Чек-лист для аудита бизнеса ювелирной мастерской
Сверить выручку по кассе, эквайрингу, переводам и наличным с данными управленческого учета за последние 3 месяца
Важно
Разложить доход по направлениям: ремонт, изготовление на заказ, продажа готовых изделий, скупка, ломбардный оборот
Важно
Посчитать валовую маржу по каждому типу изделия и услуге с учетом металла, вставок, работы мастера и брака
Важно
Проверить долю срочных заказов и влияние экспресс-работ на маржу и загрузку цеха
Средний
Сопоставить фактическую себестоимость изделий с плановой и выявить системные отклонения
Важно
Проанализировать кассовые разрывы по неделям и связать их с авансами, закупками и выплатами
Важно
Проверить структуру постоянных и переменных расходов с разнесением по центрам затрат
Средний
Оценить оборачиваемость металла, камней и складских остатков в рублях и днях
Важно
Сверить долю убыточных заказов и определить причины: переделки, недооценка трудозатрат, скидки, срочность
Важно
Проверить зависимость LTV клиента от повторных заказов, ремонта, чистки и сервисных услуг
Средний
Разобрать воронку от лида до выдачи изделия по этапам: обращение, расчет, согласование, предоплата, производство, выдача
Важно
Сверить количество потерянных лидов с причинами отказов в CRM за последний квартал
Важно
Проверить скорость первого ответа в мессенджерах, телефонии и соцсетях
Важно
Оценить конверсию менеджеров и администраторов по каждому каналу привлечения
Важно
Проанализировать средний чек по новым клиентам, повторным обращениям и корпоративным заказам
Средний
Сравнить конверсию по видам услуги: ремонт, кастом, гравировка, реставрация, продажа украшений
Средний
Проверить качество коммерческих предложений и расчетов сроков на предмет потерь в согласовании
Средний
Выявить долю заказов, закрытых без предоплаты, и оценить риск кассовых провалов
Важно
Проверить наличие скриптов допродажи: чистка, родирование, упаковка, страхование, срочность
Низкий
Собрать причины возвратов и отказов после согласования макета или сметы
Важно
Оценить нагрузку на менеджера по числу активных сделок и качеству сопровождения заказа
Средний
Сверить источники трафика с фактическими заявками и выручкой по каждому каналу
Важно
Проверить корректность UTM-разметки, целей в аналитике и передачи лидов в CRM
Важно
Проанализировать эффективность Яндекс.Директа, таргета и органики по CPL и CAC
Важно
Оценить качество посадочных страниц под ремонт, изготовление, гравировку и продажу изделий
Средний
Проверить карточки компании в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps на полноту и актуальность
Средний
Собрать и классифицировать отзывы по триггерам доверия: срок, качество, цена, сервис, аккуратность
Средний
Проверить наличие кейсов с фото до и после, особенно по сложным ремонтам и реставрации
Низкий
Оценить конверсию из контент-маркетинга и соцсетей в заявки на консультацию и замер
Низкий
Проанализировать долю повторных обращений из базы клиентов и триггеры возврата
Средний
Проверить медиаплан на сезонность спроса: праздники, выпускные, свадьбы, корпоративные даты
Средний
Провести инвентаризацию металлов, камней, полуфабрикатов и готовых изделий
Важно
Сверить учетные остатки с фактическими по каждому лоту, пробе и артикулу
Важно
Проверить правила приема, маркировки и хранения драгоценных камней и металлов
Важно
Оценить потери при раскрое, литье, шлифовке и полировке по типам изделий
Важно
Проверить документы на происхождение металла и вставок, включая поставщиков и сопроводительные накладные
Важно
Сверить лимиты списания материалов на заказ с фактическим расходом мастеров
Важно
Проверить систему хранения дорогостоящих камней, пломб, сейфов и доступа к ним
Важно
Оценить риск пересорта, недостачи и подмены на этапах передачи между складом и цехом
Важно
Проверить сроки оборачиваемости неликвидных остатков и зависших позиций
Средний
Настроить регулярную сверку между складским учетом и бухгалтерскими данными
Средний
Провести аудит CJM от первого касания до постсервисного контакта
Важно
Проверить скорость и качество коммуникации на каждом канале: телефон, WhatsApp, Telegram, соцсети, офлайн
Важно
Оценить уровень доверия клиента на этапах оценки, согласования, производства и выдачи
Важно
Проверить стандарты упаковки, выдачи и финальной презентации изделия
Средний
Собрать и разобрать претензии клиентов по категориям: качество, срок, цена, внешний вид, сервис
Важно
Проверить наличие сценариев урегулирования конфликтов и возвратов
Средний
Оценить долю повторных покупок и сервисных обращений после закрытия заказа
Средний
Проверить, как отрабатываются негативные отзывы и кто отвечает за ответ клиенту
Средний
Оценить удобство записи, согласования времени и уведомлений о готовности заказа
Низкий
Проверить наличие обязательных лицензий, разрешений и внутренних регламентов по работе с драгметаллами и камнями
Важно
Сверить договоры с клиентами на наличие условий по срокам, ответственности, предоплате и возвратам
Важно
Проверить договоры с поставщиками, включая качество металла, камней, сроки и санкции за срыв поставки
Важно
Оценить соблюдение требований по хранению, учету и перемещению драгоценных материалов
Важно
Проверить корректность оформления чеков, актов, накладных и заказ-нарядов
Важно
Сверить правила обработки персональных данных клиентов и доступы к базе
Средний
Проверить соблюдение требований по охране труда, пожарной безопасности и работе с химией
Важно
Оценить риски по спорным ситуациям: утеря камня, порча изделия, просрочка, претензия по весу
Важно
