Чек-лист для открытия агентства недвижимости

Определить формат агентства: первичный рынок, вторичка, коммерческая недвижимость, аренда или смешанная модель Важно
Проанализировать локальный рынок по объему сделок, среднему чеку, сроку экспозиции и уровню комиссий Важно
Сегментировать целевую аудиторию по типам клиентов: собственники, покупатели, инвесторы, арендаторы, застройщики Важно
Собрать карту конкурентов по районам, офисам, специализациям, офферам и рекламной активности Важно
Определить УТП агентства через скорость закрытия сделок, глубину базы объектов, сервис сопровождения или узкую специализацию Важно
Рассчитать плановый LTV клиента и долю повторных сделок по каждому сегменту Средний
Сформировать финансовую модель с учетом конверсий, среднего чека, фонда оплаты труда и сезонности Важно
Зафиксировать KPI по выручке, лидам, встречам, показам, авансам и закрытым сделкам Важно

Выбрать организационно-правовую форму с учетом налоговой нагрузки, ответственности и схемы расчетов Важно
Зарегистрировать компанию и открыть расчетный счет в банке с подходящими тарифами на эквайринг и переводы Важно
Подобрать систему налогообложения и согласовать ее с бухгалтером до старта продаж Важно
Проверить требования к лицензированию, членству в профильных объединениях и региональным регламентам Средний
Подготовить шаблоны договоров с клиентами, агентских соглашений и актов оказанных услуг Важно
Настроить процедуру проверки прав собственности, обременений и полномочий по объектам Важно
Внедрить регламент работы с персональными данными и согласиями на обработку Важно
Организовать хранение документов, сканов и доверенностей в структурированном электронном архиве Средний
Согласовать схему работы с наличными, задатками и безопасными расчетами через банковские инструменты Важно

Собрать стартовый бюджет на запуск с разбивкой по офису, персоналу, маркетингу, IT и резерву Важно
Рассчитать точку безубыточности по сделкам и по месячной выручке Важно
Заложить резерв ликвидности минимум на 3 месяца постоянных расходов Важно
Построить план движения денежных средств с учетом отложенных оплат и кассовых разрывов Важно
Настроить управленческий учет по центрам доходов: продажа, аренда, оценка, юридическое сопровождение Средний
Определить правила распределения комиссии между агентом, руководителем и компанией Важно
Установить лимиты на маркетинговые расходы по каналам и отслеживать CAC Важно
Сверить плановые и фактические показатели раз в неделю по выручке, лидам и маржинальности Средний

Выбрать локацию офиса с учетом трафика, видимости, парковки и доступности для клиентов Важно
Согласовать планировку офиса под переговорные, рабочие места, ресепшен и зону хранения документов Средний
Закупить базовую мебель, технику и расходники без избыточного CAPEX на старте Средний
Подключить телефонию, корпоративную почту, мессенджеры и единый номер для лидов Важно
Внедрить CRM с воронками по аренде, продаже и входящим обращениям Важно
Настроить интеграции CRM с сайтом, формами, рекламой и коллтрекингом Важно
Организовать облачное хранилище для базы объектов, фото, документов и шаблонов Средний
Завести доступы, роли и регламенты безопасности для сотрудников и подрядчиков Средний
Подключить сервисы аналитики, сквозного учета и резервного копирования данных Средний

Определить штатную модель: директор, руководитель отдела продаж, агенты, маркетолог, юрист, администратор Важно
Сформировать профиль компетенций для каждого типа роли с учетом плана по сделкам Важно
Настроить воронку найма с источниками кандидатов, скринингом и этапами собеседований Важно
Провести отбор по мотивации, стрессоустойчивости, навыкам продаж и знанию локального рынка Важно
Разработать систему мотивации с окладом, процентом, бонусами за план и штрафами за срыв регламентов Важно
Внедрить онбординг на первые 14 дней с обучением CRM, скриптам и юридическим базовым процедурам Важно
Настроить еженедельные планерки по лидам, показам, отказам и конверсии в сделку Средний
Определить правила контроля качества звонков, переписок и встреч через выборочную проверку Средний
Сформировать кадровый резерв на случай ухода ключевых агентов Низкий

Описать CJM клиента от первого касания до подписания договора и закрытия сделки Важно
Настроить стандарты обработки лида в первые 5 минут после обращения Важно
Прописать скрипты квалификации клиента по бюджету, срокам, локации и мотивации Важно
Разработать регламент показов объектов с подтверждением, напоминаниями и фиксацией обратной связи Важно
Внедрить шаблоны коммерческих предложений и подборок объектов под разные сегменты Средний
Зафиксировать порядок работы с возражениями по цене, комиссии, эксклюзиву и срокам Важно
Настроить систему постсделочного сопровождения и запросов на рекомендации Средний
Собирать отзывы клиентов после закрытия сделки и использовать их в продажах Низкий

Определить ежедневный набор дашбордов по лидам, конверсии, выручке и просроченным задачам Важно
Сверять показатели по звонкам, встречам и сделкам между CRM и телефонией Важно
Проводить аудит качества карточек объектов, фото, описаний и актуальности базы Средний
Внедрить контроль сроков по задачам в CRM и эскалацию просрочек руководителю Средний
Сравнивать плановую и фактическую конверсию по каждому менеджеру раз в месяц Важно
Формализовать регламенты по открытию новых районов, найму агентов и подключению партнеров Средний
Описать карту рисков по юридическим ошибкам, репутационным инцидентам и просадке лидов Важно
Проводить квартальный пересмотр продуктовой линейки, цен и офферов по данным рынка Низкий

Чек-лист для открытия агентства недвижимости

Стратегия и позиционирование

Юридическая структура и compliance

Финансы и экономика unit-уровня

Офис, инфраструктура и IT

Команда и HR

Маркетинг и лидогенерация

Продажи и клиентский сервис

Контроль качества и масштабирование