкурентов по ассортименту, цене, УТП, доставке, контенту и сервису возвратов Важно
Сегментировать целевую аудиторию по потребностям, бюджету, географии и триггерам покупки Важно
Описать CJM от первого касания до повторного заказа с фиксацией барьеров на каждом этапе Важно
Рассчитать unit-экономику по SKU, каналу трафика и среднему чеку Важно
Определить целевой LTV, допустимый CAC и срок окупаемости привлечения клиента Важно
Собрать финансовую модель на 12 месяцев с учетом выручки, валовой прибыли, OPEX и кассовых разрывов Важно
Зафиксировать KPI запуска: конверсию, ROMI, долю выкупа, возвраты, повторные покупки и оборачиваемость Средний

Выбрать организационно-правовую форму и налоговый режим с учетом оборота и схемы работы с поставщиками Важно
Зарегистрировать юридическое лицо или ИП и открыть расчетный счет Важно
Проверить ограничения по продаже отдельных категорий товаров и возрастным маркировкам Важно
Подготовить договор оферты, политику конфиденциальности и согласие на обработку персональных данных Важно
Настроить корректный сбор и хранение персональных данных в соответствии с требованиями закона Важно
Заключить договоры с платежным агрегатором, логистическими партнерами и складом Средний
Определить порядок возвратов, обменов и возврата денежных средств в публичной оферте Важно
Настроить раздельный учет доходов, расходов и маркетинговых затрат по каналам Средний
Создать платежный календарь для контроля обязательств и предотвращения кассового разрыва Важно

Сформулировать УТП магазина в одном экране без расплывчатых обещаний Важно
Подготовить продающие тексты для главной страницы, категорий и карточек товаров Важно
Сделать фото товаров в едином визуальном стандарте и без визуального шума Важно
Заполнить карточки товара характеристиками, комплектацией, сроками доставки и условиями возврата Важно
Добавить ответы на типовые возражения рядом с точкой выбора товара Средний
Настроить блоки доверия: отзывы, сертификаты, гарантии, способы оплаты и доставки Важно
Подготовить баннеры и промо-модули под акции, сезонные предложения и распродажи Средний
Проверить уникальность текстов и устранить дублирование описаний между SKU Низкий
Сверить цены, скидки и условия акций на всех страницах перед запуском Важно

Выбрать схему хранения: собственный склад, фулфилмент или смешанную модель Важно
Описать регламент приемки, размещения, сборки и отгрузки заказов Важно
Настроить адресное хранение и номенклатуру ячеек на складе Средний
Согласовать SLA с курьерскими службами по срокам, стоимости и зонам доставки Важно
Подключить несколько вариантов доставки: курьер, ПВЗ, постамат, самовывоз Важно
Проверить расчет стоимости доставки для всех регионов и весовых диапазонов Важно
Настроить трекинг отправлений и автоматические уведомления клиенту Средний
Зафиксировать регламент работы с потерянными, поврежденными и задержанными отправлениями Важно
Собрать отчет по оборачиваемости склада и зависшим остаткам Средний

Организовать каналы поддержки: чат, почта, телефон и мессенджеры Важно
Подготовить скрипты ответов на типовые вопросы по оплате, доставке и возвратам Средний
Настроить SLA ответа и эскалацию сложных обращений старшему менеджеру Средний
Внедрить сбор обратной связи после покупки и после закрытия обращения Средний
Запустить программу повторных продаж для сегментов с высоким LTV Средний
Отслеживать NPS, долю повторных заказов, возвраты и причины отказов Важно
Проводить еженедельный разбор воронки, маржи и узких мест по операционке Важно
Сформировать дорожную карту расширения ассортимента и каналов после выхода на план Низкий
Обновлять чек-листы, регламенты и базу знаний по результатам первых 90 дней работы Средний

Чек-лист для открытия интернет-магазина

Стратегия и модель бизнеса

Ассортимент и поставки

Юридическая и финансовая подготовка

Платформа и техническая инфраструктура

Контент и упаковка предложения

Маркетинг и привлечение трафика

Операции, склад и доставка

Поддержка клиентов и масштабирование