Чек-лист для аудита бизнеса магазина одежды

Сверить выручку по кассе, CRM и бухгалтерскому учету за последние 3 месяца Важно
Рассчитать валовую маржу по каждой товарной группе и выделить убыточные SKU Важно
Проверить структуру себестоимости с учетом закупки, логистики, упаковки и эквайринга Важно
Проанализировать кассовые разрывы по неделям и зафиксировать триггеры их возникновения Важно
Собрать P&L по магазинам, каналам продаж и основным категориям ассортимента Важно
Оценить долю постоянных и переменных расходов в выручке и выявить перегруженные статьи Средний
Сверить фактическую наценку с целевыми нормативами по брендам и сезонам Средний
Проверить корректность учета возвратов, скидок и списаний в финансовой модели Важно
Оценить оборачиваемость денег в товаре и сопоставить ее с плановым сроком окупаемости Средний
Определить долю неликвидного товара в обороте и рассчитать сумму замороженного капитала Важно

Собрать медиаплан по всем каналам и сопоставить бюджет с фактическими затратами Важно
Проанализировать ROMI по каждому каналу и отключить убыточные связки Важно
Сверить данные по отказам и глубине просмотра в Яндекс.Метрике с прошлым периодом Средний
Проверить качество трафика по источникам, включая долю новых пользователей и конверсию в заказ Важно
Оценить эффективность промоакций по приросту выручки, маржи и среднего чека Важно
Проверить корректность UTM-разметки и сквозной атрибуции заявок Средний
Проанализировать контент в соцсетях на предмет частоты публикаций, вовлечения и CTR Средний
Сверить эффективность e-mail и мессенджер-рассылок по открываемости, кликам и выручке Средний
Оценить стоимость привлечения клиента по каждому источнику и сравнить ее с LTV Важно

Проверить штатное расписание и сравнить фактическую укомплектованность с планом Важно
Оценить текучесть персонала по должностям и выявить причины увольнений Важно
Проанализировать воронку найма от отклика до выхода на смену Важно
Проверить качество онбординга новых сотрудников по срокам адаптации и результатам аттестации Средний
Сверить выполнение KPI продавцов, администраторов и управляющих Важно
Оценить соблюдение графиков смен и долю переработок Средний
Проверить систему мотивации на связь с маржой, средним чеком и конверсией Важно
Проанализировать качество управления по результатам тайного покупателя и чек-листов руководителя Средний
Оценить потребность в обучении по продукту, продажам и сервису Средний

Проверить корректность работы кассового ПО, CRM и складской системы Важно
Сверить остатки в системе с фактическим наличием товара на складе и в зале Важно
Оценить качество документооборота по поставкам, возвратам и списаниям Важно
Проверить права доступа сотрудников к кассе, складу и управленческой отчетности Средний
Проанализировать частоту ручных операций и точки риска в учете Средний
Сверить регламент инвентаризации с фактической периодичностью и качеством проведения Важно
Проверить резервное копирование баз данных и наличие плана восстановления Важно
Оценить соблюдение кассовой дисциплины и корректность закрытия смен Важно

Проанализировать CJM клиента от первого касания до повторной покупки Важно
Собрать причины возвратов по категориям, размерам и конкретным SKU Важно
Оценить время обслуживания на кассе и в примерочной Средний
Проверить NPS и отзывы клиентов по точкам, каналам и продавцам Средний
Проанализировать долю жалоб на качество, посадку и соответствие ожиданиям Важно
Сверить скорость обработки возвратов и обменов с внутренним регламентом Средний
Проверить наличие сценариев удержания клиента после возврата и отказа от покупки Средний
Оценить качество консультации по размеру, посадке и комплектации образа Важно

Чек-лист для аудита бизнеса магазина одежды

Финансы и unit-экономика

Ассортимент и закупки

Продажи и конверсия

Маркетинг и трафик

Розничные точки и мерчандайзинг

Команда и управление персоналом

Процессы, учет и IT

Клиентский опыт и возвраты