Чек-лист для аудита бизнеса кадрового агентства

Сверить позиционирование агентства с фактическим набором услуг и рыночным спросом Важно
Проверить, какие сегменты клиентов дают основной оборот: массовый подбор, middle, top, RPO, аутсорсинг Важно
Проанализировать структуру выручки по направлениям и выявить зависимость от одного-двух крупных клиентов Важно
Оценить, какие вакансии закрываются быстрее и с большей маржой, а какие создают операционную просадку Важно
Сопоставить текущий продуктовый пакет с конкурентами по срокам закрытия, гарантиям и формату сервиса Средний
Проверить наличие четких офферов для разных сегментов заказчиков и их привязку к отраслевым кейсам Средний
Оценить наличие повторных продаж и кросс-сейла внутри клиентской базы Средний

Разобрать воронку продаж от лида до подписанного договора с конверсией на каждом этапе Важно
Сверить источники заявок по каналам: рекомендации, outbound, входящий трафик, партнерства, тендеры Важно
Проверить качество CRM: полноту карточек, статусы сделок, причины отказов, контроль задач менеджеров Важно
Проанализировать скорость реакции на входящие запросы и влияние SLA на конверсию в сделку Важно
Оценить скрипты первичного контакта, коммерческие предложения и структуру аргументации по цене Средний
Проверить дисциплину по повторным касаниям и долю сделок, возвращенных из отложенного спроса Средний
Сопоставить план продаж с фактом по менеджерам и выявить провалы по персональной эффективности Важно
Проверить наличие сегментации клиентов по LTV, частоте заказов и вероятности пролонгации Средний
Оценить работу с дебиторкой: сроки оплат, просрочки, блокировки новых закрытий до погашения Важно

Проверить оргструктуру агентства и наличие дублирующих функций между продажами, рекрутингом и аккаунтингом Важно
Сверить фактическую нагрузку на рекрутеров, менеджеров по продажам и координаторов Важно
Оценить текучесть персонала по ролям и выявить причины ухода ключевых сотрудников Важно
Проверить наличие KPI по каждой роли и их связь с бонусной частью Важно
Проанализировать скорость онбординга новых сотрудников до выхода на плановую продуктивность Средний
Оценить регулярность 1:1, performance review и корректировки планов развития Средний
Проверить наличие базы знаний, шаблонов и регламентов для типовых рабочих сценариев Средний

Собрать P&L по месяцам и выделить сезонные провалы, кассовые разрывы и точки роста Важно
Посчитать маржинальность по каждому продукту, клиентскому сегменту и менеджеру Важно
Сверить ФОТ, налоги, рекламные расходы и прочие операционные затраты с планом Важно
Проверить долю переменных затрат в себестоимости закрытия одной вакансии Важно
Проанализировать средний чек, LTV клиента и срок окупаемости привлечения Средний
Оценить структуру дебиторской задолженности по возрасту и вероятности возврата Важно
Проверить корректность учета возвратов, гарантийных замен и списаний по незакрытым сделкам Средний
Сверить план-факт по валовой прибыли и определить убыточные направления Важно

Проанализировать входящий трафик по каналам и соотнести его с качеством лидов Важно
Проверить семантику и рекламные кампании на релевантность запросам клиентов агентства Важно
Сверить конверсию посадочных страниц по ключевым офферам и сегментам Средний
Оценить контент-маркетинг: кейсы, экспертные статьи, вакансии, отзывы, лид-магниты Средний
Проверить работу SEO по запросам, связанным с подбором персонала в целевых нишах Средний
Проанализировать performance-метрики рекламных кампаний: CPL, CAC, ROMI, долю мусорных лидов Важно
Оценить качество бренда работодателя и его влияние на отклик кандидатов Низкий
Проверить наличие и эффективность партнерского канала: ассоциации, HR-комьюнити, интеграторы, рекомендации Средний

Проверить полноту данных в CRM, ATS и бухгалтерии по одной и той же сделке Важно
Сверить отчеты по лидам, вакансиям и выручке между CRM и управленческой отчетностью Важно
Оценить, какие этапы процесса до сих пор ведутся вручную и создают потери времени Важно
Проверить качество дашбордов: актуальность, частоту обновления, набор ключевых метрик Средний
Настроить контрольные точки по SLA, конверсии, закрытиям и просрочкам в одном контуре Средний
Проверить интеграции между сайтом, формами заявок, CRM, ATS, телефонией и почтой Важно
Оценить безопасность доступа к клиентской и кандидатской базе, разграничение прав и резервное копирование Важно

Проверить корректность договоров с клиентами по гарантиям, срокам оплаты и ответственности сторон Важно
Оценить наличие согласий на обработку персональных данных и соответствие практике работы с кандидатами Важно
Проверить хранение документов по клиентам, кандидатам и сотрудникам в разрезе сроков и доступа Средний
Сверить претензионную историю, спорные кейсы и финансовые потери по конфликтам с заказчиками Важно
Оценить риски переквалификации отношений с персоналом и подрядчиками Средний
Проверить наличие шаблонов договоров под разные модели сотрудничества и отрасли Средний

Чек-лист для аудита бизнеса кадрового агентства

Стратегия и продукт

Клиентский контур и продажи

Рекрутинг и операционные процессы

Команда и HR-функция

Финансы и юнит-экономика

Маркетинг и лидогенерация

Технологии и аналитика

Юридический контур и риски