Чек-лист для открытия автосервиса

Определить формат автосервиса: универсальный, мультибрендовый, узкопрофильный, кузовной, слесарный, шиномонтажный Важно
Проанализировать локальный спрос по маркам авто, возрасту парка, среднему чеку и частоте ремонтов в радиусе 5–10 км Важно
Собрать карту конкурентов с прайсами, загрузкой, УТП, отзывами и каналами привлечения Важно
Посчитать экономику по модели P&L: выручка, валовая маржа, ФОТ, аренда, расходники, налоги, реклама Важно
Рассчитать точку безубыточности, срок окупаемости и запас на кассовый разрыв минимум на 3 месяца Важно
Сформировать перечень ключевых услуг на старт: ТО, диагностика, подвеска, тормозная система, электрика, шинный сервис Важно
Определить ценовую политику по нормо-часу, пакетам работ и допродажам Средний
Зафиксировать целевую аудиторию по сегментам: физлица, корпоративные автопарки, такси, коммерческий транспорт Средний

Выбрать организационно-правовую форму и налоговый режим под планируемую оборотность Важно
Зарегистрировать ИП или ООО и открыть расчетный счет в банке с нормальными условиями по эквайрингу Важно
Подобрать ОКВЭДы под ремонт, обслуживание, продажу запчастей и сопутствующие услуги Важно
Проверить договор аренды на право ведения автосервисной деятельности, вывеску и перепланировку Важно
Согласовать требования по пожарной безопасности, охране труда и утилизации отходов Важно
Подготовить шаблоны договоров с клиентами, акты выполненных работ, заказ-наряды и гарантийные обязательства Важно
Настроить порядок работы с персональными данными клиентов и соблюдение 152-ФЗ Средний
Получить при необходимости разрешения на наружную рекламу, размещение вывески и эксплуатацию помещения Средний

Подобрать помещение с удобным подъездом, видимостью с дороги и возможностью круглосуточного доступа Важно
Проверить высоту ворот, ширину проездов, несущую способность пола и возможность установки подъемников Важно
Оценить наличие инженерных сетей: электричество, вода, канализация, вентиляция, отопление Важно
Сверить площадь боксов с планируемой пропускной способностью и числом постов Важно
Проверить состояние кровли, ворот, воротных механизмов, освещения и системы безопасности Средний
Разместить зону приемки, склад, клиентскую зону, санузел и рабочие посты без пересечения потоков Средний
Организовать места для парковки клиентов, ожидания эвакуатора и выгрузки запчастей Средний
Заключить договоры на вывоз мусора, отработанных жидкостей и опасных отходов Важно

Сформировать ведомость обязательного оборудования по выбранному профилю работ Важно
Закупить подъемники, домкраты, компрессор, пневмоинструмент и диагностическое оборудование Важно
Оснастить рабочие места специнструментом под типовые марки и модели автомобилей Важно
Внедрить систему учета инструмента, расходников и серийных номеров оборудования Средний
Настроить складской остаток по ходовым запчастям, маслам, фильтрам и крепежу Важно
Подключить поставщиков запчастей с резервными каналами поставки и SLA по срокам Важно
Организовать зону хранения опасной химии, масел и аккумуляторов по нормам безопасности Средний
Провести приемку оборудования с проверкой комплектации, гарантии и сервисных условий Средний

Определить штатную модель: мастер-приемщик, автослесари, диагност, снабженец, администратор Важно
Сформировать KPI по выработке, среднему чеку, возвратам, допродажам и соблюдению сроков Важно
Запустить отбор сотрудников по опыту, специализации, дисциплине и навыкам коммуникации с клиентом Важно
Провести онбординг по стандартам ремонта, технике безопасности и внутренним регламентам Важно
Внедрить маршрут клиента от записи до выдачи автомобиля без ручных провалов Важно
Настроить графики смен, контроль явок и замены сотрудников на пиковые часы Средний
Прописать регламент фотофиксации дефектов, согласования допработ и закрытия заказ-наряда Важно
Организовать регулярную аттестацию мастеров по новым моделям и технологиям ремонта Низкий

Выбрать CRM или ERP для записи, заказ-нарядов, склада, статусов работ и клиентской базы Важно
Интегрировать телефонию, мессенджеры и онлайн-запись в единую воронку Важно
Настроить сквозной учет лидов с разбивкой по источникам, конверсии и стоимости привлечения Важно
Подключить Яндекс.Метрику, пиксели и коллтрекинг для контроля рекламы и повторных обращений Важно
Сверить данные по отказам, неявкам и просроченным заказам с отчетами администратора Средний
Внедрить шаблоны сообщений клиенту о статусе ремонта, готовности авто и согласовании работ Средний
Настроить резервное копирование базы клиентов, заказ-нарядов и бухгалтерских документов Важно
Собрать дашборд по загрузке постов, выработке мастеров, среднему чеку и маржинальности Важно

Упаковать УТП автосервиса под конкретные боли клиентов: скорость, гарантия, честная диагностика, прозрачный прайс Важно
Запустить сайт с посадочными страницами под ключевые услуги и формой онлайн-записи Важно
Оформить карточки компании в Яндекс Картах, 2ГИС и Google с фото, графиком и оффером Важно
Настроить контекстную рекламу и геотаргетинг на горячий спрос по району Важно
Подготовить сценарии продаж для мастера-приемщика: диагностика, допуслуги, повторный визит, рекомендации Важно
Собрать систему отзывов после выдачи автомобиля и отработки негатива по SLA Средний
Запустить программу удержания клиентов через напоминания о ТО, сезонных работах и персональных предложениях Средний
Подключить партнерские каналы: эвакуаторы, автодилеры, таксопарки, локальные автоклубы Средний

Сформировать стартовый бюджет с раздельным учетом CAPEX и OPEX Важно
Заложить резерв на ремонт помещения, незапланированные закупки и просадку загрузки в первые месяцы Важно
Настроить кассовую дисциплину, лимиты наличных и ежедневную сверку выручки Важно
Внедрить управленческий учет по центрам прибыли: слесарный цех, шиномонтаж, продажа запчастей Важно
Проверить маржинальность каждой услуги и убрать работы с отрицательной экономикой Важно
Провести тестовый запуск на ограниченном потоке клиентов и отловить узкие места в процессе Важно
Собрать чек-лист открытия смены, приема автомобиля, закрытия смены и передачи ключей Средний
Назначить дату полноценного запуска только после закрытия критичных рисков по персоналу, оборудованию и документам Важно

Чек-лист для открытия автосервиса

Стратегия и модель бизнеса

Юридическая упаковка и документы

Локация и помещение

Оборудование, инструмент и склад

Команда и операционные процессы

IT, аналитика и управление потоком

Маркетинг и продажи

Финансы, контроль и запуск