Чек-лист для аудита бизнеса музыкальной школы

Сформулировать целевой сегмент по возрасту, уровню подготовки и мотивации к обучению Важно
Проверить соответствие продуктовой линейки спросу в локации и платежеспособности аудитории Важно
Сверить УТП школы с конкурентами по цене, формату, результату и экспертности педагогов Важно
Описать ключевые сценарии покупки для родителей, взрослых учеников и профессиональных музыкантов Средний
Оценить долю выручки по каждому направлению: индивидуальные уроки, группы, абонементы, мастер-классы Важно
Проверить наличие понятной воронки перехода из пробного занятия в регулярное обучение Важно
Проанализировать сезонность спроса по месяцам и привязать к ней план продаж и маркетинга Средний

Собрать P&L за последние 12 месяцев с разбивкой по выручке, ФОТ, аренде, маркетингу и прочим расходам Важно
Рассчитать валовую и операционную маржу по каждому продукту и преподавателю Важно
Проверить средний чек, частоту покупок и LTV по основным сегментам клиентов Важно
Сверить дебиторскую задолженность по абонементам и разовым оплатам Важно
Проанализировать кассовые разрывы по неделям и выделить периоды с критическим минусом Важно
Оценить долю возвратов, заморозок и недоиспользованных абонементов в общей выручке Средний
Проверить корректность ценообразования относительно загрузки классов и себестоимости часа Важно
Сравнить план-факт по выручке за последние 3 месяца и зафиксировать отклонения по причинам Средний

Проверить источники лидов по каналам и сопоставить CPL, конверсию и качество записи Важно
Сверить данные Яндекс.Метрики и CRM по заявкам, дозвонам, пробным урокам и оплатам Важно
Оценить конверсию лендингов и сайта из визита в заявку по каждому офферу Важно
Проверить рекламные кампании в Яндекс.Директе и VK Ads на наличие убыточных связок Важно
Проанализировать контент в соцсетях на наличие экспертности, доверия и призывов к записи Средний
Проверить качество локального SEO: карточки в Яндекс.Картах, Google Maps и 2ГИС, отзывы и фото Средний
Оценить работу реферальной программы и долю повторных рекомендаций в новых продажах Средний
Сравнить офферы в рекламных креативах с реальными условиями обучения и избежать расхождений Важно

Описать и проверить каждый этап CJM от первого касания до оплаты первого абонемента Важно
Замерить скорость ответа на входящую заявку по всем каналам связи Важно
Проверить скрипты администратора на отработку возражений по цене, расписанию и результату Важно
Сверить долю дозвона, недозвона и потерянных лидов без повторного контакта Важно
Оценить конверсию пробного урока в оплату и пофамильно разобрать отказы Важно
Проверить наличие follow-up цепочки после пробного занятия, пропуска оплаты и паузы в посещении Средний
Проанализировать причины оттока в первые 30 и 90 дней обучения Важно
Проверить правила переноса занятий, заморозки абонементов и коммуникацию по этим условиям Средний
Оценить качество сервиса по отзывам, жалобам и повторным обращениям клиентов Средний

Проверить структуру учебных программ по уровням, возрастам и целям обучения Важно
Оценить результативность программ по переходу учеников между уровнями и удержанию в школе Важно
Сверить планы уроков с фактической практикой преподавателей Средний
Проверить наличие единых стандартов по стартовой диагностике ученика Важно
Оценить методические материалы, ноты, домашние задания и доступ к цифровым ресурсам Средний
Проверить регулярность внутренней аттестации учеников и фиксации прогресса Средний
Проанализировать востребованность дополнительных форматов: ансамбли, вокальные группы, летние интенсивы Средний
Проверить, насколько продукт позволяет формировать успех в первые 2–4 недели обучения Важно

Собрать оргструктуру школы и распределить зоны ответственности между руководителем, администратором и педагогами Важно
Проверить трудовые договоры, ГПХ и статус самозанятых на юридические риски Важно
Оценить загрузку преподавателей по часам, окнам в расписании и финансовой эффективности Важно
Проверить систему онбординга новых педагогов и администраторов Средний
Сверить наличие KPI для преподавателей, администраторов и руководителя направления Важно
Проанализировать текучесть персонала за 12 месяцев и причины ухода Средний
Проверить наличие регулярной обратной связи, супервизии и разборов сложных кейсов Средний
Оценить уровень дисциплины: опоздания, отмены уроков, замены и нарушения регламентов Важно

Проверить загрузку аудиторий по часам и выявить простои в пиковые и непиковые слоты Важно
Сверить расписание с доступностью преподавателей, кабинетов и учебных групп Важно
Оценить состояние инструментов, оборудования, расходников и регулярность обслуживания Средний
Проверить безопасность помещений, эвакуационные выходы, пожарные документы и допуски Важно
Проанализировать удобство входной зоны, ожидания родителей и навигации внутри школы Низкий
Проверить наличие резервных сценариев на замену педагога, перенос урока и форс-мажор Средний
Оценить потери времени на ручные операции в записи, переносах и согласованиях Средний

Проверить полноту данных в CRM по лидам, ученикам, оплатам и посещаемости Важно
Настроить сквозную фиксацию источника лида до повторной покупки Важно
Сверить корректность статусов воронки и убрать дубли, пропуски и ручные обходы Важно
Оценить качество управленческих отчетов по выручке, загрузке, удержанию и конверсии Важно
Проверить наличие дашборда по ключевым метрикам: лиды, запись, доходимость, LTV, churn Средний
Проанализировать частоту использования CRM сотрудниками и выявить зоны саботажа или хаоса Средний
Проверить резервное копирование базы клиентов и доступы к критичным системам Важно

Проверить договоры с клиентами на предмет условий оплаты, возвратов, переносов и ответственности сторон Важно
Сверить оферту, политику конфиденциальности и согласия на обработку персональных данных Важно
Проверить лицензионные требования к образовательной деятельности и фактическое соответствие им Важно
Оценить налоговую модель и риски дробления, неверного ОКВЭД или некорректного оформления доходов Важно
Проверить наличие претензионной работы по спорным возвратам и конфликтам с клиентами Средний
Сверить соблюдение правил по работе с несовершеннолетними и родительскими согласиями Важно

Чек-лист для аудита бизнеса музыкальной школы

Стратегия и позиционирование

Финансы и экономика

Маркетинг и лидогенерация

Продажи и клиентский сервис

Продукт и учебный процесс

Персонал и HR

Операции, расписание и инфраструктура

Аналитика, CRM и управление

Юридический контур и риски