Чек-лист для аудита бизнеса химчистки

Сверить выручку по кассе, эквайрингу, безналу и корпоративным счетам за последние 3 месяца Важно
Проверить маржинальность по основным услугам: химчистка одежды, ковров, штор, обуви, срочные заказы Важно
Рассчитать долю возвратов, переделок и компенсаций в общей выручке Важно
Проанализировать себестоимость по химии, расходникам, воде, электроэнергии, логистике и амортизации оборудования Важно
Оценить кассовые разрывы по недельному и месячному горизонту Важно
Сверить фактический фонд оплаты труда с плановым payroll budget Средний
Проверить долю постоянных затрат в выручке и найти точки для оптимизации Средний
Сопоставить прибыль по точкам, каналам продаж и типам заказов Важно

Проанализировать воронку от входящего обращения до выданного заказа Важно
Сверить конверсию по каналам: сайт, телефон, мессенджеры, офлайн-точка, партнеры Важно
Проверить средний чек по сегментам клиентов и выявить просадку по низкомаржинальным заказам Важно
Оценить скорость ответа администратора на заявки в рабочих и пиковых интервалах Важно
Собрать причины отказов клиентов по всем точкам контакта Средний
Проверить наличие upsell и cross-sell сценариев на приеме заказа Средний
Оценить долю повторных заказов и частоту возврата клиентов Важно
Сравнить план продаж с фактом по каждому менеджеру или администратору Средний

Сверить расходы на рекламу с количеством лидов и заказов по каждому каналу Важно
Посчитать CAC по платному трафику, органике и партнерским размещениям Важно
Проверить корректность UTM-меток и сквозной атрибуции в аналитике Важно
Оценить качество посадочных страниц по отказам, глубине просмотра и конверсии в заявку Средний
Проанализировать отзывы на картах, агрегаторах и в соцсетях на предмет триггеров отказа Средний
Проверить актуальность офферов, акций и сезонных спецпредложений Низкий
Сравнить LTV с CAC по ключевым сегментам клиентов Важно
Оценить долю брендового и небрендового спроса в общем потоке обращений Средний

Проверить загрузку цеха по сменам, дням недели и типам изделий Важно
Сверить фактический цикл обработки заказа с регламентным SLA Важно
Проанализировать процент брака, пересортицы и утери изделий на каждом этапе Важно
Проверить соблюдение технологических карт по видам ткани и загрязнений Важно
Оценить простои оборудования и потери производственного времени Средний
Проверить график профилактики и сервисного обслуживания машин Средний
Сверить остатки сырья и расходников с нормами списания Средний
Проверить корректность маркировки изделий на приеме, сортировке и выдаче Важно

Проверить укомплектованность штата по ключевым ролям: приемка, технолог, оператор, курьер, администратор Важно
Оценить текучесть по подразделениям и причинам увольнений Важно
Сверить фактические смены с графиками и выявить переработки Средний
Проверить наличие онбординга для новых сотрудников и качество прохождения адаптации Средний
Проанализировать систему мотивации на предмет привязки к качеству, скорости и выручке Важно
Сверить уровень знаний персонала по типам тканей, пятнам и ограничениям обработки Важно
Проверить наличие инструкций по технике безопасности и фактическое соблюдение Важно
Оценить дисциплину учета рабочего времени и опозданий Низкий

Проверить путь клиента от сдачи изделия до получения через CJM Важно
Сверить процент рекламаций по качеству чистки, срокам и сохранности вещей Важно
Проанализировать сценарии работы с претензиями и сроки их закрытия Важно
Проверить стандарты общения администратора на приеме и выдаче заказа Средний
Оценить NPS и повторные обращения после каждого типа услуги Средний
Проверить наличие фотофиксации изделия до и после обработки Важно
Сверить фактические сроки выдачи с обещанными клиенту сроками Важно
Проанализировать частые причины недовольства по отзывам и звонкам Средний

Проверить корректность работы CRM по статусам заказов и этапам обработки Важно
Сверить данные CRM, кассы и бухгалтерии по выручке и заказам Важно
Настроить дашборд по ключевым KPI: выручка, конверсия, средний чек, брак, повторные заказы Средний
Проверить резервное копирование базы клиентов и заказов Важно
Оценить доступы сотрудников к кассовым, складским и CRM-данным Важно
Проверить стабильность интеграций с телефонией, сайтом, мессенджерами и онлайн-оплатой Средний
Сверить полноту заполнения карточек клиентов и заказов Низкий
Проверить наличие регламентов по ручному исправлению ошибок в учете Средний

Проверить договоры с клиентами на предмет ответственности за повреждение и утерю изделий Важно
Сверить наличие согласий на обработку персональных данных Важно
Проверить маркировку и хранение химических средств по требованиям безопасности Важно
Оценить соблюдение норм пожарной безопасности и наличие актуальных инструкций Важно
Проверить оформление трудовых договоров, медосмотров и обязательных допусков Средний
Сверить наличие журналов инструктажей и отметок о прохождении обучения Средний
Проверить актуальность лицензий, сертификатов и разрешительной документации по видам деятельности Важно
Оценить риски штрафов по хранению, утилизации и обороту химии Средний

Чек-лист для аудита бизнеса химчистки

Финансы и unit-экономика

Продажи и воронка

Маркетинг и трафик

Операции и производственный процесс

Персонал и HR

Клиентский сервис и качество

ИТ, учет и аналитика

Юридическая безопасность и комплаенс