Чек-лист для аудита бизнеса базы отдыха
Сверить выручку по проживанию, питанию, допуслугам и аренде инвентаря с данными PMS, кассы и банковских выписок
Важно
Проверить структуру доходов по сезонам, дням недели и типам гостей, выделив пиковые и провальные периоды
Важно
Рассчитать маржинальность по каждому продукту: домики, номера, баня, рыбалка, питание, мероприятия
Важно
Проанализировать фонд оплаты труда в процентах к выручке с разбивкой по функциям и сменам
Важно
Проверить наличие кассовых разрывов по календарю платежей, авансам подрядчикам и налоговым обязательствам
Важно
Собрать полный P&L за 12 месяцев с детализацией до статьи расходов и центра прибыли
Средний
Сравнить план-факт по выручке, OPEX и EBITDA за последние 6–12 месяцев
Средний
Проверить себестоимость завтраков, банкетов и прочих F&B-направлений на предмет перерасхода и списаний
Средний
Оценить окупаемость текущих инвестиций в ремонт, благоустройство и маркетинг
Средний
Выявить необоснованные расходы, дублирующие подписки, простои оборудования и потери от неиспользуемых активов
Низкий
Сверить загрузку номерного фонда по месяцам, категориям размещения и каналам бронирования
Важно
Проанализировать ADR, RevPAR и среднюю длительность проживания по сегментам гостей
Важно
Проверить конверсию по воронке от заявки до заезда с раздельным учетом звонков, мессенджеров и OTA
Важно
Оценить долю прямых продаж и зависимость от агрегаторов, турагентств и корпоративных клиентов
Важно
Сопоставить причины отказов и отмен броней с ценой, условиями предоплаты и качеством коммуникации
Важно
Проверить корректность прайсинга на выходные, праздники, высокий и низкий сезон
Средний
Проанализировать динамику повторных бронирований, LTV и долю возвратных гостей
Средний
Оценить эффективность upsell и cross-sell: баня, трансфер, питание, экскурсии, прокат
Средний
Проверить скорость ответа менеджеров на входящие заявки и соответствие SLA по каналам
Средний
Выявить точки потери выручки на этапе бронирования, предоплаты и подтверждения заезда
Низкий
Собрать медиамикс по всем каналам: SEO, контекст, соцсети, карты, OTA, ретаргетинг, email
Важно
Сверить ROMI по каждому каналу привлечения с учетом реальных броней, а не только лидов
Важно
Проверить корректность сквозной аналитики между рекламными кабинетами, CRM и PMS
Важно
Проанализировать поисковую видимость базы отдыха по брендовых и небрендовым запросам
Средний
Оценить качество карточек на Яндекс.Картах, 2ГИС, Google и туристических площадках
Средний
Проверить фактическое соответствие фото, описаний и офферов реальному состоянию объекта
Важно
Собрать и классифицировать отзывы по темам: чистота, сервис, питание, шум, территория, Wi-Fi
Важно
Сопоставить рейтинг объекта с количеством негативных триггеров и скоростью ответа на отзывы
Средний
Проверить наличие и качество UGC-контента, видеоматериалов и кейсов от гостей
Низкий
Оценить воронку лидогенерации с сайта: трафик, глубину просмотра, клики по телефону и форму брони
Средний
Проверить регламенты заезда, выезда, уборки и передачи смены между сотрудниками
Важно
Оценить фактическую загрузку персонала по часам пик и провалам в операционном цикле
Важно
Провести контрольный проход по guest journey от парковки до заселения и первого контакта с администратором
Важно
Проверить время реакции на заявки по неисправностям, бытовым запросам и жалобам гостей
Важно
Сверить стандарты сервиса с реальным исполнением по чек-листам смен и тайному гостю
Важно
Проанализировать количество инцидентов: поломки, конфликты, потери ключей, аварийные отключения
Средний
Проверить систему учета задач в эксплуатации, чтобы не терялись заявки от гостей и внутренних служб
Средний
Оценить скорость и качество уборки номеров, домиков, общих зон и санитарных помещений
Важно
Проверить наличие резервных сценариев на случай отключения света, воды, связи и отопления
Важно
Выявить повторяющиеся операционные сбои, создающие потери времени, денег и репутации
Низкий
Сформировать оргструктуру с фактическими ролями, зонами ответственности и подчиненностью
Важно
Проверить укомплектованность штата по ключевым функциям: ресепшен, уборка, кухня, техническая служба, охрана
Важно
Проанализировать текучесть персонала и причины увольнений по подразделениям
Важно
Оценить качество онбординга новых сотрудников и наличие понятных стандартов ввода в должность
Средний
Проверить графики смен, переработки и риск выгорания в сезон высокой загрузки
Важно
Сверить систему мотивации с KPI, чтобы бонусы не конфликтовали с качеством сервиса
Средний
Оценить наличие обучающих материалов, скриптов общения и чек-листов для смен
Средний
Проверить дисциплину учета рабочего времени, опозданий, замен и выходов в нерабочие часы
Средний
Проанализировать компетенции линейных руководителей в управлении конфликтами, сервисом и операционной дисциплиной
Важно
Выявить дефицит критичных навыков, закрываемых за счет внешних подрядчиков или перегрузки команды
Низкий
Провести осмотр номерного фонда, домиков, санузлов и общих зон на предмет износа и скрытых дефектов
Важно
Проверить состояние инженерных систем: отопление, водоснабжение, канализация, электрика, вентиляция
Важно
Оценить пожарную безопасность, наличие планов эвакуации, огнетушителей, сигнализации и журналов проверок
Важно
Проверить работоспособность Wi-Fi, мобильной связи и покрытия в ключевых гостевых зонах
Средний
Сверить состояние территории: дорожки, освещение, парковка, пирс, пляж, детские и спортивные зоны
Важно
Проверить доступность объекта для экстренных служб, подъездные пути и навигацию на территории
Важно
Оценить наличие плана ППР и фактическое выполнение профилактического обслуживания оборудования
Средний
Проверить складской учет инвентаря, мебели, текстиля и оборудования с фиксацией потерь и списаний
Средний
Проанализировать риски травматизма гостей и персонала на территории, у воды, в бане и в спортзонах
Важно
Выявить критичные активы с высоким риском простоя и отсутствием резервирования
Низкий
Проверить правоустанавливающие документы на землю, здания, сооружения и водные объекты
Важно
Сверить договоры аренды, субаренды, подрядов и поставок на предмет скрытых рисков и штрафов
Важно
Оценить корректность оформления сотрудников и самозанятых с учетом трудового и налогового законодательства
Важно
Проверить наличие согласий на обработку персональных данных, фото- и видеофиксацию, маркетинговые рассылки
Важно
Сверить кассовую дисциплину, применение ККТ и оформление возвратов по стандартам
Важно
Проверить соблюдение требований Роспотребнадзора, санитарных норм и журналов контроля
Важно
Оценить наличие претензионной работы, шаблонов ответов и реестра конфликтных кейсов
Средний
Проверить страховое покрытие имущества, ответственности перед гостями и рисков простоя
Средний
Сверить наличие обязательных лицензий, разрешений и уведомлений по видам деятельности
Важно
Выявить юридические пробелы, способные заблокировать продажи, расчеты или эксплуатацию объекта
Низкий
Собрать карту ключевых KPI по объекту: загрузка, ADR, RevPAR, NPS, ROMI, текучесть, маржа
Важно
Проверить наличие регулярной управленческой отчетности с едиными периодами, форматами и ответственными
Важно
Сверить фактические решения собственника и управляющей команды с данными, а не с ощущениями
Важно
Оценить качество постановки целей по выручке, загрузке, сервису и экономике на квартал и год
Средний
Проверить наличие матрицы рисков с владельцами, сроками реакции и сценариями снижения ущерба
Средний
Проанализировать конкурентное окружение по цене, продукту, сервису, локации и сезонному предложению
Важно
Оценить, какие направления дают рост, а какие съедают ресурс без влияния на прибыль
Средний
Проверить наличие дорожной карты развития объекта на 12–24 месяца с приоритетами и бюджетами
Средний
Сопоставить CJM гостя с реальными болями на каждом этапе: поиск, бронь, заезд, проживание, выезд
Важно
Выявить управленческие слепые зоны, где нет метрик, владельца процесса или ответственного за результат
Низкий
