Чек-лист для аудита бизнеса онлайн-школы
Сверить целевые сегменты аудитории с фактической воронкой продаж и выделить самые маржинальные когорты
Важно
Проверить, совпадает ли продуктовая матрица с текущим спросом, болями ЦА и уровнем платёжеспособности
Важно
Оценить, насколько УТП отделяет школу от прямых конкурентов и снижает ценовую чувствительность
Важно
Проанализировать линейку курсов на предмет каннибализации, дублирования тем и провалов в апсейле
Средний
Сопоставить план роста выручки с реальной ёмкостью рынка и текущей конверсией по этапам CJM
Важно
Проверить, описаны ли ключевые сегменты через Jobs To Be Done, а не через общие демографические признаки
Средний
Оценить, привязаны ли продукты к понятному образовательному результату и измеримому outcome для клиента
Важно
Проверить наличие приоритетов по направлениям развития: масштабирование, удержание, запуск новых офферов, выход в B2B
Низкий
Проверить структуру курса на предмет логики модулей, наращивания сложности и отсутствия методических провалов
Важно
Сверить программу обучения с заявленным результатом и убрать темы, не влияющие на достижение outcome
Важно
Оценить качество учебных материалов: актуальность, единый формат, читаемость, наличие примеров и шаблонов
Средний
Проверить, встроены ли практические задания, контрольные точки и критерии успешного прохождения каждого блока
Важно
Проанализировать скорость получения первых результатов студентом в первые 7–14 дней обучения
Важно
Проверить наличие и качество обратной связи от кураторов по домашним заданиям и вопросам студентов
Важно
Оценить, есть ли в продукте механика доведения до результата: сопровождение, напоминания, трекинг прогресса, поддержка
Важно
Сверить процент завершения курса с причинами отвалов и точками перегруза по программе
Средний
Проверить, зафиксированы ли стандарты качества по каждому формату обучения: live, recorded, hybrid, mentoring
Средний
Оценить, присутствует ли в продукте база для повторных продаж: продвинутые уровни, клуб, подписка, наставничество
Низкий
Сверить источники трафика по объёму, CPL, CAC и качеству лидов за последние 3 месяца
Важно
Проанализировать посадочные страницы на предмет соответствия оффера источнику трафика и стадии прогрева
Важно
Проверить связку креатив — оффер — аудитория — лендинг на каждом платном канале
Важно
Оценить конверсию лид-магнитов, вебинаров, марафонов и диагностик в заявку и оплату
Важно
Сопоставить план контента с задачами воронки: охват, доверие, прогрев, конверсия, удержание
Средний
Проверить, настроены ли UTM-метки, цели, события и сквозная аналитика по всем ключевым каналам
Важно
Проанализировать качество лидов по каждому источнику через оплату, возвраты и доходимость до уроков
Важно
Проверить частоту, релевантность и сегментацию email- и мессенджер-цепочек
Средний
Оценить, используются ли ретаргетинг и догрев на брошенные заявки, регистрации и недооформленные оплаты
Средний
Сверить рекламные расходы с фактической выручкой по когорте и выявить убыточные связки
Важно
Проверить, есть ли план тестов гипотез по новым каналам привлечения и креативным направлениям
Низкий
Разложить воронку по этапам и зафиксировать конверсию на каждом шаге: лид, контакт, созвон, оплата
Важно
Проверить скорость обработки входящих заявок и процент контакта в первый час после обращения
Важно
Оценить качество скриптов продаж на предмет боли, квалификации, отработки возражений и закрытия сделки
Важно
Сверить план продаж с фактической загрузкой менеджеров и количеством касаний на сделку
Важно
Проверить, сегментируются ли лиды по тёплости, чеку и вероятности сделки до передачи в продажу
Средний
Проанализировать причины отказов и вытащить топ-5 возражений с долей каждого в потере выручки
Важно
Оценить качество дожима: повторные звонки, сообщения, возврат в воронку, брошенные оплаты
Важно
Проверить, настроены ли допродажи на этапе оплаты: рассрочка, пакет выше, персональное сопровождение
Средний
Сверить фактический средний чек с плановым и выявить просадку по пакетам и скидкам
Важно
Проверить, фиксируется ли в CRM полный путь лида от первого касания до оплаты и возврата
Важно
Проверить онбординг студента от оплаты до первого входа в личный кабинет без лишних точек трения
Важно
Оценить, как быстро студент получает доступы, инструкции, расписание и контакт поддержки после оплаты
Важно
Сверить SLA поддержки с фактическим временем ответа по тикетам, чату и почте
Важно
Проверить, настроены ли регламенты эскалации нестандартных кейсов: возвраты, переносы, технические сбои
Важно
Проанализировать загрузку кураторов и саппорта на предмет перегрева и просадок по качеству ответа
Средний
Оценить, есть ли единый стандарт коммуникации с клиентом на всех этапах сопровождения
Средний
Проверить, ведётся ли трекинг NPS, CSAT и повторных обращений по причинам недовольства
Средний
Сверить процесс возвратов с договором, офертой и фактической практикой обработки заявок
Важно
Проверить, автоматизированы ли уведомления о дедлайнах, вебинарах, проверках и оплатах
Низкий
Описать оргструктуру проекта и убрать дублирование функций между продажами, продуктом, маркетингом и операциями
Важно
Проверить наличие KPI и зоны ответственности по каждой роли без пересечений и провалов
Важно
Оценить качество найма по ключевым функциям: продажи, кураторство, продюсирование, техподдержка, трафик
Важно
Проверить адаптацию новых сотрудников: онбординг, доступы, регламенты, контроль первых 14 дней
Средний
Проанализировать текучесть по ролям и вытащить причины ухода из проекта
Средний
Проверить, есть ли у руководителей регулярный управленческий ритм: планёрки, отчётность, разборы, 1:1
Средний
Оценить, насколько система мотивации привязана к бизнес-результату, а не к формальным действиям
Важно
Проверить, зафиксированы ли матрицы компетенций и точки роста для ключевых специалистов
Низкий
Проверить корректность работы CRM, LMS, платёжных систем и интеграций между ними
Важно
Сверить данные между CRM, рекламными кабинетами, сайтом и финансовым учётом на предмет расхождений
Важно
Проверить права доступа к системам и исключить риск потери данных при увольнении сотрудников
Важно
Оценить стабильность личного кабинета, скорость загрузки, ошибки авторизации и сбои на мобильных устройствах
Важно
Проверить, настроено ли резервное копирование критичных данных и сценарий восстановления после сбоя
Важно
Проанализировать точность дашбордов и убрать ручные сводки, которые искажают управленческие решения
Средний
Проверить, соблюдаются ли требования по обработке персональных данных, оферте и хранению согласий
Важно
Оценить, есть ли контроль версий учебных материалов и доступ к архиву обновлений
Низкий
