Чек-лист для аудита бизнеса автомойки

Сверить выручку по всем каналам продаж с данными кассы, CRM и эквайринга за последние 3 месяца Важно
Посчитать средний чек по каждому типу услуги и сравнить его с плановым значением Важно
Рассчитать маржинальность по услугам: мойка кузова, комплекс, химчистка, полировка, допуслуги Важно
Проверить долю постоянных и переменных затрат в структуре P&L Важно
Сверить ФОТ, аренду, коммунальные платежи и расходники с фактическими выплатами за период Важно
Оценить точку безубыточности по каждой площадке и по бизнесу в целом Важно
Проверить наличие кассовых разрывов по календарю платежей на 30-60 дней вперед Важно
Проанализировать отклонения факта от бюджета по выручке, затратам и EBITDA Средний

Проверить источники трафика по всем каналам: карты, контекст, соцсети, вывеска, сарафан Важно
Сверить количество входящих звонков, онлайн-записей и фактических визитов по CRM Важно
Посчитать конверсию из лида в запись и из записи в оказанную услугу Важно
Проанализировать отзывы на Яндекс Картах, Google и 2ГИС с разбором негатива по причинам Важно
Проверить корректность карточек компании: адрес, график, фото, прайс, телефон, ссылки на запись Средний
Оценить эффективность акций и скидок по приросту трафика и падению маржи Средний
Сравнить CAC по каждому каналу с LTV клиента и частотой повторных визитов Важно
Проверить наличие и качество офферов для upsell и cross-sell на кассе Средний

Замерить время полного цикла обслуживания клиента от заезда до выезда Важно
Проверить загрузку постов по часам, дням недели и сменам Важно
Оценить соблюдение технологических карт на каждом типе услуги Важно
Провести контроль качества на выборке машин после мойки по чек-листу дефектов Важно
Проверить наличие стандартов встречи клиента, приема авто и выдачи результата Средний
Оценить очереди в пиковые часы и определить узкие места в потоке Важно
Проверить использование записи по слотам и фактические простои между заказами Средний
Сверить количество рекламаций, повторных переделок и возвратов за месяц Важно

Сверить штатное расписание с фактической укомплектованностью по всем сменам Важно
Проверить текучесть персонала и причины увольнений за последние 6-12 месяцев Важно
Оценить систему мотивации: оклад, процент, бонусы за выработку, штрафы Важно
Проверить, как проходит онбординг новых сотрудников и сколько времени они выходят на норму Средний
Проанализировать соблюдение графиков смен, опоздания и незакрытые смены Важно
Провести аудит знаний сотрудников по стандартам сервиса и технике безопасности Средний
Сверить фактическую выработку каждого сотрудника с планом по постам и часам Важно
Проверить наличие регулярных планерок, обратной связи и разборов ошибок Низкий

Проверить работоспособность моечного оборудования, компрессоров, пылесосов и систем подачи воды Важно
Сверить график ТО оборудования с фактическими ремонтами и простоями Важно
Оценить износ расходных узлов и запас критичных запчастей на складе Важно
Проверить состояние зон ожидания, постов, полов, освещения и вентиляции Средний
Оценить пропускную способность площадки с учетом реальной загрузки и геометрии въезда-выезда Важно
Проверить наличие резервных сценариев при отключении воды, света и интернета Важно
Сверить состояние инвентаря, спецодежды и инструментов по материальной ответственности Средний
Проверить санитарное состояние помещений, сливов, моечных зон и контейнеров для отходов Важно

Сверить нормы расхода химии и материалов с фактическим списанием по сменам Важно
Проверить наличие пересорта, недостачи и неучтенных остатков на складе Важно
Проанализировать цены закупки у поставщиков и сравнить их с альтернативными предложениями Средний
Проверить условия отсрочки, минимальные партии и риски разрыва поставок Важно
Оценить оборачиваемость склада по ключевым позициям химии, расходников и СИЗ Средний
Проверить систему выдачи материалов сотрудникам и наличие подтверждающих документов Важно
Сверить списания по браку, переделкам и клиентским рекламациям Важно
Проверить лимиты на закупки и согласование внеплановых расходов Низкий

Настроить управленческую отчетность по выручке, затратам, марже и загрузке постов Важно
Сверить данные CRM, кассы, эквайринга и Excel-таблиц на предмет расхождений Важно
Проверить наличие ежедневных KPI для управляющего и старших смен Средний
Оценить качество управленческих регламентов, инструкций и чек-листов смены Средний
Проверить фактическое использование отчетов в принятии решений, а не только их наличие Важно
Проанализировать частоту ручных корректировок в отчетности и причины ошибок Важно
Оценить прозрачность ответственности между собственником, управляющим и сменами Средний
Проверить календарь контрольных точек: ревью недельных результатов, план-факт и корректирующие действия Низкий

Проверить действующие договоры аренды, поставки, обслуживания и подрядов на предмет рисков Важно
Сверить наличие разрешительной документации и соблюдение требований по эксплуатации объекта Важно
Проверить оформление сотрудников: трудовые договоры, медкнижки, допуски и инструктажи Важно
Оценить соблюдение норм охраны труда и наличие журналов по технике безопасности Важно
Проверить наличие пожарной безопасности: огнетушители, планы эвакуации, инструкции, сроки обслуживания Важно
Оценить риски по персональным данным клиентов в CRM, WhatsApp и других каналах Средний
Проверить наличие претензионной работы и порядок фиксации ущерба автомобилям клиентов Важно
Сверить страховое покрытие объекта, оборудования и гражданской ответственности Средний

Чек-лист для аудита бизнеса автомойки

Юнит-экономика и финансовая модель

Трафик, маркетинг и воронка продаж

Операционные процессы и качество сервиса

Персонал, мотивация и дисциплина

Инфраструктура, оборудование и техсостояние

Закупки, расходники и склад

Управление, аналитика и контроль

Юридические риски, безопасность и комплаенс