Чек-лист для аудита бизнеса медицинской лаборатории

Проанализировать NPS и CSI по точкам контакта: сайт, колл-центр, администратор, получение результата Средний
Проверить скорость ответа на звонки, чаты и сообщения в мессенджерах Важно
Оценить долю пропущенных звонков и потерянных обращений Важно
Проверить качество коммуникации по жалобам, задержкам и пересдачам Важно
Сверить фактический путь пациента в филиале с нормативами сервиса и навигации Средний
Проанализировать отзывы по тональности, темам и повторяющимся триггерам негатива Средний
Проверить понятность прайса, правил подготовки и сроков готовности результатов Важно
Оценить долю конфликтных кейсов, возвратов и компенсаций Средний

Проверить наличие актуальной стратегии развития по каналам, регионам и сегментам Средний
Сверить фактические цели собственника с KPI команды и планами подразделений Важно
Оценить концентрацию рисков по поставщикам, аренде, ключевым сотрудникам и IT-зависимостям Важно
Проверить матрицу рисков по операционным, юридическим, финансовым и репутационным событиям Важно
Проанализировать эффективность управленческой отчетности и регулярных контуров контроля Средний
Проверить наличие планов на случай сбоев оборудования, санкций поставок и потери локации Важно
Оценить качество исполнения решений по протоколам совещаний и срокам закрытия задач Средний
Сверить инвестиционные проекты с расчетом окупаемости, рисками и ресурсным планом Средний

Оцените:

Фигня Пойдет Класс

Оставить комментарий

Финансы и unit-экономика