Чек-лист для аудита бизнеса цветочного магазина

Сверить выручку по кассе, эквайрингу, онлайн-оплатам и агрегаторам за последние 3 месяца Важно
Посчитать валовую маржу по ключевым категориям: букеты, монобукеты, композиции, шары, сопутствующие товары Важно
Проверить долю списаний по списанным цветам, браку и нераспроданным остаткам Важно
Рассчитать средний чек в разрезе каналов продаж и сравнить его с планом Важно
Проверить точку безубыточности по текущей структуре аренды, ФОТ и закупок Важно
Оценить кассовый разрыв по календарю платежей поставщикам, зарплатам и аренде Важно
Сверить фактические закупочные цены с прайсами поставщиков и выявить переплату Средний
Проверить долю импульсных продаж сопутствующих товаров в общей выручке Низкий

Проанализировать ABC/XYZ-структуру ассортимента по выручке, марже и оборачиваемости Важно
Выделить позиции с отрицательной маржой и вывести их из регулярной закупки Важно
Проверить возраст товарных остатков по цветам, упаковке и декору Важно
Настроить нормативы остатка по ключевым SKU на 1, 3 и 7 дней продажи Важно
Сверить фактический ассортимент витрины с матрицей сезонного спроса Средний
Проверить долю списаний по каждому поставщику и исключить проблемные позиции Средний
Оценить долю заказных букетов в выручке и скорость их обработки Средний
Проверить наличие стандартов по замене отсутствующих цветов на альтернативы без потери маржи Низкий
Сопоставить остатки в учете и на фактическом складе по выборочной инвентаризации Важно

Проверить список поставщиков по цене, качеству, срокам и стабильности поставок Важно
Сверить условия оплаты с фактической практикой и выявить скрытую кредиторку Важно
Проанализировать уровень брака по каждому поставщику за последние закупки Важно
Проверить наличие альтернативных поставщиков по топовым позициям матрицы Средний
Оценить зависимость от одного поставщика по критическим цветам и упаковке Важно
Сверить сроки поставки с пиковыми днями продаж и праздничными периодами Важно
Проверить соблюдение регламента приемки: фотофиксация, температура, состояние стебля и бутонов Средний
Настроить правила возврата и компенсации по браку в договорах Средний

Разобрать воронку продаж по каналам: офлайн, сайт, мессенджеры, маркетплейсы, соцсети Важно
Сверить конверсию из обращения в заказ по каждому менеджеру и каналу Важно
Проанализировать отказные причины на этапе выбора букета и оплаты Важно
Проверить скорость первого ответа в мессенджерах и на звонках Важно
Оценить долю повторных покупок и частоту возврата клиентов Средний
Проверить долю апсейла: открытки, упаковка, доставка, шарики, уходовые средства Средний
Сравнить средний чек по кассирам, флористам и онлайн-менеджерам Средний
Проверить качество обработки лидов из рекламы и соцсетей по SLA Важно
Оценить долю потерянных заявок без ответа и без фиксации в CRM Важно

Сверить расход рекламного бюджета с количеством заявок и продаж по каждому источнику Важно
Рассчитать CAC по основным каналам и сравнить его с LTV Важно
Проверить релевантность офферов под праздники, поводы и будние продажи Средний
Проанализировать посадочные страницы на наличие понятной оферты, цены, доставки и CTA Важно
Проверить корректность настройки пикселей, целей и событий в аналитике Важно
Оценить качество контента в соцсетях по охватам, сохранениям и переходам в заказ Средний
Проверить наличие локального SEO: карточка компании, отзывы, геосервисы, витрина каталога Средний
Сверить эффективность акций и промокодов с приростом выручки, а не только трафика Важно

Проверить регламент приемки, хранения и списания цветов по температуре и влажности Важно
Сверить фактическое время сборки заказа с нормативом по типам букетов Важно
Проанализировать загрузку флористов по часам и выявить простои Средний
Проверить порядок ротации цветов по принципу FIFO Важно
Оценить корректность маркировки заказов, дат и статусов в складской зоне Средний
Проверить наличие чек-листов по ежедневному открытию и закрытию смены Средний
Сопоставить списания с инвентарными остатками и найти расхождения по учету Важно
Проверить санитарное состояние холодильников, рабочих поверхностей и инвентаря Важно
Оценить потери на доставке: увядание, повреждения, опоздания, возвраты Средний

Проверить структуру штата по ролям: флористы, продавцы, курьеры, администратор, закупщик Важно
Сверить ФОТ с выручкой и рассчитать нагрузку на один рубль продаж Важно
Оценить текучесть персонала за 6 месяцев и причины увольнений Важно
Проверить наличие онбординга для новых сотрудников и контроль выхода на KPI Средний
Проанализировать качество работы смен по тайному покупателю и внутренним проверкам Средний
Сверить систему мотивации с фактическими бизнес-целями магазина Важно
Проверить графики смен на предмет переработок, дефицита покрытия и конфликтов по часам Средний
Оценить уровень знаний по продажам, уходу за цветами и стандартам сервиса Средний

Проверить фиксацию всех обращений в CRM без потерь по каналам Важно
Сверить скорость и качество закрытия обращений по статусам в воронке Важно
Проанализировать отзывы на Яндекс, Google, 2ГИС и в соцсетях по тональности Важно
Оценить долю повторных покупок после постпродажных касаний и напоминаний Средний
Проверить сценарии коммуникации: подтверждение заказа, фото перед доставкой, отчет о вручении Средний
Проверить наличие базы клиентов для сегментации по поводам, частоте и LTV Средний
Настроить сбор обратной связи после доставки и после праздничных пиков Низкий
Сверить причины негативных отзывов с проблемами в операциях и продажах Важно

Проверить корректность оформления кассовой дисциплины и отчетов по эквайрингу Важно
Сверить наличие договоров с арендодателем, поставщиками, курьерами и подрядчиками Важно
Проверить корректность учета НДС, УСН или другой применяемой системы налогообложения Важно
Оценить риск штрафов по трудовым договорам, ГПХ и работе с самозанятыми Важно
Проверить доступы к онлайн-кассе, CRM, рекламным кабинетам и банковским счетам Важно
Сверить страхование, охрану и ответственность за товарные потери Низкий
Проверить наличие резервного плана на форс-мажор: отключение света, сбой связи, срыв поставок Средний

Чек-лист для аудита бизнеса цветочного магазина

Финансы и юнит-экономика

Ассортимент и товарные остатки

Закупки и поставщики

Продажи и воронка

Маркетинг и привлечение

Операции и склад

Персонал и управление

Сервис, CRM и репутация

Право, учет и риск-контроль