Чек-лист для аудита бизнеса автошколы

Сверить выручку по всем каналам продаж с данными кассы, CRM и банковской выписки за последние 3 месяца Важно
Рассчитать маржинальность по каждому продукту: теория, вождение, восстановление навыков, дополнительные занятия Важно
Проверить структуру себестоимости по статьям: топливо, зарплата инструкторов, аренда классов, обслуживание автопарка, маркетинг Важно
Проанализировать кассовые разрывы по календарю платежей и поступлений на горизонте 90 дней Важно
Сверить план-факт по P&L за последние 6 месяцев и выделить отклонения выше 10% Средний
Проверить долю предоплат и глубину заморозки денег в неотработанных пакетах обучения Средний
Посчитать LTV по основным сегментам учеников и сравнить его с CAC по каждому каналу привлечения Важно
Оценить точку безубыточности по филиалам и учебным площадкам с учетом загрузки инструкторов и автопарка Важно

Построить воронку продаж от заявки до оплаты и от оплаты до выхода на первое занятие Важно
Сверить конверсию по каждому этапу CJM: лид, дозвон, запись, визит, договор, оплата Важно
Проверить скорость реакции менеджеров на входящие заявки в разрезе часов, дней недели и каналов Важно
Оценить качество обработки пропущенных звонков и повторных касаний по скрипту Средний
Проанализировать причины отказов на каждом этапе воронки и выделить топ-5 возражений Важно
Проверить заполнение CRM по обязательным полям, статусам, задачам и источникам лидов Средний
Сверить скрипты продаж с реальными диалогами в звонках и мессенджерах Средний
Анализировать долю повторных покупок дополнительных часов и рекомендаций от текущих учеников Низкий

Сверить количество лидов по всем источникам с данными аналитики и CRM Важно
Оценить стоимость лида, стоимость записи и стоимость оплаченного ученика по каждому каналу Важно
Проверить качество трафика по показателям отказов, глубины просмотра и целевых действий Средний
Проанализировать посадочные страницы на наличие УТП, оффера, квиза и форм захвата Средний
Сравнить эффективность контекстной рекламы, таргета, SEO, агрегаторов и офлайн-каналов Важно
Проверить корректность UTM-разметки и атрибуции конверсий в рекламных кабинетах и аналитике Важно
Оценить репутационный фон по отзывам в картах, соцсетях и профильных площадках Средний
Проанализировать медиаплан на предмет перерасхода бюджета и дублей аудиторий Низкий
Проверить наличие ретаргетинга на брошенные заявки, некупивших лидов и ушедших с лендинга Средний

Проверить соответствие учебного процесса требованиям лицензии и действующим регламентам Важно
Сверить учебные планы с фактическим количеством проведенных теоретических и практических занятий Важно
Оценить загрузку классов, автодромов и учебных автомобилей по часам и дням недели Важно
Проверить соблюдение расписания занятий и процент переносов по вине школы Средний
Проанализировать время ожидания ученика до старта обучения после оплаты Важно
Оценить качество онбординга ученика от первой консультации до начала практики Средний
Проверить наличие стандартов по выдаче материалов, доступу к платформе и сопровождению группы Средний
Собрать список узких мест в операционном цикле: запись, переносы, допуски, пересдачи, закрывающие документы Важно

Проверить штатное расписание на соответствие фактической нагрузке и плановой выручке Важно
Оценить укомплектованность инструкторов, администраторов, менеджеров и методистов по филиалам Важно
Проанализировать текучесть персонала за 12 месяцев и выделить причины увольнений Средний
Проверить систему мотивации менеджеров и инструкторов на предмет влияния на конверсию и качество сервиса Важно
Оценить наличие KPI, регулярных планерок и контроля исполнения задач по срокам Средний
Проверить качество подбора персонала и скорость закрытия вакансий по ключевым ролям Низкий
Сверить систему обучения сотрудников с реальными требованиями к сервису, продажам и безопасности Средний
Проверить наличие регламентов замещения сотрудников на случай отпусков, больничных и пиковых нагрузок Средний

Проверить актуальность лицензий, разрешений и документов на образовательную деятельность Важно
Сверить сроки страхования, техосмотра и регистрации по каждому учебному автомобилю Важно
Оценить коэффициент простоя автомобилей из-за ремонта, планового обслуживания и организационных сбоев Важно
Проверить наличие предрейсовых осмотров, журналов безопасности и инструктажей по охране труда Важно
Проанализировать расходы на топливо, мойку, ремонт и амортизацию по каждому автомобилю Средний
Оценить состояние автодромов, учебных маршрутов и материально-технической базы Средний
Проверить соблюдение требований по количеству часов практики и допускам к экзаменам Важно

Собрать обратную связь учеников по всем точкам контакта: консультация, обучение, экзамен, сопровождение Важно
Измерить NPS и CSAT по филиалам, менеджерам и инструкторам Средний
Проанализировать причины жалоб и возвратов денежных средств за последние 6 месяцев Важно
Проверить скорость ответа на обращения в мессенджерах, по телефону и через сайт Важно
Оценить качество коммуникации по чек-листу звонков и переписок с лидами и учениками Средний
Сверить обещания продаж с фактическим уровнем сервиса, сроками и программой обучения Важно
Проверить наличие стандартов сопровождения до экзамена и после провала на экзамене Средний
Проанализировать долю негативных отзывов, связанных с расписанием, инструктором и ожиданием старта обучения Средний

Проверить полноту договоров с учениками, приложений, актов и закрывающих документов Важно
Сверить учет оплат, возвратов и рассрочек с банковскими выписками и CRM Важно
Проверить корректность учета дебиторской задолженности по просроченным оплатам и рассрочкам Важно
Оценить дисциплину ведения внутренних регламентов, приказов и журналов учета Средний
Сверить данные между бухгалтерией, CRM, телефонией и рекламными кабинетами Важно
Проверить наличие единого архива документов и доступность файлов по филиалам Низкий
Проанализировать частоту ошибок в документах и определить ответственных за исправления Средний

Чек-лист для аудита бизнеса автошколы

Финансы и юнит-экономика

Продажи и CRM

Маркетинг и лидогенерация

Операции и процесс обучения

Персонал и управление

Автопарк, безопасность и лицензирование

Клиентский сервис и качество

Учет, документы и контроль