Чек-лист для аудита бизнеса коворкинга
Сверить выручку по всем источникам: абонементы, почасовая аренда, переговорные, допуслуги, и разнести по центрам дохода.
Важно
Проверить маржинальность каждого тарифа с учетом аренды, ФОТ, коммуналки, клининга, амортизации и эквайринга.
Важно
Посчитать LTV по ключевым сегментам: фрилансеры, команды, резиденты, корпоративные клиенты.
Важно
Рассчитать CAC по каждому каналу привлечения и сравнить его с LTV и сроком окупаемости.
Важно
Проанализировать кассовые разрывы за последние 6–12 месяцев и выделить сезонные провалы ликвидности.
Важно
Сверить дебиторку по корпоративным договорам, просрочки по оплатам и фактическую скорость инкассации.
Важно
Оценить долю постоянных и переменных расходов в структуре P&L и найти точки оптимизации.
Средний
Сопоставить план-факт по бюджету и выявить статьи, где отклонение превышает допустимый коридор.
Средний
Проверить экономику загрузки переговорных комнат и определить порог безубыточности по каждому формату.
Средний
Разложить воронку продаж по этапам: лид, квалификация, просмотр, оффер, оплата, выход на резидентство.
Важно
Сравнить конверсию по каналам: SEO, контекст, агрегаторы, соцсети, рекомендации, партнерства.
Важно
Проверить скорость обработки заявки менеджером и зафиксировать потери на первом ответе.
Важно
Проанализировать причины отказов после просмотра и выделить повторяющиеся возражения по цене, локации и сервису.
Важно
Оценить долю лидов, дошедших до посещения, и выявить просадку между онлайн-интересом и офлайн-конверсией.
Средний
Проверить качество скриптов продаж на предмет соответствия реальным болям сегментов клиентов.
Средний
Собрать статистику по повторным покупкам и апсейлам дополнительных услуг действующим резидентам.
Средний
Сравнить план продаж с фактической загрузкой и определить, какие типы сделок дают основной объем выручки.
Средний
Проверить работу CRM: заполнение стадий, причины проигрыша, даты касаний, контроль задач и просрочек.
Важно
Сверить данные по лидам из Яндекс.Метрики, CRM и рекламных кабинетов, убрать расхождения в атрибуции.
Важно
Проанализировать эффективность каждого рекламного канала по CPL, CAC и качеству лидов.
Важно
Проверить посадочные страницы на соответствие офферу, УТП, цене и маршруту к заявке.
Средний
Оценить поисковую видимость по коммерческим запросам в радиусе локации коворкинга.
Средний
Проанализировать контент в соцсетях на наличие офферов, кейсов, social proof и поводов для визита.
Низкий
Проверить репутацию в картах, отзовиках и локальных каталогах, отработать негатив и дубли.
Важно
Собрать медиаплан по сезонным пикам спроса и подстроить кампании под загрузку площадки.
Средний
Оценить эффективность партнерских размещений с локальными бизнесами, вузами, комьюнити и HR-агентствами.
Средний
Проверить удержание трафика на сайте: глубину просмотра, CTR в заявку, bounce rate, мобильную версию.
Средний
Пройти весь CJM клиента от первого касания до выезда и зафиксировать точки трения.
Важно
Проверить качество онбординга нового резидента: встреча, правила, доступы, коммуникации, знакомство с сервисами.
Важно
Оценить удобство рабочих мест, освещения, шума, температуры и эргономики посадки.
Важно
Проверить стабильность Wi‑Fi, скорость интернета и резервный канал связи.
Важно
Собрать обратную связь по чистоте, запахам, состоянию санузлов и кухонной зоны.
Важно
Проанализировать загрузку переговорных, приватных кабинетов и event-зон по времени суток и дням недели.
Средний
Проверить, какие дополнительные сервисы реально используются: печать, кофе, локеры, почтовый сервис, ресепшен.
Средний
Оценить NPS и причины оттока по сегментам клиентов, а не по общей средней оценке.
Важно
Сверить качество коммуникаций с клиентами: скорость ответа, тональность, полноту закрытия запросов.
Средний
Проверить состояние инженерных систем: вентиляция, кондиционирование, электрика, сантехника, пожарная сигнализация.
Важно
Сверить фактическую вместимость площадки с нормами безопасности и заявленной коммерческой загрузкой.
Важно
Проанализировать график уборки и сопоставить его с пиковыми часами использования зон.
Средний
Проверить бесперебойность доступа: пропуска, ключи, коды, охрана, видеонаблюдение, журнал инцидентов.
Важно
Оценить износ мебели, техники и отделки, сформировать список срочных и плановых замен.
Средний
Сверить фактическое наличие расходников с нормой потребления и исключить постоянные дефициты.
Низкий
Проверить работу зон общего пользования на предмет узких мест в пиковую загрузку.
Средний
Оценить понятность навигации по пространству, размещение табличек, схем и информационных носителей.
Низкий
Собрать реестр аварий, простоев и внеплановых ремонтов за последний год и посчитать их стоимость.
Важно
Оценить укомплектованность команды по ролям: администратор, sales, комьюнити-менеджер, техперсонал, управляющий.
Важно
Проверить фактическую загрузку сотрудников и выявить перегруженные и недогруженные позиции.
Важно
Проанализировать текучесть персонала и причины ухода по каждому подразделению.
Средний
Проверить наличие должностных инструкций, регламентов смены и стандартов обслуживания.
Важно
Оценить качество найма: источники кандидатов, срок закрытия вакансий, процент успешных испытательных сроков.
Средний
Проверить систему мотивации на привязку к выручке, удержанию клиентов и качеству сервиса.
Важно
Собрать карту компетенций команды и определить пробелы в продажах, сервисе и операционке.
Средний
Проверить регулярность планерок, постановки задач и контроля исполнения по SLA.
Средний
Оценить качество внутренней коммуникации между сменами и отделами, исключить потерю информации на стыках.
Средний
Проверить действительность договоров аренды, субаренды и прав на использование помещения.
Важно
Сверить наличие и актуальность разрешительной документации, включая пожарные, санитарные и эксплуатационные требования.
Важно
Оценить корректность оферт, договоров с резидентами и условий возврата денежных средств.
Важно
Проверить обработку персональных данных, согласия клиентов и хранение доступов к базам.
Важно
Проанализировать страховое покрытие имущества, ответственности перед клиентами и рисков простоя.
Средний
Сверить выполнение требований по охране труда и инструктажам сотрудников.
Средний
Проверить журнал инцидентов, конфликтов и претензий клиентов с фиксацией закрытия обращений.
Средний
Оценить доступность эвакуационных выходов, планов эвакуации и работоспособность систем оповещения.
Важно
Проверить договоры с подрядчиками на наличие SLA, штрафов, ответственности и условий расторжения.
Средний
Собрать единый дашборд по выручке, загрузке, лидам, конверсии, оттоку и средней выручке на клиента.
Важно
Проверить корректность учета загрузки рабочих мест, переговорных и событийных зон по системе бронирования.
Важно
Сверить показатели retention и churn по месяцам, выделить когортные просадки.
Важно
Проанализировать когорты клиентов по сроку жизни и определить, на каком месяце начинается массовый отток.
Важно
Проверить регулярность управленческой отчетности и наличие решений по каждому отклонению.
Средний
Оценить потенциал расширения: новые тарифы, корпоративные пакеты, event-направление, допродажи сервисов.
Средний
Собрать список гипотез роста и приоритизировать их по влиянию на выручку, маржу и загрузку.
Средний
Проверить наличие плана антикризисных действий на случай падения спроса, роста аренды или форс-мажора.
Важно
Сравнить бизнес-показатели с ближайшими конкурентами по цене, формату, сервису и уровню заполняемости.
Средний
