Чек-лист для аудита бизнеса интернет-магазина

Сверить текущую бизнес-модель с фактической структурой доходов, маржой и долей повторных продаж Важно
Проанализировать целевую аудиторию по сегментам, частоте покупок, среднему чеку и триггерам заказа Важно
Сопоставить УТП с реальными причинами выбора магазина в отзывах, опросах и данных поддержки Важно
Проверить, насколько ассортимент закрывает ключевые сценарии покупки и основные CJM-сегменты Средний
Оценить конкурентную карту по цене, ассортименту, срокам доставки, сервису и условиям возврата Важно
Выявить продукты-драйверы, которые дают основной оборот, и продукты-локомотивы для кросс-сейла Важно
Зафиксировать точки отстройки от конкурентов и определить, какие из них реально монетизируются Средний
Проверить наличие понятной продуктовой матрицы для разных сегментов аудитории и уровней маржинальности Средний

Проверить оборачиваемость по SKU, категориям и поставщикам с выделением неликвида Важно
Сверить точность ABC/XYZ-анализа с фактическими продажами и сезонностью Важно
Выявить позиции с высоким спросом, но постоянными out of stock Важно
Проанализировать зависимость продаж от одного поставщика или одного бренда Важно
Проверить условия закупки, отсрочки, минимальные партии и штрафы по договорам Средний
Оценить глубину ассортимента в ключевых категориях и наличие дублирующих SKU Средний
Сопоставить цены закупки с рыночными уровнями и допустимой торговой наценкой Важно
Проверить наличие сезонного плана закупок с учетом пиков спроса и складских ограничений Средний

Проверить SLA сборки заказов от момента оплаты до передачи в доставку Важно
Сверить фактические сроки доставки по регионам с обещаниями на сайте Важно
Проанализировать процент ошибок комплектации, недовозов и пересорта по складу Важно
Оценить загрузку склада, маршрутизацию и узкие места в пиковые часы Средний
Проверить наличие регламентов приема, хранения, упаковки и отгрузки товара Средний
Сверить стоимость логистики по регионам, службам доставки и типам заказов Важно
Проанализировать процент возвратов из-за повреждений, ошибки комплектации и задержек Важно
Проверить готовность операционной команды к сезонному росту и промо-скачкам спроса Средний

Проанализировать скорость первого ответа поддержки по всем каналам связи Важно
Сверить качество обработки типовых обращений с чек-листами и скриптами Средний
Оценить долю повторных обращений по одной и той же проблеме Важно
Проверить тональность отзывов на маркетплейсах, в соцсетях и на картах Важно
Выявить топ-5 причин негатива и связать их с конкретными процессами Важно
Проверить наличие базы знаний для операторов и сценариев эскалации Средний
Оценить скорость и качество возврата денег клиенту после возврата товара Важно
Проанализировать NPS, CSAT и повторные покупки после контакта с поддержкой Средний

Проверить распределение зон ответственности между собственником, руководителями и исполнителями Важно
Оценить наличие ключевых регламентов по продажам, закупкам, маркетингу и складу Средний
Проанализировать текучесть кадров по отделам и причинам увольнений Важно
Проверить систему KPI на наличие метрик, которые реально влияют на прибыль Важно
Оценить качество онбординга для новых сотрудников и скорость выхода на план Средний
Проверить уровень зависимости бизнеса от одного человека, канала или поставщика Важно
Проанализировать юридические риски по офертам, возвратам, персональным данным и договорам Важно
Проверить наличие плана действий на сбой сайта, кассовые ошибки, дефицит товара и репутационный кризис Важно

Чек-лист для аудита бизнеса интернет-магазина

Стратегия и позиционирование

Финансы и unit-экономика

Ассортимент и закупки

Сайт, UX и конверсия

Маркетинг и трафик

Операции, логистика и склад

Сервис, поддержка и репутация

Управление, команда и риски