Чек-лист для аудита бизнеса разработки сайтов

Зафиксировать целевую модель бизнеса: агентство, студия, продуктовая разработка, аутсорс или смешанный формат Важно
Определить ключевые сегменты клиентов по чекам, отраслям и типу задач Важно
Сверить текущий оффер с реальным спросом на рынке и скорректировать УТП Важно
Проверить, на какие боли клиента продается услуга: скорость, экспертиза, надежность, рост конверсии Важно
Разложить линейку услуг по маржинальности и убрать нерентабельные направления Средний
Оценить зависимость от одного канала продаж или одного крупного клиента Важно
Проверить наличие четкой специализации по нише, стеку или типу проектов Средний
Сопоставить обещания в продажах с фактической способностью команды выполнять сроки и объем Важно

Проверить структуру пресейла: бриф, диагностика, оценка, предложение, защита Важно
Сверить качество брифа с реальными требованиями проекта и полнотой входных данных Важно
Аудировать шаблоны коммерческих предложений на предмет конкретики по срокам, этапам и объему работ Важно
Проверить, есть ли в КП границы ответственности, допущения и исключения из объема Важно
Оценить точность оценки трудозатрат по прошлым проектам и фактическое отклонение Важно
Разложить типовые проекты по пакетам и убрать ручную сборку каждого предложения Средний
Проверить наличие аргументации цены через ценность, а не через человеко-часы Средний
Оценить, как часто пресейл обещает функционал, который команда потом не успевает реализовать Важно
Проверить, есть ли у компании продуктовые фреймворки для типовых задач клиентов Низкий

Проверить оргструктуру на наличие дублирующих и провисающих ролей Важно
Сверить фактические компетенции сотрудников с теми задачами, которые они закрывают Важно
Оценить, как устроен онбординг новых сотрудников и сколько времени они выходят на норму Средний
Проверить систему грейдов, вилок и понятных критериев роста Средний
Аудировать текучесть по ключевым ролям и причины увольнений Важно
Оценить нагрузку тимлидов и проектных менеджеров на управленческие задачи Важно
Проверить наличие кадрового резерва на критические позиции Средний
Сверить систему мотивации с факторами, которые реально влияют на результат Важно
Проверить, есть ли регулярная оценка качества работы и обратная связь по KPI Средний

Собрать P&L по компании и разрезать выручку по типам услуг Важно
Рассчитать валовую и операционную маржу по каждому направлению Важно
Проверить долю фонда оплаты труда в выручке и допустимый коридор Важно
Оценить фактический LTV клиента и срок окупаемости привлечения Важно
Проверить наличие кассовых разрывов и прогноз движения денег на 8–12 недель Важно
Сверить дебиторку по крупным клиентам и просрочки по оплатам Важно
Аудировать структуру себестоимости проекта по ролям и часам Важно
Проверить, какие услуги продаются в минус или в ноль и зачем они удерживаются Средний
Оценить долю управленческих и нерабочих расходов в общей структуре затрат Средний

Проверить CJM клиента от первого касания до передачи готового сайта Важно
Собрать причины повторных обращений, доработок и конфликтов по проектам Важно
Оценить NPS или аналогичный показатель удовлетворенности после сдачи проекта Средний
Проверить качество коммуникации: сроки ответов, ясность статусов, отсутствие двойных трактовок Важно
Аудировать процесс сдачи проекта и передачи доступов, документации, инструкции по поддержке Важно
Проверить, продается ли сопровождение, развитие и техподдержка после запуска Средний
Оценить уровень претензионных кейсов и сумму потерь на переделках Важно
Сверить ожидания клиента с конечным результатом по ключевым требованиям Важно

Проверить, настроена ли сквозная аналитика от источника лида до выручки Важно
Сверить данные CRM, рекламных кабинетов и финансового учета между собой Важно
Аудировать корректность событий в Метрике, GA4 и других системах Важно
Проверить, фиксируются ли заявки с форм, мессенджеров, звонков и почты без потерь Важно
Оценить качество внутренней базы знаний, шаблонов и регламентов Средний
Проверить доступы, бэкапы, безопасность данных и разграничение прав Важно
Аудировать наличие дашбордов по продажам, производству, финансам и маркетингу Средний
Проверить автоматизацию рутинных операций: постановку задач, уведомления, статусы, счета Низкий
Оценить качество учета времени и фактическую полезную загрузку команды Средний

Чек-лист для аудита бизнеса разработки сайтов

Стратегия и позиционирование

Продажи и воронка

Маркетинг и лидогенерация

Продукт, пресейл и коммерческие предложения

Производство и управление проектами

Команда, роли и HR

Финансы и юнит-экономика

Клиентский сервис, удержание и качество

ИТ, аналитика и операционка