Чек-лист для аудита бизнеса аптеки

Сверить выручку по аптеке в разрезе POS-данных, 1С и управленческого учета за последние 3 месяца Важно
Посчитать валовую маржу по ключевым товарным группам и выделить позиции с маржой ниже целевого порога Важно
Проанализировать долю уценки, списаний и просрочки в структуре потерь по каждой точке Важно
Проверить динамику среднего чека, количества позиций в чеке и доли допродаж по месяцам Средний
Рассчитать оборачиваемость товарных запасов по SKU и выявить неликвиды с замороженным капиталом Важно
Оценить кассовые разрывы по календарю платежей, поставок и налоговых обязательств Важно
Сопоставить фактическую наценку с плановой по брендам, категориям и рецептурным группам Важно
Проверить структуру постоянных и переменных затрат на квадратный метр торговой площади Средний
Проанализировать вклад каждой аптеки в общий EBITDA и исключить убыточные точки Важно

Сформировать ABC/XYZ-анализ ассортимента по выручке, марже и стабильности спроса Важно
Выявить SKU с нулевыми продажами за 90 дней и принять решение по выводу из матрицы Важно
Проверить наличие must-have ассортимента по жизненно важным категориям и сезонным группам Важно
Сравнить товарную матрицу с конкурентами в радиусе пешеходной доступности Средний
Оценить уровень out-of-stock по топовым SKU и зафиксировать частоту дефицита Важно
Проверить корректность минимальных и максимальных остатков по каждой товарной группе Важно
Проанализировать долю дублирующих SKU внутри одной терапевтической категории Средний
Сверить ассортиментную матрицу с реальным спросом по локальной аудитории и трафику точки Важно
Проверить наличие сезонного буфера по противовирусным, аллергенным и солнцезащитным товарам Средний

Сверить закупочные цены по топовым SKU с ценами у альтернативных поставщиков Важно
Проверить наличие отсрочек платежа и их влияние на оборотный капитал Важно
Проанализировать долю закупок у каждого поставщика и выявить критическую зависимость Важно
Оценить соблюдение SLA по срокам поставки и уровню сервиса со стороны дистрибьюторов Средний
Проверить наличие штрафов, бонусов и ретро-бонусов в договорах с поставщиками Средний
Сверить фактическую частоту недопоставок и пересортов по каждому контракту Важно
Проанализировать условия возврата неликвидов и брака по ключевым партнерам Средний
Проверить, как распределяются закупки между прямыми контрактами и через агрегаторов Низкий

Замерить конверсию входящего трафика в покупку по каждой смене и часу дня Важно
Проверить долю потерь на этапе консультации и отказов после рекомендации провизора Важно
Оценить соблюдение скриптов допродажи по косметике, БАДам и сопутствующим товарам Средний
Проанализировать среднее время ожидания клиента в очереди и в зоне консультации Важно
Собрать обратную связь по качеству сервиса из отзывов, жалоб и тайного покупателя Важно
Проверить долю повторных покупок и частоту возврата клиентов в разрезе 30/60/90 дней Средний
Оценить корректность маршрута клиента от входа до кассы с учетом выкладки и навигации Средний
Проанализировать причины отказов в продаже рецептурных и дефицитных позиций Важно

Проверить укомплектованность смен по фактической загрузке и пиковым часам трафика Важно
Сверить графики работы с табелями и выявить переработки, недоработки и невыходы Важно
Оценить качество онбординга новых сотрудников по сроку выхода на плановые показатели Средний
Проанализировать текучесть персонала по причинам увольнения и стажу работы Важно
Проверить систему мотивации фармацевтов на предмет связи с маржей, чеком и сервисом Важно
Оценить дисциплину выполнения регламентов открытия, закрытия и инкассации смены Средний
Проверить наличие регулярного обучения по ассортименту, фармконсультированию и кассовым операциям Средний
Сопоставить фактическую производительность сотрудников с планом по выручке на смену Важно

Сверить источники трафика по офлайн-точке с геосервисами, навигацией и картами Средний
Проанализировать эффективность локальных акций по росту среднего чека и трафика Важно
Проверить качество промо-механик на предмет каннибализации маржи и стока Важно
Оценить видимость аптеки в поисковой выдаче и на картах по брендовым запросам Средний
Сверить работу CRM-цепочек по повторным покупкам, напоминаниям и спецпредложениям Средний
Проверить эффективность промокодов, листовок и партнерских размещений по фактическим продажам Низкий
Проанализировать CJM клиента от поиска аптеки до совершения покупки Средний

Проверить действительность фармацевтической лицензии и соответствие лицензионным требованиям Важно
Сверить наличие обязательной документации по хранению, реализации и учету препаратов Важно
Проверить соблюдение правил отпуска рецептурных и подлежащих спецучету препаратов Важно
Оценить корректность работы с персональными данными клиентов и согласиями на обработку Важно
Проверить наличие актуальных договоров с арендодателем, поставщиками и подрядчиками Средний
Сверить соблюдение требований по маркировке, сертификации и прослеживаемости товара Важно

Проверить корректность интеграции кассы, 1С, складской системы и CRM Важно
Сверить расхождения между остатками в системе и фактическим наличием на полках Важно
Настроить регулярную выгрузку дашбордов по выручке, марже, остаткам и out-of-stock Средний
Проверить качество классификации продаж по категориям, брендам и акциям Средний
Оценить полноту данных по причинам списаний, возвратов и отказов в продаже Важно
Проверить резервное копирование критичных данных и регламент восстановления при сбое Важно
Проанализировать корректность прав доступа сотрудников к учетным и кассовым системам Важно

Чек-лист для аудита бизнеса аптеки

Финансы и unit-экономика

Ассортимент и товарные остатки

Закупки и взаимодействие с поставщиками

Продажи, сервис и CJM

Персонал и операционное управление

Маркетинг и привлечение трафика

Юридический блок, лицензии и комплаенс

IT, учет и аналитика