Чек-лист для аудита бизнеса фитнес-клуба
Сверить выручку по абонементам, разовым визитам, персональным тренировкам и допуслугам с данными 1С, CRM и эквайринга за 3 последних месяца
Важно
Посчитать валовую маржу по каждому продукту и выделить направления с отрицательной или околонулевой доходностью
Важно
Проверить структуру постоянных и переменных затрат по статьям аренды, ФОТ, маркетинга, коммунальных платежей и расходников
Важно
Сопоставить план-факт по кассовым разрывам и определить недели с максимальной нагрузкой на оборотный капитал
Важно
Проанализировать долю фонда оплаты труда в выручке по каждому подразделению и сравнить с целевым коридором
Важно
Проверить средний чек по новым и действующим клиентам в разрезе каналов продаж и менеджеров
Средний
Рассчитать LTV по ключевым сегментам клиентов и сопоставить его со стоимостью привлечения
Важно
Оценить просроченную дебиторку по рассрочкам, корпоративным договорам и партнёрским программам
Средний
Проверить наличие и корректность управленческой отчетности: P&L, CF, баланс, отчет по марже и план-факт
Важно
Выявить убыточные тарифы, акции и спецпредложения, которые размывают маржу без роста удержания
Средний
Сверить заявки из всех каналов с записями в CRM и исключить потери на этапе передачи лида
Важно
Проанализировать CAC по каждому каналу привлечения: таргет, контекст, SEO, партнерки, рекомендации
Важно
Проверить корректность сквозной аналитики и UTM-меток в рекламных кампаниях
Важно
Оценить конверсию из лида в пробное посещение и из пробного визита в продажу абонемента
Важно
Проверить качество посадочных страниц: оффер, скорость загрузки, форма захвата, блоки доверия, CTA
Средний
Сравнить эффективность креативов и рекламных гипотез по CPL, CTR и ROMI за последние 30–90 дней
Средний
Аудировать воронку повторных касаний: ретаргет, email, мессенджеры, звонки, автоворонки
Средний
Проверить долю органического трафика и оценить зависимость клуба от платного привлечения
Средний
Проанализировать репутационный фон в картах, отзовиках и социальных сетях по темам сервиса, чистоты и очередей
Средний
Сверить план по лидогенерации с фактическим объемом заявок и выявить провалы по неделям и каналам
Важно
Проверить скорость реакции менеджеров на входящие обращения по телефону, мессенджерам и формам сайта
Важно
Проанализировать прослушку звонков на предмет отработки возражений, презентации ценности и закрытия на визит
Важно
Оценить конверсию по этапам воронки: обращение, запись, визит, замер интереса, сделка, оплата
Важно
Проверить выполнение скриптов продаж и фактическое использование CRM-статусов без ручных обходов
Важно
Сопоставить KPI менеджеров с качеством продаж, а не только с количеством закрытых сделок
Средний
Проанализировать причины отказов по сегментам клиентов: цена, локация, график, продукт, конкуренты
Средний
Проверить наличие и качество онбординга для новых клиентов после первой оплаты
Средний
Оценить долю допродаж персональных тренировок, SPA, заморозки, мерча и других дополнительных продуктов
Средний
Проверить корректность работы с потерянными лидами и возвратными касаниями через 7, 14 и 30 дней
Средний
Сверить фактическое число продаж с пропускной способностью отдела и выявить узкие места в пиковые часы
Важно
Проанализировать churn rate по абонементам и выделить когорты с максимальным оттоком
Важно
Проверить NPS, CSI и отзывы после первого месяца посещения и после окончания абонемента
Средний
Собрать причины заморозок, возвратов и досрочных расторжений по каждому менеджеру и тренеру
Важно
Оценить посещаемость клуба по дням недели, часам и сегментам клиентов
Средний
Проверить качество welcome-цепочки: встреча, вводный инструктаж, знакомство с расписанием и правилами
Средний
Проанализировать долю клиентов, продлевающих абонемент без участия менеджера повторных продаж
Важно
Проверить работу клуба с триггерами удержания: снижение посещаемости, пропуск тренировок, окончание срока действия
Средний
Оценить качество обработки жалоб по сроку ответа, факту решения и повторным обращениям
Важно
Сверить фактическую загрузку групповых программ с ожиданиями клиентов и уровнем заполнения расписания
Средний
Проанализировать LTV в разрезе сегментов и определить, какие продукты удерживают клиента дольше всего
Средний
Проверить фактическую загрузку тренажерного зала, групповых зон, залов персональных тренировок и студий
Важно
Сверить расписание с фактической явкой тренеров, администраторов и дежурного персонала
Важно
Оценить простои оборудования и частоту поломок по каждой единице инвентаря
Средний
Проанализировать очереди на ресепшене, в раздевалках и на популярных групповых занятиях
Важно
Проверить корректность планирования смен и закрытие пиковых слотов по входящему трафику
Важно
Сопоставить выручку с пропускной способностью клуба и выявить недоиспользованные часы
Важно
Проверить регламенты открытия и закрытия смен, сдачи кассы и передачи смены между сотрудниками
Средний
Проанализировать потери на операционных ошибках: неверные списания, переносы, ручные корректировки, дубли в CRM
Средний
Оценить работу с поставщиками по срокам поставок, качеству расходников и условиям закупки
Низкий
Проверить наличие резервных сценариев на случай аварий, отключений, перегрузки оборудования и отсутствия ключевых сотрудников
Важно
Проверить штатное расписание и фактическую укомплектованность по ключевым ролям: продажи, тренеры, сервис, уборка
Важно
Проанализировать текучесть по подразделениям и выяснить причины ухода сотрудников за 6–12 месяцев
Важно
Оценить систему найма: сроки закрытия вакансий, качество воронки кандидатов, источники трафика
Средний
Проверить адаптацию новичков: онбординг, чек-листы выхода в смену, контроль наставника, срок до самостоятельной работы
Важно
Сверить KPI сотрудников с бизнес-результатом и убрать метрики, которые стимулируют формальный результат
Важно
Проверить графики мотивации тренеров, администраторов и менеджеров на предмет перекоса в сторону оклада или бонуса
Средний
Оценить качество обучения по продажам, сервису, продукту и стандартам безопасности
Средний
Проверить систему контроля дисциплины: опоздания, прогулы, выходы не по графику, нарушение формы и регламентов
Средний
Проанализировать вовлеченность команды по результатам опросов, текучке и участию в внутренних активностях
Низкий
Оценить управленческую нагрузку на руководителей смен и долю времени на тушение пожаров вместо управления
Средний
Проверить актуальность продуктовой матрицы: абонементы, персональные тренировки, групповые форматы, спецпрограммы
Важно
Сверить цены и наполнение тарифов с конкурентами в радиусе фактического выбора клиента
Средний
Проанализировать соответствие оффера ожиданиям сегментов: новички, продвинутые, семьи, корпоративные клиенты
Средний
Проверить стандарты сервиса на ресепшене, в зале, в раздевалках и в зоне ожидания
Важно
Оценить чистоту, запах, освещенность, состояние душевых, санузлов и общих зон по чек-листу инспекции
Важно
Проверить актуальность расписания групповых программ и его соответствие фактическому спросу
Средний
Проанализировать долю перегруженных и недогруженных направлений внутри продуктовой линейки
Средний
Проверить наличие и исполнение регламентов по безопасности, меддопускам, первой помощи и эвакуации
Важно
Оценить качество коммуникации тренеров с клиентами: вовлечение, корректность, персонализация, дисциплина
Средний
Проверить, продает ли фактический продукт тот результат, который обещан в рекламе и на точке контакта
Важно
Проверить доступность CRM, кассового ПО, системы контроля доступа и видеонаблюдения
Важно
Сверить корректность интеграций между CRM, сайтом, телефонией, рекламными кабинетами и платежными сервисами
Важно
Проверить полноту и качество заполнения карточек клиентов: контакты, сегмент, источник, статус, история касаний
Важно
Оценить качество дашбордов по продажам, посещаемости, марже, оттоку и загрузке мощностей
Средний
Проверить резервное копирование баз данных, доступы сотрудников и матрицу прав
Важно
Сверить работу онлайн-оплаты, автосписаний и возвратов по банковским операциям
Важно
Проверить работу системы контроля доступа по заморозкам, просрочкам и корпоративным ограничениям
Средний
Оценить соблюдение требований по хранению персональных данных и доступам к клиентской информации
Важно
Проанализировать лог ошибок в POS, CRM и кассовых операциях за последний отчетный период
Средний
Проверить наличие регламентов по инцидентам: сбой кассы, недоступность CRM, потеря данных, компрометация доступа
Важно
