Чек-лист для аудита бизнеса медицинского центра
Собрать воронку по каналам: сайт, SEO, контекст, карты, соцсети, рекомендации, агрегаторы
Важно
Сверить количество лидов, записей и визитов в CRM, коллтрекинге и Яндекс.Метрике
Важно
Проанализировать CAC по каждому каналу привлечения и сравнить его с LTV
Важно
Проверить конверсию посадочных страниц в запись на прием по основным направлениям
Важно
Оценить качество трафика по глубине просмотра, отказам, времени на сайте и целевым действиям
Средний
Проверить корректность настроек рекламы: цели, пиксели, UTM-метки, события и ретаргетинг
Важно
Сравнить фактическую стоимость лида по каналам с плановыми KPI и прошлым периодом
Важно
Проанализировать отзывы, рейтинг и карточки центра на Яндекс Картах, Google и 2ГИС
Средний
Оценить контент-план и регулярность публикаций, привязывая их к спросу и сезонности
Низкий
Проверить наличие офферов, УТП и триггеров доверия на сайте, в рекламе и в соцсетях
Средний
Картировать путь пациента от первого касания до закрытия случая и выявить провалы CJM
Важно
Проверить наличие и актуальность регламентов записи, приема, оплаты, возвратов и переноса визита
Важно
Оценить время ожидания пациента в регистратуре и перед кабинетом по фактическим замерам
Важно
Проверить соблюдение стандартов сервиса на ресепшене и в контакт-центре по чек-листу контроля
Средний
Собрать жалобы и негативные отзывы за 6–12 месяцев, классифицируя их по причинам
Важно
Проверить понятность навигации, вывесок, указателей и информационных материалов внутри центра
Низкий
Оценить скорость закрытия административных запросов пациента: справки, результаты, счета, копии документов
Средний
Проверить работу с очередями и пиковыми нагрузками по часам и дням недели
Важно
Сверить фактические сроки предоставления результатов исследований с обещанными сроками
Важно
Оценить качество поствизитной коммуникации: напоминания, рекомендации, повторные визиты, сбор обратной связи
Средний
Проверить целостность воронки в CRM от лида до оплаты и повторного обращения
Важно
Сверить справочники услуг, врачей, источников трафика и причин отказов в системах учета
Важно
Оценить качество заполнения карточек пациентов и обязательных полей в МИС и CRM
Средний
Проверить корректность интеграций между сайтом, телефонией, мессенджерами, МИС, CRM и 1С
Важно
Настроить контроль дублей пациентов, некорректных записей и потерянных обращений
Важно
Проверить дашборды по выручке, загрузке, конверсии, неявкам и эффективности каналов
Средний
Сверить данные отчётности между операционным блоком и управленческой аналитикой
Важно
Оценить резервное копирование, права доступа и журналирование действий пользователей
Важно
Проверить стабильность телефонии, запись разговоров и процент пропущенных звонков
Средний
Проанализировать скорость работы систем в часы пик и наличие технических сбоев
Средний
Собрать карту ключевых узких мест, ограничивающих рост выручки и загрузки центра
Важно
Проверить соответствие ассортимента услуг реальному спросу и конкурентной среде
Важно
Оценить потенциал открытия новых направлений на базе спроса, ресурсов и лицензии
Средний
Проанализировать конкурентную матрицу по ценам, сервису, экспертности и скорости записи
Средний
Проверить наличие годового плана, квартальных целей и владельцев по каждому KPI
Важно
Оценить устойчивость модели к падению трафика, росту ФОТ и просадке спроса
Важно
Собрать инициативы по росту LTV через повторные визиты, программы наблюдения и абонементы
Средний
Проверить качество управленческой отчетности для собственника: своевременность, точность, глубина
Важно
Определить список быстрых улучшений с эффектом до 90 дней и отдельным ответственным
Важно
Сформировать реестр долгих проектов с оценкой бюджета, эффекта и риска срыва сроков
Средний
