Чек-лист для аудита бизнеса диагностического центра

Сверить выручку по направлениям диагностики с данными кассы, CRM и бухгалтерии за последние 3 месяца Важно
Посчитать маржинальность по каждому виду исследования с учетом расходников, амортизации оборудования и зарплатной нагрузки Важно
Проверить долю повторных визитов и ее вклад в LTV по сегментам пациентов Средний
Проанализировать структуру постоянных и переменных затрат с выделением перегруженных статей Важно
Оценить кассовые разрывы по календарю платежей, закупок и фонда оплаты труда Важно
Сопоставить план-факт по выручке, среднему чеку и загрузке кабинетов Средний
Проверить корректность ценообразования на услуги с учетом рыночного бенчмарка и себестоимости Важно
Выявить услуги с отрицательной или околонулевой маржой и подготовить список на пересмотр Важно
Оценить долю дебиторской задолженности и сроки ее оборачиваемости по контрагентам Средний

Проверить среднее время ожидания пациента на ресепшене и в очереди на процедуру Важно
Измерить фактическую загрузку кабинетов, смен и оборудования по часам и дням недели Важно
Проанализировать процент неявок и отмен с разбором причин по сегментам пациентов Важно
Проверить маршрутизацию пациента внутри центра на наличие лишних перемещений и провалов в сервисе Средний
Оценить соблюдение тайминга приема врачами, лаборантами и администраторами Важно
Проверить стандарты приветствия, записи, информирования и завершения визита по чек-листам сервиса Средний
Собрать обратную связь пациентов по NPS, жалобам и повторяющимся точкам недовольства Средний
Проверить корректность информирования о подготовке к исследованиям и риске срыва приема Важно
Аудировать работу колл-центра на предмет пропущенных звонков, недозвонов и нарушения SLA Важно

Проверить штатное расписание на соответствие фактической нагрузке и плану выручки Важно
Проанализировать текучесть кадров по должностям, стажу и причинам увольнений Важно
Оценить качество онбординга новых сотрудников по срокам адаптации и выходу на KPI Средний
Проверить систему мотивации администраторов, врачей и среднего персонала на прозрачность и управляемость Важно
Сверить фактические KPI сотрудников с плановыми значениями и текущей системой премирования Важно
Проанализировать графики смен на предмет переработок, простоя и конфликтов по пиковым часам Средний
Проверить наличие планов обучения по сервису, продажам, оборудованию и медицинским протоколам Средний
Оценить уровень управляемости линейных руководителей через регулярность планерок и качество постановки задач Средний
Проверить наличие кадрового резерва на критические позиции и план замещения Важно

Проверить соблюдение медицинских протоколов и регламентов по каждому виду исследования Важно
Сверить долю повторных исследований по причине брака, ошибок или недостаточной подготовки пациента Важно
Оценить время от проведения исследования до выдачи заключения Важно
Проверить качество описаний и заключений на предмет ошибок, разночтений и жалоб врачей-направителей Важно
Аудировать систему контроля качества снимков, анализов и интерпретаций результатов Важно
Проверить полноту и актуальность маршрутизации пациента при выявлении критических результатов Важно
Оценить соответствие сроков хранения биоматериала, архивов и медицинской документации требованиям Средний
Проверить наличие и фактическое использование клинических разборов по сложным случаям Средний

Сверить данные CRM, МИС, кассы и телефонии на наличие расхождений по лидам, визитам и оплатам Важно
Проверить корректность статусов заявок и причины потерь в CRM Важно
Настроить сквозную аналитику по источникам трафика, заявкам, визитам и выручке Важно
Проверить качество разметки UTM-меток и сохранение источника до момента оплаты Средний
Аудировать права доступа к МИС, CRM и финансовым системам по ролям сотрудников Важно
Проверить резервное копирование баз данных, расписание бэкапов и процедуру восстановления Важно
Оценить скорость работы систем в часы пик и наличие технических сбоев, влияющих на прием пациентов Средний
Сверить набор отчетов для руководства с реальными управленческими потребностями Средний
Проверить наличие дашбордов по воронке, загрузке, маржинальности и неявкам Средний

Проверить наличие действующих лицензий, разрешений и сроков их продления Важно
Аудировать договоры с пациентами, поставщиками и подрядчиками на юридические риски Важно
Проверить соблюдение требований по обработке персональных данных и хранению медицинской информации Важно
Сверить наличие согласий на обработку ПДн, информированных согласий и корректность их архивирования Важно
Проверить соблюдение норм охраны труда, пожарной безопасности и санитарных требований Важно
Оценить наличие и актуальность приказов, журналов инструктажей и локальных регламентов Средний
Проверить юридическую чистоту рекламных материалов на предмет медицинских обещаний и некорректных формулировок Средний

Проверить загрузку дорогостоящего оборудования и окупаемость по каждому аппарату Важно
Сверить график технического обслуживания с фактическими простоями и поломками Важно
Оценить остатки расходных материалов по срокам годности, уровню списаний и дефицитным позициям Важно
Проверить систему закупок на наличие ручных согласований, теневых поставщиков и завышенных цен Важно
Сверить фактическое потребление расходников с нормативами по исследованиям Средний
Проверить условия хранения реагентов, биоматериалов и чувствительных материалов Важно
Оценить наличие страхового запаса по критическим позициям и его оборачиваемость Средний
Проверить корректность списания оборудования, расходников и брака в учетной системе Средний

Чек-лист для аудита бизнеса диагностического центра

Финансы и юнит-экономика

Продажи и маркетинг

Операции и клиентский сервис

Персонал и управление

Медицинские процессы и качество диагностики

ИТ, CRM и аналитика

Юридическая безопасность и комплаенс

Закупки, оборудование и склад