Чек-лист для аудита бизнеса СПА-салона

Сверить выручку по кассе, эквайрингу, онлайн-оплатам и подарочным сертификатам за последние 3 месяца Важно
Посчитать маржинальность по каждой услуге и SPA-программе с учетом прямых затрат на материалы и фонд оплаты труда Важно
Проверить долю постоянных и переменных расходов в структуре P&L Важно
Проанализировать кассовые разрывы по календарю платежей и поступлений на 30–60 дней вперед Важно
Сверить фактический средний чек с плановым по каждому каналу продаж Средний
Проверить списание материалов по нормам и выявить перерасход по процедурам Важно
Оценить загрузку кабинетов и мастеров в привязке к выручке на час Важно
Сравнить фактический LTV клиента с затратами на привлечение и повторные визиты Средний

Разобрать воронку от лида до оплаты по каждому источнику трафика Важно
Проверить конверсию администраторов в запись после первого обращения Важно
Сверить долю отмен и неявок по каждому мастеру и услуге Важно
Проанализировать, какие услуги чаще всего продаются первым касанием, а какие требуют прогрева Средний
Проверить долю допродаж косметики, абонементов и подарочных сертификатов в общей выручке Средний
Оценить скорость ответа на входящие обращения в мессенджерах, телефонии и социальных сетях Важно
Проверить корректность скриптов продаж и наличие работы с возражениями Важно
Сопоставить количество повторных записей с качеством сервиса и программой лояльности Средний

Сверить ROMI по каждому рекламному каналу за последний отчетный период Важно
Проверить корректность UTM-меток и сквозной атрибуции в CRM и аналитике Важно
Проанализировать стоимость лида и стоимость записи по основным источникам трафика Важно
Оценить качество карточек на Яндекс.Картах, Google и в локальных каталогах Средний
Проверить актуальность акций, офферов и посадочных страниц на сайте Средний
Сверить контент-план с фактической частотой публикаций и вовлеченностью аудитории Низкий
Оценить наличие ретаргетинга на брошенные заявки, просмотренные услуги и невыкупленные сертификаты Средний
Проверить работу отзывов: скорость ответа, тональность и долю негативных кейсов без обработки Важно

Пройти путь клиента от первого касания до выхода из салона и зафиксировать провалы по CJM Важно
Проверить стандарты встречи, сопровождения и прощания клиента на ресепшене Важно
Оценить чистоту, запах, температуру, музыку и визуальный порядок во всех зонах Важно
Проверить наличие и исполнение чек-листов подготовки кабинета к процедуре Важно
Проанализировать частоту жалоб, возвратов и негативных комментариев по типам услуг Важно
Сверить тайминг процедур с заявленным временем в прайсе и на сайте Средний
Проверить наличие персонализации: предпочтения клиента, противопоказания, история визитов Средний
Оценить качество постсервисной коммуникации после визита и возвратную запись Средний

Сверить штатное расписание с фактической загрузкой по сменам и пиковым часам Важно
Проверить текучесть администраторов, мастеров и управляющего состава за 6–12 месяцев Важно
Оценить качество онбординга новых сотрудников и срок выхода на плановую продуктивность Средний
Проверить наличие KPI у администраторов, мастеров и руководителей смен Важно
Проанализировать фонд оплаты труда в разрезе выручки и производительности Важно
Проверить проведение аттестаций по техникам, сервису и продажам Средний
Оценить наличие кадрового резерва на ключевые роли и план замещения Низкий
Сверить графики смен с фактическими опозданиями, переработками и простоем Средний

Проверить соблюдение технологических карт по всем ключевым процедурам Важно
Сверить нормативы расхода материалов с реальными списаниями по складу Важно
Оценить наличие и актуальность санитарных протоколов, журналов уборки и дезинфекции Важно
Проверить исправность массажных столов, парогенераторов, ванн, аппаратов и прочего оборудования Важно
Проанализировать простои оборудования и частоту внепланового ремонта Средний
Проверить соблюдение времени между процедурами для санитарной и сервисной подготовки Средний
Оценить качество внутреннего контроля через тайного клиента или выборочный аудит визитов Средний
Сверить список запрещенных к применению материалов и препаратов с фактическими закупками Важно

Проверить корректность ведения CRM: карточки клиентов, статусы сделок, источники, история визитов Важно
Сверить дубль-контакты, пустые поля и ошибки в сегментации базы Важно
Настроить контроль обязательных полей в карточке клиента и причин отказа Средний
Проверить передачу заявок из всех каналов в CRM без потерь Важно
Сверить данные по выручке, лидам и записям между CRM, телефонией и финансовым учетом Важно
Оценить наличие дашбордов по загрузке, конверсии, выручке и повторным визитам Средний
Проверить резервное копирование баз данных и доступность критичных учетных систем Важно
Проанализировать скорость работы систем записи и влияние технических сбоев на потери заявок Средний

Проверить наличие действующих договоров с сотрудниками, подрядчиками и арендодателем Важно
Сверить лицензии, разрешения и обязательные документы по используемым услугам и аппаратам Важно
Оценить соблюдение требований по хранению персональных данных клиентов Важно
Проверить наличие согласий на процедуры, противопоказания и информирование о рисках Важно
Проверить противопожарную безопасность, эвакуационные схемы и работоспособность средств оповещения Важно
Оценить страховые риски по имуществу, ответственности и травмоопасным сценариям Средний
Проверить наличие инструкций по действиям при жалобах, травмах и конфликтных ситуациях Средний
Сверить сроки действия санитарных книжек, медосмотров и допусков сотрудников Важно

Чек-лист для аудита бизнеса СПА-салона

Финансы и unit-экономика

Продажи и воронка

Маркетинг и привлечение

Сервис и клиентский опыт

Персонал и управление

Операции и качество услуг

IT, CRM и аналитика

Право, безопасность и риски