Чек-лист для аудита бизнеса авиакомпании

Сверить стратегические цели авиакомпании с фактической маршрутной сетью, загрузкой флота и финансовым результатом по направлениям Важно
Проанализировать юнит-экономику по каждому типу рейса: регулярный, чартерный, транзитный, сезонный Важно
Проверить структуру доходов: базовый тариф, багаж, выбор места, апсейл, ancillary, допуслуги для B2B и B2C Важно
Оценить маржинальность по каждому направлению с учетом топлива, аэропортовых сборов, лизинга, экипажей и прерываний расписания Важно
Сверить план-факт по выручке, EBITDA, операционной марже и кассовому разрыву за 12 последних месяцев Важно
Проверить наличие сценарной финансовой модели с базовым, стрессовым и кризисным сценарием по топливу, курсу и спросу Средний
Оценить точность бюджетирования через отклонения факта от бюджета по ключевым центрам затрат Средний
Проверить лимиты на неэффективные рейсы и правила закрытия маршрутов с отрицательной экономикой Важно

Анализировать загрузку рейсов по всем направлениям с разрезом по дням недели, сезонам и времени вылета Важно
Сверить расписание с фактическим спросом и выявить рейсы с хронически низкой occupancy Важно
Проверить стыковки между рейсами и долю потерянного спроса из-за неудобных пересадок Важно
Оценить соответствие маршрутной сети приоритетным рынкам и целевым сегментам пассажиров Средний
Проверить корректность слотов, turnaround time и резервов по наземному обслуживанию в базовых аэропортах Важно
Проанализировать отмены и переносы рейсов по причинам планирования, погоды, техники и ограничений аэропортов Важно
Оценить эффективность сезонной подстройки расписания и скорость вывода нерентабельных частот Средний
Проверить консистентность расписания на сайте, в GDS, у агрегаторов и в колл-центре Важно

Проверить структуру флота по типам воздушных судов, возрасту, остаточному ресурсу и стоимости владения Важно
Сверить план ТОиР с фактическим выполнением регламентов и отклонениями по простоям Важно
Проанализировать AOG-случаи, причины отказов и повторяемость технических инцидентов по бортам Важно
Оценить загрузку ангарных мощностей, цепочку поставок запчастей и зависимость от внешних подрядчиков MRO Средний
Проверить коэффициент готовности флота к вылету и влияние каннибализации деталей на операционную устойчивость Важно
Сверить условия лизинга, остаточные обязательства и штрафы за досрочный возврат или продление договора Важно
Оценить эффективность программ продления ресурса и экономию против замены борта Средний
Проверить наличие критических рисков по парку: дефицит запчастей, узкие места по двигателям, зависимость от одного типа ВС Важно

Сверить OTP по отправлению и прибытию с разбивкой по аэропортам, направлениям и причинам задержек Важно
Проанализировать среднюю и медианную длительность задержек по этапам: вылет, руление, посадка, высадка, заправка Важно
Проверить соблюдение стандартов turnaround time на земле и выявить узкие места в цепочке обслуживания Важно
Оценить качество координации между диспетчерской, экипажами, наземкой и аэропортовыми службами Важно
Сверить фактические причины отмен с классификатором операционных инцидентов и убрать некорректную атрибуцию Средний
Проверить наличие регламентов эскалации при сбоях расписания и реальную скорость принятия решений Важно
Оценить работу irregular operations management на пиковых нагрузках и в условиях погодных ограничений Важно
Проанализировать потери от простоев флота, поздних закрытий борта и неэффективных ночных стоянок Средний

Сверить воронку продаж по сайту, мобильному приложению, колл-центру, GDS и агентским каналам Важно
Проанализировать конверсию из поиска рейса в бронирование по каждому digital-каналу Важно
Проверить отказоустойчивость формы бронирования, платежного шлюза и процесса выдачи билета Важно
Сверить данные по отказам, ошибкам оплаты и брошенным корзинам в веб-аналитике с CRM и биллингом Важно
Оценить эффективность performance-кампаний по CPL, CAC, ROMI и доле новых пассажиров Средний
Проверить сегментацию аудитории, персонализацию офферов и триггерные коммуникации по CJM Средний
Анализировать долю прямых продаж против агентских и оценить комиссионную нагрузку Важно
Проверить корректность тарифной сетки, правил динамического ценообразования и ограничений по промо-акциям Важно

Собрать обратную связь по ключевым точкам CJM: поиск, покупка, регистрация, посадка, перелет, возврат Средний
Оценить NPS, CSAT и динамику жалоб по типам инцидентов и каналам обращения Важно
Проверить скорость обработки обращений в колл-центре, чатах, соцсетях и на email Важно
Проанализировать причины возвратов, обменов и претензий по багажу, задержкам и пересадкам Важно
Проверить качество информирования пассажиров при изменении расписания и в irregular operations Важно
Оценить работу программы лояльности, накопление миль, скорость списания и реальную ценность для LTV Средний
Проверить доступность сервиса для пассажиров с особыми потребностями и соблюдение SLA по сопровождению Важно
Сверить стандарты onboard service с фактическим качеством питания, чистоты и бортовых материалов Средний

Проверить укомплектованность штата по пилотам, бортпроводникам, техникам, диспетчерам и наземному персоналу Важно
Проанализировать текучесть кадров по ключевым функциям и определить причины ухода Важно
Оценить качество онбординга новых сотрудников и скорость выхода на требуемую производительность Средний
Сверить графики экипажей с нормами налета, отдыха и ограничениями по рабочему времени Важно
Проверить наличие кадрового резерва на дефицитные позиции и план преемственности по критическим ролям Средний
Оценить систему KPI и премирования на предмет связи с пунктуальностью, безопасностью и сервисом Средний
Проанализировать расходы на ФОТ, переработки, командировки и обучение в динамике к выручке Средний
Проверить уровень дисциплинарных нарушений, инцидентов по усталости и эффективность контроля рабочего времени Важно

Проверить соблюдение требований авиационной безопасности, внутренних регламентов и обязательных инструктажей Важно
Сверить результаты внутренних и внешних аудитов с планом устранения замечаний Важно
Анализировать авиационные происшествия, инциденты и near-miss с разбором root cause Важно
Проверить актуальность риск-реестра и наличие владельцев рисков по каждому критическому процессу Средний
Оценить готовность к санкционным, валютным, регуляторным и репутационным шокам Важно
Сверить процессы работы с персональными данными, платежной информацией и требованиями ИБ Важно
Проверить наличие действующих страховых покрытий по флоту, ответственности перевозчика и операционным рискам Важно
Оценить полноту плана непрерывности бизнеса и сценариев восстановления после критического сбоя Важно

Проверить структуру управленческой отчетности, частоту обновления и наличие единых KPI по блокам бизнеса Средний
Сверить источники данных между ERP, CRM, MRO, revenue management и операционными системами Важно
Выявить дублирование функций между подразделениями и избыточные согласования в сквозных процессах Средний
Оценить скорость принятия решений по ключевым операционным и финансовым триггерам Важно
Проверить наличие владельцев процессов, SLA, RACI-матриц и фактическое соблюдение зон ответственности Средний
Проанализировать уровень автоматизации ручных операций и список процессов с высоким риском человеческой ошибки Средний
Оценить качество прогнозирования спроса, загрузки и доходности на уровне маршрута и рейса Важно
Проверить наличие единого дашборда для руководства с оперативным контролем по пунктуальности, выручке и инцидентам Средний

Чек-лист для аудита бизнеса авиакомпании

Стратегия и финансовая модель

Маршрутная сеть и расписание

Флот, техническое состояние и MRO

Операции и пунктуальность

Продажи, маркетинг и цифровые каналы

Пассажирский сервис и клиентский опыт

HR, экипажи и организационная структура

Безопасность, комплаенс и риски

Управление, данные и эффективность процессов