Чек-лист для аудита бизнеса сертификационного центра

Проверить актуальность учредительных документов, ОГРН, ИНН, устава и полномочий подписанта по всем действующим договорам Важно
Сверить лицензию, аккредитацию и иные разрешительные документы с фактическим перечнем оказываемых услуг Важно
Проверить соответствие внутреннего регламента требованиям профильного законодательства и отраслевых стандартов Важно
Собрать и проверить архив договоров с клиентами, подрядчиками и экспертами на предмет юридических рисков и пробелов Важно
Сверить шаблоны договоров, оферт и согласий на обработку персональных данных с текущей практикой продаж Важно
Проверить наличие и актуальность политики конфиденциальности, положения о персональных данных и согласий на фото- и видеосъемку Важно
Оценить порядок хранения сертификатов, протоколов, реестров и доказательной базы по выданным документам Средний

Разложить продуктовую линейку по типам сертификации, срокам, маржинальности и спросу Важно
Проверить, как описаны критерии допуска, экзаменационные требования и основания для отказа в сертификации Важно
Сверить методики оценки с отраслевыми стандартами и внутренними протоколами центра Важно
Проанализировать полноту экзаменационных материалов, кейсов, тестов и шкал оценки Важно
Проверить, как обновляются программы сертификации при изменении норм, требований рынка и запросов клиентов Средний
Оценить долю повторных заявок и дообучений после первой попытки прохождения сертификации Средний
Проверить наличие воронки дополнительных услуг: подготовительные курсы, консультации, пересдачи, продления Средний
Сверить фактический процесс сертификации с описанием на сайте, в презентациях и коммерческих предложениях Важно

Картировать CJM клиента от первой заявки до получения сертификата и закрытия сделки Важно
Проверить SLA на обработку заявок, согласование дат, выдачу результатов и отправку документов Важно
Оценить загрузку экспертов, экзаменаторов и административной команды по неделям и пиковым периодам Важно
Проверить стандарты онбординга клиента и полноту стартового пакета документов Средний
Проверить наличие чек-листов для каждого этапа услуги и фактическое соблюдение регламентов Важно
Проанализировать причины срывов сроков, переносов экзаменов и повторных коммуникаций с клиентами Важно
Сверить фактический процент брака в документах, ошибочных ФИО, датах и номерах сертификатов Важно
Проверить порядок работы с апелляциями, спорными результатами и претензиями клиентов Средний
Оценить скорость закрытия заявок в CRM и долю задач, зависших без статуса более 48 часов Важно

Проверить штатное расписание, фактическую численность и наличие критических разрывов по ролям Важно
Сверить квалификацию экспертов и экзаменаторов с требованиями к проведению сертификации Важно
Проверить наличие должностных инструкций, KPI и матрицы ответственности по ключевым функциям Средний
Оценить систему онбординга новых сотрудников и скорость выхода на плановую продуктивность Средний
Проверить график обучения команды по изменениям в стандартах, продуктах и клиентских сценариях Средний
Проанализировать текучесть, причины увольнений и нагрузку на ключевых сотрудников Важно
Проверить наличие резервных экспертов и планов замещения на случай болезни, отпуска или форс-мажора Важно
Оценить качество внутренней коммуникации между продажами, методологами, экспертами и бухгалтерией Средний

Проанализировать источники лидов по каналу, стоимости заявки, конверсии и LTV Важно
Проверить структуру воронки продаж и фактическую конверсию на каждом этапе Важно
Сверить офферы на сайте, в рекламе и в КП с реальным составом услуги и сроками Важно
Оценить работу отдела продаж по скорости ответа, качеству квалификации и обработке возражений Важно
Проверить скрипты звонков, переписки и follow-up цепочки на предмет конверсии в оплату Средний
Проанализировать контент-маркетинг, кейсы, отзывы и экспертные материалы на сайте и в соцсетях Средний
Сверить рекламные кампании с реальными заявками, CAC и долей мусорного трафика Важно
Проверить наличие сегментации по аудиториям, сегментам рынка и типам сертификации Средний

Сверить P&L, ДДС и баланс по ключевым статьям за последние 12 месяцев Важно
Проверить маржинальность по каждому продукту и выявить убыточные направления Важно
Оценить дебиторскую задолженность, просрочки оплат и риски кассового разрыва Важно
Проверить корректность ценообразования с учетом себестоимости, загрузки экспертов и налоговой нагрузки Важно
Проанализировать долю постоянных и переменных затрат в структуре расходов Средний
Сверить управленческие отчеты с данными бухгалтерии и банковскими выписками Важно
Проверить наличие бюджета, лимитов согласования и процедуры контроля отклонений Средний
Оценить юнит-экономику по ключевым сегментам клиентов и среднему чеку Средний

Проверить корректность настроек CRM, статусов сделок и обязательных полей по заявкам Важно
Сверить данные по отказам, потерянным лидам и выигранным сделкам между CRM и отчетами продаж Важно
Проверить интеграции сайта, телефонии, мессенджеров, почты и платежных сервисов Важно
Оценить полноту сквозной аналитики по источникам трафика, заявкам и выручке Важно
Проверить резервное копирование базы клиентов, сертификатов и методических материалов Важно
Проанализировать доступы сотрудников к системам, ролям и критичным данным Важно
Проверить качество дашбордов для руководства: выручка, конверсия, загрузка, просрочки, NPS Средний
Оценить стабильность сайта, скорость загрузки, ошибки форм и потери лидов на мобильных устройствах Средний

Проанализировать отзывы клиентов, рейтинг на площадках и повторы негативных сценариев Средний
Проверить NPS, CSAT и причины недовольства по этапам оказания услуги Средний
Оценить порядок обработки претензий, возвратов и конфликтных обращений Важно
Проверить наличие реестра рисков по юридическим, операционным, финансовым и репутационным блокам Важно
Сверить сценарии кризисных коммуникаций на случай ошибки в сертификате, срыва сроков или публичного инцидента Важно
Проверить контроль сроков действия сертификатов и механику напоминаний о продлении Средний
Оценить качество постпродажного сопровождения и повторных касаний для удержания базы Средний
Проверить выполнение обязательств перед партнерами, учебными площадками и корпоративными клиентами Средний

Чек-лист для аудита бизнеса сертификационного центра

Юридическая и регуляторная база

Продукт и методология сертификации

Операционные процессы и качество оказания услуг

Команда, экспертиза и HR-контур

Продажи, маркетинг и лидогенерация

Финансы, экономика и управленческий учет

IT, CRM и аналитика

Сервис, репутация и контроль рисков