Чек-лист для аудита бизнеса реабилитационного центра
Сверить фактическую специализацию центра с запросом рынка и выделить 2–3 ключевых профиля пациентов.
Важно
Проверить, насколько оффер центра отличается от частных клиник, госучреждений и конкурентов в радиусе охвата.
Важно
Оценить, какие нозологии и сценарии лечения дают основной поток выручки и маржи.
Важно
Зафиксировать целевые сегменты: пациенты, родственники, страховые, корпоративные клиенты, направления по рекомендациям.
Средний
Проанализировать, какие боли клиента закрывает центр: детокс, восстановление, сопровождение, долгосрочная ремиссия.
Важно
Проверить наличие понятного УТП в упаковке, скриптах продаж и на сайте.
Важно
Оценить, как центр управляет репутацией в теме, где доверие выше цены.
Важно
Собрать карту конкурентов и зафиксировать их цены, форматы, программы, сильные и слабые стороны.
Средний
Проверить источники лидов и долю каждого канала в общей воронке.
Важно
Сверить данные по отказам, звонкам и заявкам в CRM с показателями Яндекс.Метрики и коллтрекинга.
Важно
Оценить качество посадочных страниц: оффер, доверие, блоки с врачами, кейсы, FAQ, лицензии.
Важно
Проверить, как быстро сайт отвечает на типовые вопросы родственников и пациентов.
Средний
Проанализировать конверсию по этапам воронки: визит, звонок, консультация, договор, заезд.
Важно
Оценить скорость обработки лидов и долю потерянных обращений без ответа.
Важно
Проверить рекламные кампании на соответствие маржинальности и допустимой стоимости лида.
Важно
Изучить SEO-позиции по коммерческим и информационным запросам, связанным с реабилитацией.
Средний
Проверить репутационные площадки: отзывы, карточки в картах, агрегаторы, медиаупоминания.
Важно
Оценить контент-план на предмет экспертности, доверия и снижения страха перед покупкой.
Низкий
Разобрать CJM пациента и родственника от первого касания до завершения программы.
Важно
Проверить скрипты первичного контакта на наличие диагностики потребности, возражений и закрытия на следующий шаг.
Важно
Прослушать звонки менеджеров и оценить долю упущенных заявок из-за слабой квалификации.
Важно
Сверить, как менеджеры объясняют этапы реабилитации, сроки, ограничения и риски.
Важно
Проверить прозрачность коммерческого предложения: что входит, что оплачивается отдельно, какие есть пакеты.
Важно
Оценить работу с возражениями по цене, страху срыва и недоверию к результату.
Важно
Проверить систему повторных касаний по лидам, которые не приняли решение сразу.
Средний
Сверить долю сделок, закрытых через рекомендации, и условия мотивации за referral.
Средний
Проанализировать причины отказов в CRM и выделить топ-5 потерь по этапам.
Важно
Проверить, как оформляется заезд пациента и кто отвечает за сопровождение на старте.
Средний
Собрать оргструктуру и проверить, закрыты ли ключевые роли: врач, психолог, администратор, куратор, медсестра.
Важно
Оценить текучесть персонала за 12 месяцев и причины увольнений по отделам.
Важно
Проверить наличие онбординга для новых сотрудников и срок выхода на рабочую продуктивность.
Важно
Сверить систему мотивации с KPI: выручка, качество, конверсия, удержание, дисциплина.
Важно
Оценить, как руководители дают обратную связь и управляют выгоранием команды.
Средний
Проверить расписание смен, переработки и риски кадрового дефицита.
Важно
Проверить наличие аттестации, допусков, дипломов и актуальности сертификатов.
Важно
Оценить систему обучения по коммуникации с тяжелыми пациентами и родственниками.
Средний
Сверить уровень вовлеченности ключевых специалистов и риск ухода вместе с клиентским портфелем.
Важно
Проверить, как оформлены должностные инструкции и зоны ответственности без пересечений.
Средний
Проверить техническое состояние здания, палат, кабинетов, зон общего пользования и инженерных систем.
Важно
Оценить, хватает ли помещений под консультации, групповые занятия, хранение и изоляцию.
Важно
Проверить CRM на полноту данных по сделке, источнику, статусам и повторным касаниям.
Важно
Настроить единые справочники по услугам, врачам, каналам и причинам отказа.
Средний
Сверить управленческие отчеты с первичкой по кассе, платежам и складским остаткам.
Важно
Проверить, есть ли дашборд по ключевым KPI: лиды, конверсия, выручка, загрузка, отказы, инциденты.
Важно
Оценить резервирование данных, доступы сотрудников и защиту от потери клиентской базы.
Важно
Проверить качество телефонии, записи звонков и интеграцию с CRM.
Средний
Оценить, какие процессы учета ведутся вручную и создают риск ошибок.
Средний
Проверить складской учет медикаментов, расходников и контроль списаний по нормам.
Важно
