Чек-лист для аудита бизнеса SMM-агентства
Сверить фактический перечень услуг с рыночной нишей агентства и убрать размытые формулировки вроде «ведем соцсети под ключ» без конкретики по результату
Важно
Проверить, на каких сегментах клиентов агентство зарабатывает больше всего, и зафиксировать 2–3 приоритетные ICP-персоны
Важно
Сравнить УТП с конкурентами по цене, скорости запуска, экспертизе, отраслевой специализации и глубине аналитики
Важно
Оценить, насколько продуктовая линейка привязана к реальному спросу, а не к возможностям команды
Средний
Проверить наличие формализованной стратегии роста на 6–12 месяцев с целевыми метриками по выручке, марже и загрузке
Важно
Проанализировать, какие услуги создают LTV, а какие забирают ресурсы без сопоставимой маржи
Средний
Сверить позиционирование бренда в публичных каналах с реальной экспертизой команды и кейсами
Средний
Собрать P&L по месяцам за последние 12 месяцев и отдельно выделить выручку, прямые затраты, ФОТ и накладные расходы
Важно
Посчитать валовую и чистую маржу по каждому клиенту, а не только по компании в целом
Важно
Проверить наличие кассовых разрывов и сопоставить их с графиком оплат от клиентов и обязательных выплат
Важно
Сверить план-факт по выручке, чтобы понять, какие направления системно не добирают до плана
Важно
Разложить себестоимость услуги по ролям команды, подрядчикам и платным инструментам
Средний
Оценить долю дебиторки старше 14, 30 и 60 дней и зафиксировать просроченные платежи
Важно
Проверить, какие клиенты создают убыток после учета всех часов команды и дополнительных согласований
Важно
Настроить регулярный расчет LTV, CAC, payback period и маржи по каналам привлечения
Средний
Проверить, не прячутся ли убытки в расходах на «развитие», «прочее» и неструктурированные услуги
Средний
Картировать весь цикл производства услуги от брифа до сдачи отчета и найти лишние ручные действия
Важно
Проверить, есть ли стандартные шаблоны брифа, контент-плана, медиаплана и отчетности
Важно
Оценить, как распределяются задачи между аккаунт-менеджером, стратегом, дизайнером, таргетологом и копирайтером
Важно
Сверить фактические сроки запуска проектов с обещаниями, данными клиенту на продаже
Важно
Проверить соблюдение SLA по ответам, согласованиям и внесению правок со стороны команды
Средний
Проанализировать, где чаще всего возникают возвраты на доработку и по какой причине
Важно
Оценить загрузку ключевых специалистов и выявить узкие места по ролям и типам проектов
Важно
Проверить, фиксируются ли договоренности по проектам в единой системе, а не в мессенджерах и личных чатах
Средний
Сравнить планируемые и фактические часы по проектам, чтобы найти перерасход ресурса
Важно
Проверить оргструктуру агентства и убрать зоны, где ответственность размазана между несколькими ролями
Важно
Сверить KPI каждого ключевого сотрудника с бизнес-метриками, а не с формальными активностями
Важно
Оценить качество онбординга новых сотрудников по сроку выхода на продуктивность и количеству ошибок
Средний
Проверить текучесть по ролям и выявить, на каких функциях чаще всего ломается удержание
Важно
Проанализировать, хватает ли у тимлидов управленческой емкости, а не только экспертного навыка
Средний
Оценить наличие матрицы компетенций по ролям и зафиксировать пробелы в hard и soft skills
Средний
Проверить, как проходит регулярная обратная связь: 1:1, ревью, постановка целей и разбор ошибок
Средний
Сверить фонд оплаты труда с загрузкой команды и исключить ситуацию, когда штат вырос раньше выручки
Важно
Проверить, есть ли резерв на подмену критичных сотрудников и план преемственности по ключевым функциям
Низкий
Проанализировать каналы привлечения самого агентства и разложить вклад сайта, соцсетей, рекомендаций и партнерств
Важно
Проверить, как оформлены кейсы: есть ли задача, гипотеза, действия, цифры и выводы, а не только красивые скриншоты
Важно
Оценить конверсию лендинга или сайта в заявку и найти точки, где пользователь теряется в CJM
Важно
Сверить контент-план с целями продаж, а не с набором постов ради активности
Средний
Проверить регулярность публикаций и фактическую дисциплину выхода контента по всем площадкам
Низкий
Проанализировать вовлеченность и качество лидов из соцсетей, а не только лайки и охваты
Средний
Оценить, есть ли у агентства понятный экспертный голос и единый визуальный стандарт
Низкий
Проверить наличие партнерских каналов, реферальной программы и механики повторных рекомендаций
Средний
Собрать NPS или другой показатель удовлетворенности по действующим клиентам и сопоставить его с продлением контрактов
Важно
Проверить, как часто агентство запрашивает обратную связь после сдачи этапа и после первых 30 дней работы
Средний
Проанализировать причины оттока клиентов за год и разделить их на управляемые и неуправляемые
Важно
Оценить, насколько отчетность понятна клиенту и показывает ли она связь между действиями и результатом
Важно
Проверить, есть ли сценарии работы с конфликтами, затяжными правками и ожиданиями, которые вышли из-под контроля
Важно
Сверить, как фиксируются допродажи действующим клиентам и какой процент аккаунтов дает расширение чека
Средний
Оценить качество коммуникации аккаунтов по скорости, точности, тону и управлению ожиданиями
Средний
Проверить, есть ли карта рисков по ключевым клиентам, у которых высокий шанс на уход или заморозку проекта
Важно
Сверить источники данных в CRM, рекламных кабинетах, сквозной аналитике и финансовом учете на предмет расхождений
Важно
Проверить, какие дашборды смотрит руководитель ежедневно, а какие отчеты реально влияют на решения
Средний
Оценить корректность передачи UTM-меток, статусов сделок и суммы сделки между системами
Важно
Проверить доступы к рекламным кабинетам, CRM, облачным хранилищам и финансовым сервисам
Важно
Настроить контроль версий документов, креативов и шаблонов, чтобы не терять актуальные материалы
Низкий
Проверить, кто отвечает за качество данных, и устранить ситуацию, когда аналитика живет без владельца
Важно
Оценить, используются ли автоматические алерты по просадке лидов, превышению расходов и просрочке задач
Средний
Проверить, насколько защищены клиентские данные, доступы и внутренние файлы от утечек и случайного удаления
Важно
