Чек-лист для аудита бизнеса солярия

Сверить выручку по кассе, эквайрингу и онлайн-оплатам за последние 3 месяца Важно
Посчитать средний чек по сеансам, абонементам и сопутствующим продажам Важно
Проверить долю повторных визитов и оценить LTV клиента по каналам привлечения Важно
Проанализировать маржинальность по каждому аппарату с учетом аренды, расходников и электричества Важно
Сверить фонд оплаты труда с фактической выручкой и долей в обороте Важно
Выявить кассовые разрывы по календарю платежей на ближайшие 60 дней Важно
Проверить себестоимость минуты загара по каждому типу ламп и модели оборудования Средний
Оценить долю скидок и списаний в общей выручке по месяцам Средний
Сверить дебиторскую задолженность по корпоративным клиентам и партнерам Средний

Оценить пешеходный и автомобильный трафик у точки в разрезе будних и выходных дней Важно
Проверить видимость вывески и читаемость фасадной навигации с ключевых точек подхода Важно
Сравнить аренду, проходимость и плотность конкурентов в радиусе 500 метров Важно
Проанализировать соседний бизнес и его влияние на целевой поток клиентов Средний
Проверить наличие парковки, остановок транспорта и удобство маршрута до входа Средний
Оценить сезонность спроса по району и сопоставить ее с локальными событиями Средний
Собрать прайс и акции прямых конкурентов по аналогичным аппаратам и абонементам Важно
Сравнить отзывы конкурентов на картах и агрегаторах с собственным рейтингом Средний

Сверить источники лидов в CRM с данными рекламных кабинетов и коллтрекинга Важно
Проанализировать стоимость лида по каждому каналу и отсеять убыточные связки Важно
Проверить конверсию из просмотра профиля в запись на сеанс Важно
Оценить качество посадочной страницы по скорости загрузки, офферу и форме записи Важно
Проверить актуальность акций, офферов и креативов в соцсетях и мессенджерах Средний
Сравнить охваты, CTR и стоимость подписки по рекламным кампаниям за последние 30 дней Средний
Настроить UTM-метки на все каналы трафика и исключить потерю атрибуции Важно
Проверить наличие и качество ретаргетинга на не дошедших до записи пользователей Средний
Оценить эффективность реферальной программы и долю рекомендаций в новых клиентах Средний

Проверить скорость ответа администратора на входящие заявки в мессенджерах и по телефону Важно
Прослушать выборку звонков и оценить качество скрипта продаж Важно
Проанализировать конверсию из первичного контакта в первую оплату Важно
Оценить долю допродаж косметики, защитных средств и абонементов в выручке Средний
Проверить наличие стандартов по CJM клиента от записи до выхода из салона Важно
Сверить повторные визиты по сегментам: разовые клиенты, абонементы, VIP Важно
Проверить отработку возражений по загару, безопасности и цене Важно
Оценить качество онбординга нового клиента: инструктаж, противопоказания, рекомендации по курсу Важно
Проанализировать причины отказов и неявок по журналу записей и CRM Важно

Проверить техническое состояние каждого солярия и зафиксировать срок службы ламп Важно
Сверить график замены ламп, акрилов, фильтров и расходников с регламентом производителя Важно
Оценить фактическую загрузку аппаратов по часам и выявить простои Важно
Проверить журнал дезинфекции кабин и наличие подтверждений по сменам Важно
Проверить исправность вентиляции, кондиционирования и вытяжки в рабочих зонах Важно
Проверить соответствие электропроводки, нагрузок и автоматов требованиям оборудования Важно
Оценить уровень шума, температуры и комфорта в кабинках во время пиковых нагрузок Средний
Проверить наличие средств первой помощи, инструкций и экстренных контактов на точке Важно
Проверить маркировку, хранение и срок годности косметики и расходных материалов Средний

Проверить укомплектованность смен и закрытие графика без переработок Важно
Сопоставить фактические выходы сотрудников с табелем и начислениями Важно
Оценить качество обучения администраторов по продукту, противопоказаниям и продажам Важно
Проверить текучесть персонала за 6 месяцев и причины увольнений Средний
Проверить наличие чек-листов смены, регламентов открытия и закрытия салона Важно
Оценить дисциплину по опозданиям, пропускам и соблюдению формы Средний
Проверить мотивационную схему и ее связь с выручкой, конверсией и допродажами Важно
Провести аудит коммуникации внутри смены и передачи статуса между администраторами Средний

Собрать отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС и соцсетей за последние 6 месяцев Важно
Проанализировать негатив по причинам: сервис, чистота, навигация, качество загара Важно
Проверить скорость и тональность ответов на отзывы и жалобы Важно
Оценить реальный путь клиента от входа до оплаты и выхода из салона Важно
Проверить наличие стандарта приветствия, сопровождения и прощания клиента Средний
Сверить NPS или аналогичный показатель лояльности с повторными покупками Средний
Проверить чистоту зон ожидания, санузла и кабинетов по фотофиксации и обходу Важно

Сверить данные CRM, кассы, эквайринга и учета абонементов между собой Важно
Проверить полноту карточек клиентов: контакты, противопоказания, история посещений Важно
Настроить ежедневный управленческий отчет по выручке, записи, отказам и загрузке Важно
Проверить наличие регламентов по инвентаризации и списанию расходников Средний
Оценить прозрачность доступа к кассе, скидкам и ручным корректировкам в системе Важно
Проверить учет ключевых KPI по точке и назначить ответственных за отклонения Средний
Сверить фактические остатки косметики и одноразовых материалов с учетной системой Средний

Чек-лист для аудита бизнеса солярия

Финансы и юнит-экономика

Локация, трафик и конкуренты

Маркетинг и лидогенерация

Продажи и работа с клиентом

Операции, оборудование и безопасность

Персонал и HR

Сервис, репутация и клиентский опыт

Управление, учет и контроль