Чек-лист для аудита бизнеса стоматологической клиники

Сверить выручку по направлениям лечения с данными кассы, МИС и банковских выписок за последние 3 месяца Важно
Проверить структуру маржи по терапевтическим, хирургическим, ортопедическим и ортодонтическим услугам Важно
Проанализировать средний чек по каждому врачу и выявить отклонения от медианы клиники Важно
Посчитать долю повторных пациентов в выручке и оценить вклад в LTV Средний
Проверить себестоимость материалов по ключевым услугам и сопоставить с прайсом Важно
Сверить фонд оплаты труда с выручкой и выявить зоны перерасхода Важно
Оценить кассовые разрывы по календарю платежей, налогам и закупкам Важно
Проверить корректность управленческого учета по статьям доходов и расходов Средний
Анализировать долю скидок, комплиментарных услуг и списаний в общей выручке Средний

Сверить источники лидов в CRM с данными Яндекс.Метрики, коллтрекинга и рекламных кабинетов Важно
Посчитать CPL, CAC и ROMI по каждому каналу с учетом закрытых сделок Важно
Проанализировать качество трафика по отказам, глубине просмотра и доле целевых обращений Важно
Проверить посадочные страницы на соответствие офферу, скорости загрузки и форме захвата Средний
Оценить эффективность локального SEO по ключевым запросам и карточкам на картах Средний
Проверить актуальность отзывов, рейтинг клиники и скорость реакции на негатив Средний
Проанализировать креативы и офферы по рекламным кампаниям на предмет выгорания Низкий
Сравнить конверсию разных рекламных связок по городам, филиалам и услугам Средний
Оценить долю брендового трафика и зависимость от одного-двух каналов привлечения Важно

Проверить загрузку кресел по дням недели, часам и врачам Важно
Сверить план-факт по записи пациентов и выявить простои в расписании Важно
Оценить длительность приема по типам процедур и отклонения от нормативов Средний
Проверить процесс подготовки кабинета между приемами и время оборота кресла Средний
Проанализировать долю срочных окон и незакрытых слотов в расписании Важно
Сверить фактический поток пациентов с пропускной способностью клиники Важно
Проверить маршрутизацию пациента от ресепшн до врача и обратно Средний
Оценить дисциплину заполнения МИС по итогам каждого визита Средний
Проверить наличие стандартов по переносу, отмене и подтверждению записи Важно

Проверить соблюдение клинических протоколов по ключевым направлениям лечения Важно
Сверить частоту осложнений, переделок и повторных обращений после лечения Важно
Проанализировать случаи рекламаций и причины конфликтов с пациентами Важно
Оценить полноту фотофиксации, диагностики и информированного согласия Важно
Проверить качество ведения медкарт и юридическую корректность записей Важно
Сравнить показатели возврата пациентов по врачам и выявить рисковые практики Средний
Проверить стандарты стерильности и соблюдение СанПиН на всех этапах работы Важно
Оценить наличие и применение чек-листов по первичному осмотру и повторному приему Средний

Проверить структуру команды, загрузку сотрудников и соответствие ролей фактическим задачам Важно
Оценить текучесть администраторов, ассистентов и врачей за последние 12 месяцев Важно
Проверить систему онбординга для новых сотрудников и скорость выхода на плановую продуктивность Средний
Сверить KPI сотрудников с бизнес-результатами и убрать формальные метрики Важно
Проанализировать уровень дисциплины: опоздания, невыходы, замены и переработки Средний
Оценить качество управленческих планерок, регулярность отчетности и исполнение договоренностей Средний
Проверить систему мотивации врачей, администраторов и среднего персонала Важно
Сравнить фактическую загрузку руководителя клиники с долей операционных и стратегических задач Низкий

Проверить полноту внедрения CRM и отсутствие дублей в карточках пациентов Важно
Сверить источники трафика, лиды и продажи между CRM и рекламными системами Важно
Настроить сквозную аналитику по заявкам, визитам, оплатам и повторным обращениям Важно
Проверить корректность телефонии, коллтрекинга и записи разговоров Средний
Оценить наличие дашбордов по выручке, воронке, загрузке и качеству лечения Средний
Проверить права доступа сотрудников к медицинским и финансовым данным Важно
Сверить резервное копирование базы данных и регламент восстановления после сбоя Важно
Проверить мобильные и облачные сервисы на сбои, которые ломают запись и прием Средний

Проверить лицензии клиники, кабинетов и соответствие фактическим видам деятельности Важно
Сверить договоры с пациентами, согласия и информирование о рисках лечения Важно
Оценить корректность обработки персональных данных и соблюдение 152-ФЗ Важно
Проверить договоры с подрядчиками, аренду и условия ответственности сторон Средний
Проверить хранение меддокументации, сроки архивирования и порядок выдачи копий Важно
Проанализировать налоговые риски по выплатам врачам, самозанятым и ИП Важно
Проверить наличие регламентов по претензионной работе и судебным кейсам Средний
Оценить соблюдение требований по рекламе медицинских услуг и формулировкам офферов Важно

Чек-лист для аудита бизнеса стоматологической клиники

Финансы и unit-экономика

Продажи и воронка пациентов

Маркетинг и лидогенерация

Операционные процессы и загрузка кресел

Качество лечения и медицинские стандарты

Команда, HR и управленка

IT, CRM и аналитика

Юридическая безопасность и комплаенс