Чек-лист для аудита бизнеса студии пилатеса
Собрать P&L за последние 6–12 месяцев по выручке, ФОТ, аренде, маркетингу, налогообложению и прочим операционным расходам
Важно
Сверить кассовые разрывы по неделям и выявить периоды с отрицательным денежным потоком
Важно
Посчитать валовую и операционную маржу по каждому продукту: персональные тренировки, мини-группы, абонементы, разовые посещения
Важно
Рассчитать LTV по сегментам клиентов и сравнить его с CAC по каналам привлечения
Важно
Проверить средний чек, частоту повторных покупок и долю допродаж в общей выручке
Средний
Сверить план-факт по выручке и затратам за текущий квартал с расшифровкой отклонений по статьям
Важно
Оценить долю постоянных и переменных расходов в структуре себестоимости
Средний
Проверить рентабельность каждого слота в расписании с учетом загрузки, ставки тренера и аренды
Важно
Проанализировать точку безубыточности по студии и по отдельным форматам занятий
Важно
Проверить корректность учета оплат, возвратов, заморозок и списаний по абонементам
Средний
Оценить долговую нагрузку, график платежей и риск просадки ликвидности на 30–60 дней вперед
Важно
Сверить фактическую прибыль собственника с целевым финансовым результатом и собрать причины расхождения
Средний
Разобрать источники лидов по каналам: таргет, контекст, органика, рекомендации, партнерки, агрегаторы
Важно
Сверить стоимость лида и стоимость записи в разрезе каждого канала
Важно
Проверить конверсию из заявки в пробное занятие и из пробного занятия в абонемент
Важно
Проанализировать посадочные страницы на наличие слабых офферов, лишних шагов и потерь в CJM
Важно
Оценить качество креативов по CTR, CPC, CPL и частоте выгорания объявлений
Средний
Сверить сквозную аналитику с данными CRM и рекламных кабинетов по расходам и конверсиям
Важно
Проверить наличие и актуальность UTM-меток во всех рекламных и партнерских источниках
Средний
Проанализировать удержание клиентов по каналам привлечения и сравнить LTV по сегментам
Средний
Оценить эффективность акций, промокодов и реферальной программы по фактической маржинальности
Средний
Проверить регулярность публикаций, охваты, вовлеченность и переходы из соцсетей в запись
Низкий
Собрать список партнерских точек и проверить, какие из них реально дают оплаченные визиты
Низкий
Проанализировать отзывы, рейтинги и упоминания студии в поиске и на картах
Средний
Проверить скорость реакции на заявку в мессенджерах, телефоне и CRM
Важно
Сверить скрипты продаж с фактическими диалогами менеджеров и администраторов
Важно
Проанализировать конверсию по этапам воронки: лид, запись, визит, покупка, повторная покупка
Важно
Оценить долю потерянных лидов без ответа и причины отказов по каждой категории
Важно
Проверить качество обработки возражений по цене, расписанию, локации и формату занятий
Средний
Сравнить план продаж с фактом по каждому менеджеру и администратору
Средний
Проверить наличие допродаж: пакеты занятий, персональные тренировки, мерч, массаж, консультации
Средний
Оценить долю no-show и выявить причины неявок по сегментам клиентов
Важно
Проверить механику предоплаты, бронирования и отмены записи
Важно
Проанализировать качество прогрева до первого визита через цепочки сообщений и напоминания
Средний
Сверить средний цикл сделки от заявки до покупки с отраслевым бенчмарком
Низкий
Оценить долю повторных покупок после первого абонемента и выявить провалы в доработке клиента
Важно
Проверить линейку продуктов на понятность, ценность и отсутствие каннибализации между форматами
Важно
Оценить соответствие расписания спросу по утренним, дневным и вечерним слотам
Важно
Проанализировать наполняемость групп и выявить хронически пустые занятия
Важно
Проверить качество онбординга новых клиентов: встреча, вводный инструктаж, сопровождение первых 3 визитов
Важно
Собрать обратную связь по NPS, CSAT и повторяющимся жалобам
Средний
Проверить персонализацию программы под уровни подготовки, ограничения по здоровью и цели клиентов
Средний
Оценить качество коммуникации в чатах: скорость ответа, тон, полнота информации, отсутствие конфликтов
Средний
Проверить стандарты чистоты, запахов, температуры, музыки и общего комфорта в студии
Важно
Сверить фактическое время начала и окончания занятий с расписанием и допусками по задержкам
Средний
Проверить логику программ лояльности, заморозок, переносов и компенсаций
Средний
Оценить удержание клиентов на 1-й, 3-й и 6-й месяц после первого визита
Важно
Проанализировать, какие элементы сервиса реально влияют на рекомендации и возврат клиентов
Низкий
Картировать ключевые процессы от лида до повторной продажи и найти узкие места
Важно
Проверить наличие регламентов по записи, оплате, отмене, возврату и переносу занятий
Важно
Оценить загрузку студии по часам, дням недели и сезонам
Важно
Проверить запас инвентаря и расходников: коврики, роллы, резинки, вода, салфетки, антисептики
Средний
Сверить график уборки и контроль качества санитарных зон
Важно
Проверить порядок бронирования залов, оборудования и сервисных ресурсов
Средний
Оценить устойчивость процессов при пиковых нагрузках и замещении сотрудников
Важно
Проверить наличие инструкций на случай сбоев: отключение света, поломка оборудования, форс-мажор
Средний
Собрать карту внутренних согласований и убрать лишние ручные действия
Средний
Проверить сроки закрытия операционных задач и качество контроля дедлайнов
Низкий
Проанализировать долю ручного труда в администрировании и точки для автоматизации
Средний
Проверить фактическое соблюдение стандартов обслуживания на всех точках контакта
Важно
Сверить CRM с кассой, онлайн-оплатами и банковскими выписками
Важно
Проверить полноту карточек клиентов: контакты, история визитов, абонементы, противопоказания, согласия
Важно
Оценить корректность учета посещений и списаний по занятиям
Важно
Проверить интеграции CRM с мессенджерами, телефонией, сайтом и платежными сервисами
Средний
Сверить отчеты по выручке, загрузке и конверсии между CRM, BI-дашбордом и бухгалтерией
Важно
Проверить наличие дублирующихся карточек клиентов и некорректных статусов сделок
Средний
Оценить качество аналитики по когортам, retention и повторным покупкам
Средний
Проверить настройку ролей доступа к данным и журнал действий сотрудников
Средний
Сверить резервное копирование баз данных и доступность восстановления
Важно
Проверить актуальность шаблонов сообщений, напоминаний и автоворонок
Низкий
Оценить скорость работы цифровых сервисов записи и вероятность технических отказов
Средний
Проверить юридическую и фактическую корректность хранения персональных данных клиентов
Важно
Проверить наличие действующих договоров аренды, услуг и подрядов без правовых разрывов
Важно
Оценить соответствие документов по обработке персональных данных требованиям закона
Важно
Проверить наличие согласий на фото- и видеосъемку, маркетинговые рассылки и хранение данных
Важно
Сверить страховые покрытия по ответственности студии, сотрудников и оборудования
Средний
Проверить противопожарные нормы, эвакуационные выходы и актуальность инструктажей
Важно
Оценить юридические риски по возвратам, претензиям клиентов и спорным списаниям
Важно
Проверить наличие медограничений, отказов от ответственности и анкет первичного допуска
Средний
Сверить налоговый режим, сроки сдачи отчетности и отсутствие штрафных рисков
Важно
Проверить оформление сотрудников и подрядчиков: договоры, самозанятые, ИП, ГПХ
Важно
Оценить вероятность претензий по охране труда и фактическому обучению персонала
Средний
