Чек-лист для аудита бизнеса бассейна
Сверить выручку по абонементам, разовым посещениям, персональным тренировкам и допродажам с данными кассы и CRM
Важно
Разделить доходы по каналам продаж и проверить долю каждого канала в общей выручке
Важно
Посчитать валовую маржу по основным продуктовым линиям: свободное плавание, групповые занятия, детские группы, аренда дорожек
Важно
Собрать P&L за 12 месяцев и выделить сезонные провалы по выручке и загрузке чаши
Важно
Проверить уровень постоянных и переменных затрат по статьям: вода, химия, электроэнергия, зарплата, аренда, ремонт
Важно
Рассчитать точку безубыточности по загрузке дорожек и количеству активных клиентов
Важно
Проанализировать кассовые разрывы по неделям и сопоставить их с графиком платежей поставщикам и арендодателю
Важно
Оценить средний чек по каждому сегменту и выявить просадку по апсейлу дополнительных услуг
Средний
Проверить дебиторскую задолженность по корпоративным клиентам, школам и секциям
Средний
Сверить план-факт по бюджету и зафиксировать статьи с отклонением выше 10 процентов
Важно
Проверить воронку продаж от заявки до оплаты по всем каналам привлечения
Важно
Сверить конверсию по телефону, мессенджерам, сайту и офлайн-стойке администратора
Важно
Проанализировать скорость обработки заявок и долю потерянных лидов по причине долгого ответа
Важно
Проверить качество скриптов продаж для администраторов и менеджеров по продажам
Средний
Оценить эффективность рекламных каналов по CPL, CAC и ROMI
Важно
Сверить UTM-разметку, цели в аналитике и факт записей по каждому источнику трафика
Важно
Проверить посадочные страницы на наличие офферов, тарифов, расписания и быстрых CTA
Средний
Проанализировать отзывы на Яндекс Картах, 2ГИС, в социальных сетях и на профильных площадках
Средний
Проверить CJM клиента от первого касания до повторной покупки и выявить узкие места
Важно
Оценить эффективность акций, пробных визитов, семейных тарифов и реферальной программы
Средний
Сверить структуру базы лидов и клиентов по статусам, источникам и давности последнего контакта
Средний
Проверить наличие сезонного медиаплана и календаря промо-кампаний под низкий спрос
Низкий
Провести тайного клиента на входе, в кассе, в раздевалках и у тренера
Важно
Оценить чистоту зон общего пользования по чек-листу уборки и факту выполнения
Важно
Проверить стандарты общения персонала с клиентами при конфликте, жалобе и возврате денег
Важно
Сверить время реакции на обращения в мессенджерах, по телефону и в социальных сетях
Средний
Проанализировать NPS, CSI и повторные визиты по сегментам клиентов
Важно
Проверить наличие понятной навигации, правил посещения и визуальных указателей на объекте
Низкий
Оценить качество онбординга для новых клиентов: инструктаж, правила безопасности, маршрут по объекту
Средний
Проверить корректность работы с детскими клиентами и вовлечение родителей в коммуникацию
Средний
Сверить структуру жалоб по причинам: вода, температура, персонал, расписание, очередь, грязь
Важно
Проверить наличие сценариев удержания клиента после первой неудачной покупки или пропуска занятия
Средний
Проверить штатное расписание и сопоставить его с фактической загрузкой объекта
Важно
Оценить текучесть по ключевым ролям: тренеры, администраторы, спасатели, техперсонал
Важно
Проверить систему найма, сроки закрытия вакансий и качество входящего потока кандидатов
Средний
Сверить наличие должностных инструкций, регламентов и KPI по каждой роли
Важно
Оценить качество адаптации новых сотрудников и срок выхода на плановую продуктивность
Средний
Проверить графики смен, переработки и соблюдение трудового законодательства
Важно
Проанализировать фонд оплаты труда в разрезе выручки и операционной нагрузки
Важно
Проверить наличие обучения по продажам, сервису, безопасности и первой помощи
Средний
Оценить систему мотивации тренеров и администраторов на повторные продажи и удержание
Важно
Проверить регулярность аттестации сотрудников и фиксацию результатов в кадровых документах
Низкий
Проверить уровень дисциплины: опоздания, замены смен, нарушения формы и стандартов
Средний
Проверить корректность учета продаж и посещений в CRM, кассе и системе записи
Важно
Сверить интеграции между сайтом, телефонией, мессенджерами и аналитикой
Важно
Проверить резервное копирование баз данных и доступность восстановления
Важно
Оценить прозрачность аналитики по LTV, retention, повторным визитам и оттоку
Важно
Сверить корректность складского учета инвентаря, расходников и химии
Средний
Проверить наличие уведомлений о критических сбоях в воде, электрике и IT-системах
Важно
Проанализировать качество отчетов для собственника: выручка, загрузка, CAC, маржа, отток
Важно
Проверить доступы сотрудников к системам и убрать избыточные права
Средний
Сверить корректность данных по возвратам, заморозкам абонементов и списаниям
Средний
Оценить автоматизацию повторных касаний по брошенным заявкам и истекающим абонементам
Средний
Провести осмотр чаши, плитки, швов, гидроизоляции и зафиксировать дефекты
Важно
Проверить состояние фильтров, насосов, теплообменников и вентиляции
Важно
Оценить износ мебели, шкафчиков, душевых, сантехники и инженерных узлов
Средний
Сверить график планово-предупредительного ремонта с фактическим выполнением работ
Важно
Проверить наличие аварийного запаса запчастей и критичных расходников
Средний
Оценить энергоэффективность объекта по счетам за электричество, воду и отопление
Важно
Проверить освещение, вентиляцию, микроклимат и температуру воды в пиковые часы
Важно
Сверить договоры с подрядчиками по обслуживанию инженерных систем и SLA по реакции
Средний
Проверить внешний вид фасада, вывески, входной группы и парковки
Низкий
Оценить план капремонта и резерв под крупные обновления на 12–24 месяца
Средний
