Чек-лист для открытия диагностического центра

Определить формат центра: многопрофильная диагностика, узкая специализация, франшиза или независимый проект Важно
Сформировать целевую аудиторию по сегментам: частные пациенты, корпоративные клиенты, ДМС, направления от врачей Важно
Проанализировать плотность конкурентов, средний чек, загрузку и продуктовую матрицу в радиусе 3–5 км Важно
Собрать CJM пациента от первого касания до получения результата и повторного визита Важно
Рассчитать финансовую модель с учетом CAPEX, OPEX, точки безубыточности и срока окупаемости Важно
Определить модель монетизации по направлениям: МРТ, КТ, УЗИ, лаборатория, функциональная диагностика, консультации Важно
Зафиксировать KPI проекта: выручка, загрузка оборудования, конверсия в запись, NPS, доля повторных обращений Средний
Согласовать инвестиционный бюджет, резерв на кассовый разрыв и сценарий пессимистичного запуска Важно

Выбрать организационно-правовую форму и налоговый режим под медицинскую деятельность Важно
Проверить требования к лицензированию по каждому виду диагностики и собрать пакет документов Важно
Согласовать помещение с учетом санитарных, пожарных и строительных норм Важно
Получить санитарно-эпидемиологические заключения и необходимые согласования контролирующих органов Важно
Проверить требования к хранению персональных данных и настройке медицинской информационной системы Важно
Подготовить договоры с пациентами, согласия на обработку данных и информированные согласия на исследования Важно
Настроить юридическую схему работы с ДМС, корпоративными заказчиками и направляющими клиниками Средний

Подобрать помещение с учетом трафика, доступности транспорта, парковки и конкурентного окружения Важно
Проверить техническую возможность размещения тяжелого оборудования, вентиляции, электромощности и инженерных сетей Важно
Согласовать зонирование: ресепшен, ожидание, кабинеты, процедурные, архив, серверная, санитарные комнаты Важно
Спроектировать маршруты движения пациентов и персонала без пересечения чистых и грязных потоков Важно
Организовать безбарьерный доступ для маломобильных пациентов и родителей с детьми Средний
Закупить и установить мебель, навигацию, систему очереди и элементы клиентского сервиса Средний
Провести приемку помещения по чек-листу строительных и инженерных работ перед запуском Важно

Сформировать техническое задание на диагностическое оборудование под целевую загрузку и профиль услуг Важно
Сравнить поставщиков по цене, срокам поставки, сервисному контракту, гарантиям и наличию расходников Важно
Проверить требования к монтажу, калибровке и вводу оборудования в эксплуатацию Важно
Заключить договоры на сервисное обслуживание и регламентные проверки техники Важно
Внедрить МИС, интеграции с лабораториями, PACS/RIS, телефонией и онлайн-записью Важно
Настроить резервное копирование, киберзащиту, разграничение прав доступа и журналирование действий Важно
Проверить стабильность обмена данными между регистрацией, кабинетом врача и архивом результатов Средний
Подготовить запас критичных расходных материалов и комплектующих на первые 2–3 месяца работы Средний

Сформировать штатное расписание под плановую загрузку и график работы центра Важно
Нанять главного врача, старшего администратора, рентгенлаборантов, врачей-диагностов и медсестер Важно
Проверить действующие сертификаты, аккредитации и допуски каждого медицинского специалиста Важно
Разработать онбординг для сотрудников с регламентами, стандартами сервиса и правилами безопасности Средний
Внедрить систему смен, подмен и контроля выработки по ключевым ролям Средний
Настроить мотивацию персонала с привязкой к качеству, выручке, скорости обслуживания и отсутствию ошибок Важно
Провести обучение по коммуникации с пациентами, работе с конфликтами и сопровождению сложных случаев Средний
Внедрить регулярные планерки, контроль исполнения задач и разбор инцидентов Низкий

Собрать продуктовую матрицу по направлениям диагностики с приоритизацией маржинальных услуг Важно
Согласовать прайс-лист с учетом рынка, затрат, сегментов спроса и ценовой эластичности Важно
Установить стандарты подготовки к исследованиям и инструкции для пациентов по каждому виду услуги Важно
Разработать скрипты администраторов для записи, допродажи и повторного контакта Средний
Настроить SLA по срокам выдачи заключений, результатам и обратной связи с пациентом Важно
Внедрить контроль качества описаний, повторную проверку спорных заключений и систему внутренних аудитов Важно
Организовать сбор отзывов после визита и разбор негативных кейсов в отдельном реестре Средний
Подготовить пакет дополнительных услуг и cross-sell-сценарии для увеличения среднего чека Низкий

Собрать семантику по коммерческим и информационным запросам для SEO и контекстной рекламы Важно
Запустить сайт с онлайн-записью, прайсом, карточками услуг, врачей и понятной маршрутизацией Важно
Подготовить карточки центра в Яндекс Картах, 2ГИС, Google и медицинских агрегаторах Средний
Настроить сквозную аналитику по источникам трафика, стоимости лида и конверсии в визит Важно
Запустить контекстную рекламу по высокоинтентным запросам с геотаргетингом и минус-словами Важно
Согласовать партнерства с врачами, клиниками, страховыми и корпоративными HR-службами Важно
Настроить CRM-воронку для повторных касаний, напоминаний и возврата не дошедших лидов Средний
Планировать контент-матрицу по экспертным материалам, отзывам, кейсам и ответам на частые вопросы Низкий

Сформировать платежный календарь на первые 6–12 месяцев работы Важно
Настроить учет выручки по направлениям, расходам по статьям и маржинальности услуг Важно
Проверить кассовую дисциплину, эквайринг, возвраты и правила работы с наличными Важно
Провести тестовый запуск процессов на ограниченном потоке пациентов Важно
Сверить фактическую загрузку персонала и оборудования с плановой моделью на первой неделе работы Средний
Настроить ежедневный дашборд по лидам, записям, неявкам, выручке и времени оборота кабинетов Важно
Провести еженедельный разбор отклонений от бюджета и корректировать план продаж Средний
Зафиксировать регламент масштабирования: открытие дополнительных кабинетов, смен и новых направлений Низкий

Чек-лист для открытия диагностического центра

Стратегия и модель запуска

Юридическое оформление и регуляторика

Локация, помещение и инфраструктура

Оборудование и IT-инфраструктура

Команда и операционное управление

Продукт, цены и качество сервиса

Маркетинг и привлечение пациентов

Финансы, контроль и запуск