Чек-лист для аудита бизнеса частной школы

Сверить фактическую миссию школы с текущими продуктами, ценовым сегментом и ожиданиями целевой аудитории Важно
Проверить, есть ли четкое УТП по сравнению с частными школами, онлайн-школами и сильными государственными альтернативами Важно
Описать основные сегменты родителей по доходу, мотивации и сценариям выбора школы Важно
Сравнить позиционирование в рекламе, на сайте, в презентациях и в коммуникации менеджеров Средний
Проверить, совпадает ли заявленный уровень образования с реальными результатами учеников и преподавательским составом Важно
Собрать карту конкурентной среды с ценами, пакетами услуг, сильными сторонами и точками просадки Средний
Оценить, есть ли у школы понятная стратегия роста: расширение классов, запуск новых программ, франшиза или удержание ниши Средний

Собрать P&L за 12 месяцев с раздельной выручкой по обучению, допуслугам, кружкам и разовым платежам Важно
Проверить маржинальность по классам, возрастным ступеням и продуктовым пакетам Важно
Сверить фактическую загрузку классов с плановой и рассчитать стоимость пустого места Важно
Проанализировать структуру фонда оплаты труда и долю зарплат в выручке Важно
Проверить наличие кассовых разрывов по месяцам и зависимость школы от предоплат родителей Важно
Оценить LTV ученика с учетом срока обучения, допродаж и вероятности продления контракта Средний
Сверить дебиторскую задолженность по родителям, подрядчикам и аренде с возрастом долга Важно
Проверить цену привлечения лида и стоимость платящего клиента по каждому каналу Средний
Оценить финансовую подушку и запас ликвидности на случай падения набора или сезонной просадки Важно

Разложить воронку от лида до оплаты по этапам: обращение, консультация, экскурсия, пробный день, договор Важно
Сверить конверсию по каждому этапу с прошлым месяцем и планом набора Важно
Проверить скорость первого ответа на заявку и долю потерянных лидов без контакта Важно
Прослушать звонки и оценить качество скриптов, отработку возражений и умение закрывать на следующий шаг Средний
Проанализировать причины отказов после экскурсии и пробного дня Важно
Проверить, настроен ли повторный догрев лидов, которые не купили сразу Средний
Оценить качество CRM: заполнение карточек, статусы, напоминания, задачи и сегментацию базы Важно
Сверить долю продаж через рекомендации, директ, сайт, мероприятия и партнеров Средний

Проверить структуру трафика по каналам и долю целевых заявок в каждом источнике Важно
Сверить показатели Яндекс.Метрики, CRM и рекламных кабинетов по лидам и заявкам Важно
Оценить посадочные страницы на понятность оффера, наличие триггеров доверия и сильных CTA Средний
Проверить, есть ли отдельные офферы для разных сегментов родителей и возрастных групп детей Средний
Проанализировать контент в соцсетях на пользу для продаж: кейсы, результаты, жизнь школы, экспертность Средний
Проверить наличие регулярного прогрева через email, мессенджеры и ретаргетинг Средний
Собрать список офлайн-источников лидов: дни открытых дверей, партнерства, мероприятия, рекомендации Средний
Оценить репутационное поле: отзывы, карточки на картах, упоминания в локальных сообществах и негативные сигналы Важно
Проверить, измеряется ли ROMI по каналам с учетом фактической маржи, а не только объема лидов Важно

Оценить расписание на предмет перегрузки кабинетов, учителей и детей Важно
Проверить соблюдение стандартов учебного процесса по каждому классу и предмету Важно
Сверить фактическую посещаемость с планом и выделить зоны хронических пропусков Важно
Проверить наличие регламентов по домашним заданиям, контрольным, аттестации и обратной связи родителям Средний
Оценить загрузку административной команды и наличие узких мест в операционном контуре Важно
Проверить, как организованы замены учителей, форс-мажоры и переносы занятий Средний
Собрать карту всех внутренних регламентов и проверить, где процессы завязаны на одного человека Важно
Оценить качество документооборота: приказы, согласия, журналы, договоры и архив Важно

Проверить штатное расписание и фактическую укомплектованность по ключевым ролям Важно
Оценить текучесть преподавателей и причины ухода за последние 12 месяцев Важно
Проверить, настроен ли онбординг для новых учителей и администраторов Средний
Сверить систему мотивации с KPI: набор, удержание, качество уроков, NPS родителей, дисциплина процессов Важно
Проверить наличие регулярной оценки педагогов и планов развития по результатам наблюдений Средний
Оценить уровень управляемости команды: постановка задач, контроль исполнения, обратная связь, ответственность Важно
Проверить, есть ли кадровый резерв на критические позиции Средний
Сверить трудовые договоры, допсоглашения, графики и фактический режим работы сотрудников Важно

Оценить соответствие программы ожиданиям родителей и целям сегмента Важно
Проверить результаты учеников по академическим метрикам, олимпиадам, поступлению и итоговой аттестации Важно
Собрать CJM родителя от первой заявки до продления договора Важно
Оценить, как школа работает с жалобами, конфликтами и претензиями до ухода клиента Важно
Проверить систему обратной связи от родителей и учеников после уроков, четвертей и важных событий Средний
Оценить наличие дополнительных образовательных продуктов: кружки, тьюторство, продленка, подготовка к экзаменам Средний
Проверить, измеряется ли NPS и доля рекомендаций среди новых продаж Средний

Проверить лицензию, уставные документы и соответствие фактической деятельности юридической модели Важно
Сверить договоры с родителями на наличие рисковых формулировок и слабых мест по возвратам Важно
Оценить соблюдение требований по охране труда, пожарной безопасности и антитеррористической защищенности Важно
Проверить санитарные нормы, состояние помещений, питание, вентиляцию и доступность для детей Важно
Сверить права на помещение, сроки аренды и риски досрочного расторжения договора Важно
Проверить хранение персональных данных, согласия родителей и доступы к базам Важно
Оценить состояние ИТ-инфраструктуры: интернет, CRM, телефония, резервное копирование, доступы Средний

Чек-лист для аудита бизнеса частной школы

Стратегия и позиционирование

Финансы и юнит-экономика

Продажи и воронка набора

Маркетинг и лидогенерация

Операции и учебный процесс

Команда и HR

Качество образовательного продукта и клиентский опыт

Юридическая безопасность и инфраструктура