Чек-лист для аудита бизнеса парикмахерской

Сверить выручку по кассе, CRM и банковским выпискам за последние 3 месяца Важно
Посчитать маржинальность по каждому мастеру, услуге и каналу привлечения Важно
Проверить долю фонда оплаты труда в выручке и сравнить с целевым коридором Важно
Проанализировать средний чек по сегментам клиентов и выявить просадку по допродажам Средний
Рассчитать точку безубыточности по текущей структуре постоянных и переменных затрат Важно
Проверить наличие кассовых разрывов по календарю платежей на 30–60 дней вперед Важно
Сверить списания на расходные материалы с фактическим объемом оказанных услуг Средний
Оценить долю неучтенной выручки по услугам, оплатам переводом и наличным расчетам Важно

Проанализировать воронку записи от лида до визита и найти узкие места Важно
Сверить конверсию в запись по каждому каналу: звонки, мессенджеры, соцсети, агрегаторы Важно
Проверить скорость первого ответа администратора в чате и по телефону Важно
Оценить процент неявок и отмен с разбивкой по мастерам, дням недели и времени визита Важно
Измерить долю повторных визитов и сравнить ее с целевым показателем удержания Важно
Проверить качество скриптов продаж на ресепшене и выявить потери на этапе допродажи Средний
Собрать причины отказов клиентов после первичного обращения и классифицировать их Средний
Проанализировать загрузку по окнам записи и выявить провалы в расписании Важно

Проверить структуру трафика по источникам и долю платного и органического привлечения Важно
Сверить CPL, CAC и ROMI по каждому рекламному каналу за последние 3 месяца Важно
Проанализировать офферы в рекламе и сравнить их с фактическими услугами салона Средний
Проверить актуальность карточек в Яндекс Картах, 2ГИС и Google Maps Средний
Оценить качество контента в соцсетях по охватам, вовлеченности и входящим заявкам Средний
Собрать и проанализировать отзывы клиентов на всех площадках с разбивкой по темам Важно
Проверить наличие реферальной механики и ее вклад в выручку Низкий
Оценить эффективность акций и скидок через прирост записей и просадку маржи Важно

Проверить штатное расписание и фактическую укомплектованность по ролям Важно
Оценить текучесть мастеров и администраторов за последние 6–12 месяцев Важно
Сверить систему мотивации с целевыми KPI по выручке, повторным визитам и среднему чеку Важно
Проверить наличие онбординга для новых сотрудников и качество его прохождения Средний
Проанализировать графики работы на предмет переработок, простоев и конфликтов по сменам Важно
Оценить уровень сервиса администраторов через тайного клиента и прослушку звонков Важно
Проверить регулярность обучения мастеров по техникам, сервису и продажам Средний
Собрать обратную связь команды по условиям работы, конфликтам и управленческим барьерам Средний

Пройти клиентский путь от записи до оплаты и зафиксировать все точки трения Важно
Проверить соблюдение стандартов встречи клиента на ресепшене и в зоне ожидания Важно
Оценить чистоту, запахи, освещение и визуальное состояние салона по чек-листу Важно
Сверить наличие и актуальность клиентских анкет, истории процедур и противопоказаний Средний
Проверить стандарты консультации перед услугой и фиксацию ожидаемого результата Важно
Оценить соблюдение сроков оказания услуги и фактическую длительность процедур Средний
Проанализировать работу с претензиями, возвратами и переделками Важно
Проверить наличие системы сбора NPS и реакции на негативные оценки Средний

Проверить корректность ведения CRM и полноту заполнения карточек клиентов Важно
Сверить расписание мастеров с фактической загрузкой и количеством выполненных услуг Важно
Оценить контроль складских остатков по расходникам и частоту инвентаризаций Важно
Проверить регламенты по списанию материалов на каждую услугу Средний
Проанализировать время простоя рабочих мест и причины незаполненных окон Важно
Проверить наличие и актуальность внутренних регламентов по администрированию и сервису Средний
Сверить учет возвратов, переделок и бесплатных корректировок с потерями по марже Важно
Оценить дисциплину закрытия смен и передачи дел между администраторами Низкий

Проверить наличие действующих договоров с сотрудниками, подрядчиками и арендодателем Важно
Сверить разрешительную документацию по СанПиН, пожарной безопасности и охране труда Важно
Проверить корректность оформления персональных данных клиентов и согласий на обработку Важно
Оценить риски по трудовым спорам, серым выплатам и признакам подмены трудовых отношений Важно
Проверить наличие инструкций по медотходам, стерилизации и дезинфекции инструментов Важно
Сверить страховые и гарантийные обязательства перед клиентами с фактической практикой Средний
Проверить юридическую чистоту рекламных обещаний и офферов в публичных каналах Средний
Оценить риски штрафов по кассовой дисциплине, маркировке и документообороту Важно

Сверить наличие финансового и операционного плана на месяц, квартал и год Важно
Проверить, закреплены ли KPI по выручке, загрузке, повторным визитам и качеству сервиса Важно
Оценить регулярность управленческой отчетности и скорость принятия решений по отклонениям Важно
Проверить, кто является владельцем ключевых метрик и зоны ответственности по процессам Средний
Проанализировать карту рисков: зависимость от ключевых мастеров, аренды и одного канала трафика Важно
Оценить потенциал масштабирования через вторую точку, франшизу или усиление текущей локации Низкий
Проверить наличие системы контроля исполнения задач собственника и управляющего Средний
Сформировать список быстрых улучшений на 30 дней с ожидаемым влиянием на P&L Важно

Чек-лист для аудита бизнеса парикмахерской

Финансы и юнит-экономика

Продажи и запись клиентов

Маркетинг и привлечение

Персонал и HR

Сервис и клиентский опыт

Операционные процессы и учет

Юридическая безопасность и риски

Управление и стратегия