Чек-лист для аудита бизнеса школы программирования

Сформулировать целевой сегмент по возрасту, уровню подготовки, географии и платежеспособности Важно
Сверить продуктовую линейку с реальным спросом в выбранном сегменте Важно
Проверить, есть ли четкое УТП против конкурентов по формату обучения, результату и срокам Важно
Оценить, какие задачи клиента школа закрывает: профессия, хобби, профориентация, повышение квалификации Важно
Проанализировать, соответствует ли бренд уровню цен и обещаниям в коммуникациях Средний
Проверить наличие карты конкурентного поля с ценами, офферами и каналами привлечения Средний
Сверить стратегические цели школы с текущей экономикой продукта и ресурсами команды Важно

Проверить структуру учебных программ на предмет логики, прогрессии и измеримых результатов Важно
Сверить программу с требованиями рынка труда и актуальными технологиями Важно
Оценить глубину практики: долю проектов, домашних заданий и код-ревью Важно
Проверить, есть ли понятные критерии прохождения модулей и финальной аттестации Важно
Проанализировать CJM ученика от первого занятия до выпуска и первого результата Важно
Оценить качество методических материалов, видеоуроков, презентаций и шаблонов Средний
Проверить адаптацию программы под разные уровни: новичок, middle, продвинутый Средний
Сверить частоту обновления курсов с изменениями в стеке и на рынке вакансий Средний

Собрать воронку по всем источникам трафика с разбивкой по этапам и конверсиям Важно
Сверить CPL, CAC и ROMI по каждому каналу за последние 3 месяца Важно
Проверить посадочные страницы на соответствие офферу, структуре и скорости загрузки Важно
Оценить качество лид-магнитов, вебинаров и пробных уроков по конверсии в заявку Важно
Проанализировать рекламные креативы на повторяемость, выгорание и несоответствие сегменту Средний
Проверить SEO-структуру сайта, семантическое ядро и технические ошибки индексации Средний
Оценить работу ретаргетинга и догрева по не дошедшим до оплаты лидам Средний
Проверить наличие сквозной аналитики от заявки до оплаты и возврата Важно

Сверить скрипты продаж с реальными возражениями клиентов и записью звонков Важно
Проверить скорость реакции менеджеров на новый лид в рабочее и нерабочее время Важно
Оценить конверсию по этапам: лид, дозвон, встреча, пробный урок, оплата Важно
Проанализировать качество квалификации лида до передачи в продажу Важно
Проверить наличие и актуальность офферов рассрочки, скидок и пакетных предложений Средний
Оценить работу CRM: статусы, причины отказов, задачи, просрочки и дубли Важно
Сверить план-факт по выручке менеджеров и воронке по каждому продукту Средний
Проверить, как обрабатываются брошенные заявки и недозакрытые сделки Средний

Проверить онбординг ученика от оплаты до первого урока без провалов в коммуникации Важно
Оценить скорость выдачи доступов, расписания и вводных материалов после оплаты Важно
Сверить регламенты поддержки учеников по вопросам обучения, оплат и технических сбоев Важно
Проанализировать нагрузку кураторов и преподавателей по группам и слотам Важно
Проверить наличие стандартов по переносу занятий, замене преподавателя и форс-мажорам Средний
Оценить прозрачность расписания, доступность записей и правила пропусков Средний
Проверить, как фиксируются обращения учеников и как закрываются повторяющиеся проблемы Средний

Проверить оргструктуру школы и распределение зон ответственности между функциями Важно
Оценить укомплектованность ключевых ролей: методист, преподаватель, продажник, маркетолог, куратор Важно
Проверить систему найма преподавателей на предмет скорости, качества отбора и текучести Важно
Сверить систему адаптации новых сотрудников с фактическим выходом на KPI Средний
Оценить наличие грейдов, мотивации и критериев пересмотра дохода Средний
Проверить регулярность 1:1, обратной связи и разбора проблемных кейсов Средний
Проанализировать загрузку команды на предмет выгорания и неучтенных переработок Важно
Проверить наличие кадрового резерва на критические позиции Низкий

Собрать P&L школы с разбивкой по продуктам, каналам и форматам обучения Важно
Проверить валовую маржу по каждому курсу с учетом зарплат, трафика и платформ Важно
Оценить LTV, CAC, срок окупаемости клиента и запас прочности по маржинальности Важно
Сверить фактические поступления с планом и выявить кассовые разрывы на горизонте 3 месяцев Важно
Проанализировать структуру постоянных и переменных расходов без скрытых утечек Важно
Проверить долю возвратов, заморозок и недополученной выручки по когорте Средний
Оценить рентабельность скидок, рассрочек и партнерских продаж Средний

Проверить корректность настройки Яндекс.Метрики, целей, событий и e-commerce Важно
Сверить данные CRM, платежной системы и аналитики по ключевым показателям Важно
Оценить качество управленческих дашбордов по лидам, оплатам, выручке и оттоку Средний
Проверить стабильность сайта, платформы обучения и интеграций с CRM и мессенджерами Важно
Проанализировать хранение персональных данных, согласия и соответствие требованиям закона Важно
Проверить договоры оферты, возвратов, рассрочек и оказания образовательных услуг Важно
Оценить уровень резервного копирования, доступа к сервисам и контроль прав пользователей Средний

Чек-лист для аудита бизнеса школы программирования

Стратегия и позиционирование

Продукт и учебный контур

Маркетинг и лидогенерация

Продажи и конверсия

Операции и клиентский сервис

Команда и HR

Финансы и юнит-экономика

Аналитика, IT и юридическая база