Чек-лист для аудита бизнеса клининговой компании

Сверить выручку по договорам, разовым заказам и допуслугам с данными CRM и банковскими выписками за последние 3 месяца Важно
Проверить маржинальность по каждому типу услуг: уборка офисов, квартир, после ремонта, мойка окон, химчистка Важно
Разнести прямые затраты на ФОТ, расходники, транспорт и подрядчиков по объектам и направлениям Важно
Оценить кассовый разрыв по календарю платежей клиентов, зарплатам, налогам и закупкам на 8–12 недель вперед Важно
Проверить корректность учета авансов, депозитов и взаиморасчетов с корпоративными клиентами Средний
Сверить фактический ФОТ с плановым бюджетом и выявить перерасход по сменам, переработкам и подменам Важно
Проанализировать долю дебиторки старше 15, 30 и 60 дней по ключевым клиентам Важно
Проверить, заложены ли в прайс все скрытые расходы: выезд, срочность, ночные смены, сложные загрязнения Средний

Разобрать воронку лидов по источникам: сайт, агрегаторы, рекомендации, холодные звонки, тендеры Важно
Сверить конверсию из лида в замер, расчет и сделку по каждому менеджеру Важно
Проверить скорость первого ответа по входящим заявкам в разрезе каналов и часов обращения Важно
Оценить качество скриптов продаж на предмет отработки возражений по цене, срокам и гарантиям Средний
Проанализировать причины проигрыша сделок и сгруппировать их по цене, доверию, срокам и сервису Важно
Проверить наличие upsell-механик для допродажи химчистки, мойки окон, генеральной уборки и абонентского обслуживания Средний
Сравнить средний чек по новым и повторным клиентам, выделить просадку по LTV-цепочке Средний
Оценить долю сделок, потерянных на этапе согласования КП, договора и счета Важно

Сверить данные по трафику, заявкам и стоимости лида в Яндекс.Метрике, CRM и рекламных кабинетах Важно
Проверить качество посадочных страниц: оффер, формы, CTA, скорость загрузки, мобильную версию Важно
Оценить эффективность контекстной рекламы по целевым запросам и минус-словам Важно
Проверить SEO-видимость по коммерческим кластерам: уборка офисов, клининг квартир, уборка после ремонта Средний
Проанализировать карточки компании в Яндекс.Картах, 2ГИС и Google Maps на полноту и актуальность Средний
Проверить сбор и обработку отзывов, рейтинг и скорость реакции на негатив Средний
Сопоставить ROMI по каждому каналу с фактической валовой прибылью, а не только с количеством лидов Важно
Оценить долю повторных обращений из CRM-цепочек, email-рассылок и мессенджеров Низкий

Проверить SLA по времени прибытия, длительности уборки и закрытию заявок Важно
Сверить фактические чек-листы уборки с регламентами по каждому типу объекта Важно
Провести выборочный аудит качества на объектах по фотоотчетам, актам и рекламациям Важно
Проверить укомплектованность бригад по сменам и наличие подменного персонала Важно
Проанализировать причины повторных выездов и бесплатных переделок Важно
Оценить стандарты приемки объекта клиентом и долю объектов, закрытых без замечаний Средний
Проверить, фиксируются ли нестандартные задачи на объекте и допсогласования до начала работ Средний
Сверить фактическую загрузку бригад с планом маршрутизации и окнами обслуживания Средний

Проверить текучесть линейного персонала по бригадам, объектам и руководителям смен Важно
Оценить воронку найма от отклика до выхода на объект и выявить узкие места Важно
Проверить наличие и качество онбординга для уборщиков, бригадиров и супервайзеров Важно
Сверить систему мотивации с KPI по качеству, скорости, отсутствию брака и выходам на смены Важно
Проверить табели учета рабочего времени, переработки и штрафные удержания на предмет ошибок Важно
Оценить резерв сменного персонала на случай больничных, отказов и форс-мажоров Средний
Проанализировать результаты аттестации по химии, технике безопасности и стандартам сервиса Средний
Проверить наличие карты компетенций для ключевых ролей: менеджер объекта, бригадир, контролер качества Низкий

Проверить остатки расходников по складу, объектам и машинам с учетом фактического потребления Важно
Сверить сроки закупки химии, инвентаря и СИЗ с графиком загрузки объектов Важно
Оценить потери расходников из-за списаний, пересорта, порчи и неучтенного выдачи персоналу Важно
Проверить, закреплены ли нормы расхода химии и материалов по каждому типу уборки Средний
Проанализировать маршруты доставки бригад и инвентаря на предмет лишних пробегов и простоев Средний
Проверить наличие резервного оборудования: пылесосы, поломоечные машины, парогенераторы, стремянки Средний
Сопоставить закупочные цены у поставщиков с рыночными и зафиксировать отклонения Средний
Настроить учет выданного инвентаря по материально ответственным лицам Низкий

Проверить корректность договоров с клиентами на предмет предмета услуг, сроков, ответственности и штрафов Важно
Сверить наличие подписанных актов, закрывающих документов и первички по всем ключевым контрактам Важно
Оценить риски по трудовым отношениям: ГПХ, самозанятые, трудовые договоры, фактический допуск к работе Важно
Проверить наличие инструктажей по охране труда, пожарной безопасности и работе с химией Важно
Аудировать персональные данные клиентов и сотрудников на предмет хранения, доступа и передачи третьим лицам Важно
Проверить претензионную работу, сроки ответа и качество фиксации инцидентов Средний
Оценить страховые покрытия по имуществу, гражданской ответственности и ущербу на объектах Средний
Сверить наличие лицензий, сертификатов и допусков по используемым химическим средствам и оборудованию Средний

Проверить состав управленческой отчетности: P&L, CF, баланс, план-факт по объектам и каналам Важно
Сверить набор ключевых KPI с целями собственника и операционной модели компании Важно
Оценить частоту и качество регулярных управленческих совещаний по продажам, операционке и финансам Средний
Проверить наличие дашбордов по выручке, марже, SLA, рекламациям и текучести персонала Средний
Проанализировать распределение зон ответственности между директором, операционным менеджером, HR и бухгалтерией Важно
Оценить, фиксируются ли управленческие решения и контроль исполнения с дедлайнами и ответственными Средний
Проверить наличие плана масштабирования, включая открытие новых территорий, франшизу или B2B-вертикали Низкий
Сопоставить цели собственника с фактическими результатами по выручке, прибыли и качеству сервиса Важно

Чек-лист для аудита бизнеса клининговой компании

Финансы и управленческий учет

Продажи и коммерческая воронка

Маркетинг и цифровые каналы

Операции и качество оказания услуг

Персонал и HR

Логистика, снабжение и инвентарь

Юридический блок и комплаенс

Управление, аналитика и контроль